旅游业发达且地面交通不便等因素成就了“彩云之南”的民航业。在中国民航业快速发展的年代，云南市场是“兵家必争之地”。服务质量的高低，决定了航空公司的发展水平和综合竞争力及航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新服务手段，完善的服务功能，为旅客提供更优的服务感受，已经成为航空业的发展趋势。
自民航局提出“为首次乘机旅客送温暖保畅通”专项服务提升要求以来，多家航空公司积极响应，其中祥鹏航空开展了“空地联运保障”工作。截至9月，祥鹏航空累计保障首乘旅客4347人次，现场服务工作多次得到旅客的表扬及肯定。
地面服务方面，祥鹏航空根据昆明长水国际机场首乘无忧工作开展要求，通过问询台联动、值机区域巡视、乘机手续过程办理等多种渠道，识别需要首乘服务帮助的旅客。并在识别到首乘旅客后，通过发放手环、为旅客提供指引或引领，将旅客送至首乘首帮下一个服务点，通过将各点串成一条线的方式，确保首乘旅客顺利达到登机口并顺利乘行。
祥鹏航空爱心服务柜台为旅客办理值机服务
机上服务方面，旅客到达登机口后，将由客舱提供机上专属服务。对首乘旅客主动引导就座、协助存放行李、旅客入座后进行客舱服务功能区讲解，重点关注空中颠簸和下降前首乘旅客适应情况，同时指导首乘旅客在客舱中科学做好自我防护，加强对客机上安全和防疫信息告知；飞行过程中主动介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，使首乘旅客快速适应客舱环境。
祥鹏航空机上乘务员解答旅客疑问
下一步，祥鹏航空将积极落实民航局“真情服务”理念及“我为群众办实事”工作要求，深入践行“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，围绕“更全服务、更好体验”这一目标，切实做好首乘旅客服务，促进航空业高质量服务发展。
来源：云南经济日报（实习记者 李思达 通讯员 吴鹏）
责编：刘金娇
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审核：吴一鸣
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