“烧WIFI”再登热搜，小米为啥不回应，我发现了深层次原因

一年前，小米承认小米11系列存在“烧WIFI/蓝牙”等故障，并给出了具体解决方案——经过检测确认后可免费换新机。

新机仍享受7天退货、15天换货、1年保修，若新机再次出现同样的WiFi问题，可退货或再次换货。

相关措施给出后，虽仍有部分用户不满意，但绝大多数用户表示接受，自此一个严重负面消息被压了下去。

可现在一年过去了，小米再度因“烧WIFI/蓝牙”问题登上热搜，并不是说又有新机出现了类似故障，而是小米变更了售后政策，让“死水重新泛起了涟漪”。

目前的售后政策是小米11系列确认出现“烧WIFI/主板”等故障仅能享受免费换主板，无法再享受免费换新机，官方理由是相关机型已经停产。

可小米这样的说法显然无法说服正持有或正使用小米11系列机型的广大用户。

很多网友在小米官方微博和小米高管微博账户留言评论，要求官方给个说法，可如今一周过去了，小米仍未给出任何说法，也未进行任何回应，显然官方准备硬扛并冷处理了。

这样做的副作用极为明显，比如让刚竖立尚未站稳脚跟的高端形象垮塌，还会导致大批量用户及粉丝流失。

不相信小米不明白这么做的后果，可官方还是这样做了，理由是什么呢？

个人认为最主要的原因是外界环境变化。

这两年全球经济都不太景气，各行各业规模都出现了严重萎缩，手机行业自然也无法幸免。

导致的直接后果就是小米市场份额下滑严重，抛开国内市场不谈，一向披荆斩棘，异常畅销的海外市场也出现了高达30%左右的下滑。

当然，这并非小米独有，除三星、苹果外的各大厂商都如此。

市场萎缩，经济不景气的情况下，企业最应该做的就是开源节流，保持元气，静待复苏。

而小米11系列对小米而言绝对是“拖油瓶”般的存在，不仅不会带来营收及利润，还会增加了成本支出。

以往小米有庞大利润支撑小米11系列的“以换代修”，可如今这些已成严重负担。之前为了让用户能“以换代修”，小米一直未停产小米11系列，现在为了节省成本支出，只能“强制停产”了。

停产后再无新机，那“以换代修”政策显然无法继续维持，那只能“免费换主板”了。

这就是为何新售后政策出炉后，网友沸反盈天，多次闹上热搜，小米也未回应及松口的最现实原因。

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