“乐姐”李晓霞成社区居民“贴心人”

调解“金钥匙”专开“矛盾锁”

“乐姐”李晓霞成社区居民“贴心人”

“乐是如沐春风”，这是奎文区北苑街道金都社区金都时代新城志愿者李晓霞的微信网名，她为人和善、性格直爽，因此被大家亲切地称呼为“乐姐”。自2013年入住金都时代新城小区以来，她一直在小区各大业主群中扮演着“网络调解员”的角色，每当有业主发生言语冲突时，她总能用一套属于自己的“调解秘籍”完美化解，在群中上演着一场场“互联网解纷记”。9月21日，记者在金都社区党群服务中心见到了李晓霞。

变身“网络调解员”

让小小摩擦“消化”在线上

21日下午3时许，记者在金都社区党群服务中心大厅等待李晓霞，“乐姐来啦！”一声问候瞬间让氛围变得熟络起来。李晓霞快步推门而入，一一和社区工作人员打招呼。人如其名，李晓霞的脸上挂着如朝霞般温暖的笑容，亲切和善。

李晓霞今年48岁，她在2013年入住金都时代新城小区，在加入业主微信群后，每当看到街坊邻居在群中要发生口角摩擦时，她就变身“网络调解员”，将矛盾就“地”解决。“我主要从事装修工作，每天早上安排完一天的活、巡完工地，差不多就闲下来了，所以我有时候看到邻居群里有人因为鸡毛蒜皮的小事吵吵起来，我就忍不住出来说几句。”李晓霞说，因为长时间能说、敢说，邻居们反而对她这个直脾气有了认可。

李晓霞的志愿服务案例。

7月17日上午12时，在志愿者（金都时代新城）微信群中，小区居民王先生因地下室严重漏水与物业经理产生言语冲突。王先生情绪十分激动，语言激烈，李晓霞为了让“火药味”十足的王先生冷静下来，在安抚其情绪后，引导王先生冷静分析。

“今年这几场雨下得急，渗得慢，很多家都出了这种情况。”李晓霞在微信群中回复道，物业丁经理连续好几天一直靠在地下室，挨家挨户找漏水点，并不是他不想修好，而是需要慢慢解决。在听到李晓霞的这番话后，王先生的情绪缓和了许多。“大家集思广益，提出好办法好建议，一起解决，三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。”李晓霞说。

从当日上午12时到下午6时，在李晓霞的引导下，不少居民、志愿者纷纷提出自己的意见建议，李晓霞第一时间将其反映给物业经理丁志顺，与其展开协商。“物业必须要对这一问题进行整改，对我们居民有个交代。”李晓霞说，物业不仅要对所有楼栋进行排查，抽水、填堵漏水点、挖排水沟等措施也要跟上。

李晓霞最大限度打破空间限制，足不出户将矛盾、纠纷解决在“线上”，切实解决了群众的“心头之忧”。

群主群（金都时代新城）、金都时代新城互助群、志愿者（金都时代新城）……目前，李晓霞是金都时代新城小区33个群的群主或管理员，居民拿不准的事、需要帮助的事都要来问问“乐姐”，她真正成为了小区居民的“贴心人”。

金都社区“说和”矛盾调解展示墙。

“高调做公益”

用真诚和爱心感召更多人参与

8月14日，金都时代新城小区沿街门头美之园理发店员工田兴芙年仅1岁9个月的女儿米粒意外滑倒后将热水瓶打翻，面部及脖子因严重烫伤无法呼吸。金都社区居委会了解情况后，立即发起捐款倡议书，志愿者李晓霞和李现福具体开展相关工作。

“在得知这件事情后，我立即帮助他们在互联网筹款平台完善相关信息，发挥志愿者的力量，广泛募集捐款。”李晓霞说，为帮助这个家庭走出困境，他们还在虞河生活城小区广场、金都时代新城小区广场、同乐园小区广场等地开展线下捐款。发起倡议后，捐款源源不断，从几元钱到上百元、上万元，截至9月20日，共筹集善款159845元，成功帮助米粒脱离了生命危险，顺利出院。

这是李晓霞志愿服务的一个缩影，早在2010年，李晓霞就曾救助过一名身患急性淋巴细胞性白血病的女孩。“以前觉得做公益只要自己默默做好事，问心无愧就行，现在我觉得，做公益一定要高调，高调做事低调做人，必须把正能量传播出去，让大家看到社会上有许多人正坚定地无私奉献着。”李晓霞说。

2010年，李晓霞（中）为救助一名身患急性淋巴细胞性白血病的女孩发起募捐。

俗话说“远亲不如近邻”，可如今随着城市的发展，邻里之间少了些人情味，多了些“防备”，随之而来的“事不关己高高挂起”的态度也成为阻挡社区工作开展的一大绊脚石。“现在人们买房不仅仅是买一堆钢筋混凝土，更加看重精神文化家园的打造，有了像李晓霞这样的热心人的存在，社区居民才有了归属感和幸福感。”金都社区党委书记、居委会主任王致娟说，不少居民受到李晓霞的感召，也纷纷加入志愿者队伍，更加积极地参与社区治理。

李晓霞和儿子李子硕参加志愿服务活动。

李晓霞在帮助别人的同时，她的公益服务能力也在不断提升，在工作生活中她积极向党组织靠拢，在今年7月1日正式向党组织提交入党申请书。李晓霞告诉记者：“帮助别人，我乐在其中，今年8月，我还牵头成立了潍坊大家公益服务中心，希望能让‘微光成炬’，用真诚和爱心温暖更多人。”

潍坊日报社全媒体记者：王翠 文/图

编辑：孙冠芳

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