山东
近日，一名中年客户眉头紧蹙，行色匆匆，经常来滨州农商银行双湖支行营业厅为家里老人办理账户余额及动账查询业务，该行大堂经理见状与之交流，得知其父母年迈，行动不便，所以央求做子女的频繁来网点办理流水打印等查询业务。工作人员在了解代办业务子女的无奈后，随即开展上门服务，使用移动设备为其老人开通了智E通和微信动账通知业务，并手把手教会老人微信查看消息等简易的基本操作流程。滨州农商银行工作人员一行，通过主动上门送爱心，全程耐心细致的服务，赢得了老人及其子女的点赞，并双双感谢滨州农商银行为老百姓办实事的举措。
一直以来，滨州农商银行始终践行以客户为中心，专注于提升厅堂服务水平，将快捷高效的客户办理业务体验和优质服务落到实处。如统一网点厅堂便民设施，为老年客户配备老花镜、协助引导老人填写单据、特殊情况上门服务等。特别是养老金改为社保卡统一发放以来，滨州农商银行落实人性化服务，设置专岗专人，耐心指导老年客户使用自助机具办理业务，帮助特殊群体享受免费跨行取款等惠民措施带来的各项福利，为老人提供便利，并主动延伸服务，向老年客户群体普及防范金融电信诈骗等实用技巧和知识，防止养老诈骗。
面对老年人等弱势客户群体无法适应当前“数字鸿沟”的问题，滨州农商银行充分发挥银行地缘、人缘的优势，分别认真研究总结未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的特点，持续完善服务方式、方法，选择生动具体、浅显易懂的教育宣传内容，普及金融业务知识，同时加强与学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，尽可能更广泛的覆盖目标群体，大力推进金融服务数字化转型的宣传教育，切实提升其金融服务获得感、幸福感和安全感，利用科技手段开展有温度的金融服务，助力弱势群体跨越“数字鸿沟”。
记者 姚行彬 通讯员 张艳霞 报道
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