陕西
上海金山，一男子在某电商平台购买了一款华为P50曜金黑手机，之后觉得不满意款式向平台申请了七天无理由退货，平台却拒绝退款，理由是手机已经被激活。
男子觉得很惊讶，手机到货后他一直没有拆封，外包装也完好，他未曾对手机进行过任何操作手机怎么就被激活了呢？
电商平台不退货的理由是手机已经被激活，无法证明男子提出的未曾操作过手机的说法，同时认为一些“黄牛”会掌握塑封技术，因此手机外包装完好也无法核实真假。
该男子对电商平台的说辞非常气愤，明明是平台售出的手机存有问题已经激活过，现在却把问题推到了自己身上。于是他把情况反映到市场监管局，市场监管人员向平台阐释了相关事实、理由和相关法律依据后，平台才同意男子的退款退机处理。
此事涉及两个敏感问题，一是新购买的手机为何已经被激活？二是平台所谓的七天无理由退货这里的“无理由”是否存粹是噱头？
第一个问题，只有两种可能，要么手机被男子动过要么平台所售手机是二手机。按照男子所说自己未曾拆机，而电商平台认为的手机塑封包装完好可能是“黄牛”所为也没有任何依据，所以按照既成事实市场管理监督部门认为是手机售出之前就有问题。
第二个问题是“无理由”还是“有理由”？既然说是无理由，那么即使手机被拆封被激活，就该顾客说退货就退货，否则就成了“有理由”退货。
不得不说，任何购物平台要做到尽善尽美那也要求过高，但是不要忽悠消费者，尽量要做到不让市场管理监督部门出面。既然平台已经承诺七天“无理由”退货，那么就要真正做到七天之内不问任何理由，除非是人为的摔坏及破坏，而涉及手机操作的所有行为，都属于无理由。
大家对此事怎么看？对商家的七天无理由退货承诺又怎么看？
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