客服泄露客户资料后，致使客户被骗，事后客户要求厂家赔偿

陕西西安，一女子家中的中央空调坏了以后，打电话让客服安排工作人员上门维修。可不曾想，事后却有人假冒官方维修师傅上门维修，并收取了女子9800元维修费。女子要求空调厂家承担责任未果后，遂将其告上法庭。

（案例来源：裁判文书网）

事情是这样，秋女士几年前给自己家的别墅装修时，其闺蜜说某品牌的中央空调质量非常好，自已用了几年都没有出现任何问题。因此秋女士决定选用这个品牌。

事实证明闺蜜的话没有错，秋女士用了几年时间才第一次出现故障。事发当天，秋女士发现空调出现问题后，根据说明书上的联系方式，与客服取得了联系。让客服安装师傅上门维修。

客服声称空调已过保修期，维修可能要收取一定的费用，具体收费多少，要等师傅检查后才能确定。秋女士没有犹豫，爽快就答应了。随后客服声称师傅最快于次日上门维修。

可不曾想，秋女士挂掉电话30分钟后，就有人打电话联系其要上门维修。起初秋女士有点怀疑，因为客服说最快都要次日。但对方能够准确说出秋女士的相关信息，于是其就相信了。

最终，秋女士维修空调一共花费了9800元。事后秋女士与闺蜜聊天说起此事时，闺蜜觉得这收费太贵了，并认为秋女士可能是被人骗了。

秋女士觉得有道理，于是又打电话找客服安排师傅上门检查。结果却发现自己家的空调只是传感器坏了。这个配件仅值几百元。

随后秋女士越想越气，并认为是客服泄露了其资料造成其一方的损失，故要求厂家为此承担责任。被厂家拒绝后，秋女士一气之下将厂家告上法庭。

本案是侵权之诉。即秋女士认为厂家存在过错行为，故需承担民事赔偿金额。

秋女士的诉求，会获得法院的支持么？

法院经审理后认为：

首先，基于秋女士的购买行为及《消费者权益保护法》相关法律规定，秋女士可以找厂家为其提供相应的售后服务。

其次，《民法典》第1032条明确规定，公民享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

具体到本案中，厂家在获悉秋女士的相关信息后，因管理原因导致其信息泄露，并致使秋女士因此而遭受损害，故厂家需为此承担责任。

意思就是说，在秋女士拨打客服电话并告知其信息后，如果厂家不能举证证明其没有过错责任的情况下，那么法院就可以根据盖然性证明标准，认定其一方存在过错行为。

最后，《民法典》第1165条规定，一方过错行为导致另一方民事权益遭受损害的，另一方有权主张索赔。但是，如另一方自身也存在过错行为的，那么可以减轻一方的责任。

具体到本案中，秋女士是成年人，其对个人财产权负有高度注意义务，其一方未全面充分履行注意义务，导致其一方民事权益遭受损害。也应当承担责任。

法院经审理后认为，构成侵权并承担责任，行为人必须存在过错行为，且其过错行为与损害结果之间必须存在因果关系。

综上，法院认为厂家未保护好秋女士的个人信息属干过错行为，且与秋女士的损失之间存在因果关系。但秋女士没有认真核验对方的身份，也存在过错。因此法院酌情判定厂家需承担70%的责任。

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