房间里的小强

2013年4月，接过邻省的一个自带车团。行程就是常规的河南三日游，开封高速口接团，走清明上河园，开封府住郑州。第二天少林寺，龙门石窟住洛阳。最后一天，参观一个白马寺送团。

前面两天行程都走得挺顺利的，可是在第二天到洛阳住酒店的时候，却出现了意外。

每年4月是我们河南旅游最火的一个月。因为国色天香的牡丹花在这个月开放。洛阳每年都会举办牡丹花会。届时，全世界各地的游客都会前来欣赏牡丹。所以，酒店非常的紧张。旅行社都是提前预订的房间。尽管如此，还经常有酒店接重了的现象，每年四月总会出现个别团队没有房住。

这个团当时住的是一个普通酒店，我们行业内叫准三，其实就是快捷酒店。不能说很差，当时也没有多好。

吃完晚餐，已经晚上7点多了。回到酒店我把房卡拿好交给了全陪，因为分房是她的工作。全陪就拿出名单表，和客人的一个负责人一起商量着分房。我到酒店门口去抽了支烟。

等我抽完烟回到大堂，全陪已经把房间分好了。客人们都拿着行李上楼了。

我到前台拿了两间司陪房，给全陪了一间，让他先上去休息。我则等师傅打扫完车上的卫生，一起回房间。

回到房间，我把行李放下。想先躺在床上休息一会儿，再去洗澡。这时，电话响了。我一看是全陪的电话。接通后，传来全陪焦急的声音：“哥，客人说房间有蟑螂，要求换房。”

我赶紧问：“哪个房间啊？”

“108，领导的房间。”全陪说。

“我去，你把领导的房间分到一楼了？”我郁闷地说。

“我想着一楼不用上楼梯，就分给领导了。”

“先不说了，我现在马上去大堂，你也去吧。”我挂了电话，就往电梯走去。心中不由得想骂人。这个全陪看着也不像新手啊，怎么这么没有经验。把一楼的房间给领导，谁不知道，一楼潮气大，领导肯定不满意啊。

到了大堂，我一下就傻眼了。客人全部都下来了，在大堂站了一大片。看见我下来了，客人的领导就大叫道：“导游，让司机下来开车门，我们换酒店住。这个酒店太差了，房间竟然有蟑螂！”

我赶紧走过去，对领导说：“别生气领导，房间有蟑螂，我让服务员去处理一下。给你换一间房好吗？”说着，我就走到了前台对前台服务员说“你们房间怎么有蟑螂啊？”

服务员有点理亏地说：“不好意思，房间都打扫过的，也都喷了蟑螂药，这可能是从别的地方跑进来的一只。”

“我们一定要换酒店，不住这个了。太差了。”领导还在叫喊着。

“领导，你先别生气。房间有蟑螂，只是个别现象，别的房间应该没有问题的。我让酒店给你换间房，行吗？”我安抚着领导。

“你不知道导游，我进去门一打开灯，就有一只大蟑螂在地上跑，我一脚就把它踩死了。这东西沾到脚上就麻烦了，走到哪带到哪。我要是回家了，就给带到家了。你说恶心不恶心。”客人的领导还是气呼呼的，“这个酒店我们坚决不住了。”

“领导，你看现在是旺季。酒店都是提前预订的，你现在换酒店肯定是找不到房间的。”

“你找找看，没有找就说找不到。你要找不到我们自己找。”

“好，那我先给公司请示下，让公司找找看。”

我只好给经理打电话，把在这边的情况给他汇报了一下。他听完就让我先安抚客人，说他找找房看。这边客人们也在商量着找房，那时候还没有这么先进的智能手机。他们只有通过12580打电话找。

大约过了30分钟，经理电话打来说实在找不到房间，让我给领导解释下。给他换个套房，不行就让他们自己去找吧。

我只能又去给领导解释：“领导，你看我们公司刚才也找了半天，现在酒店都没有房了。要不就先将就一晚吧?我让酒店给你换间套房，你看行不行？”

领导可能也是看他们也没有找到房，觉得酒店确实紧张。就松了口说：“那就换一间吧，但是我踩死了蟑螂，脚上都带了蟑螂的卵，那咋办呢？”

我赔着笑说：“没有那么严重的，领导。你等下把鞋底刷刷，就没事了。我让酒店给咱们送点水果，补偿下。好不好？”

领导点了点头不说话了。

于是我招呼大家说：“那个，大家都回房间吧，没事了。今天累了一天了，大家早点回去休息吧。”所有人都看向领导。领导摆摆手说：“回去吧，现在房子不好找就这样吧。”

所有人都拿着行李上楼了，看得出来他们并不想折腾，无奈领导发话了只能陪着领导一起闹。

我去找前台拿了房卡，和全陪一起把领导的行李搬到了顶楼的套房。领导看了看套房的环境没说什么。一会服务员也送来了果盘。领导就向我致谢说：“麻烦了，让你们也折腾了半天。你们也早点回去休息吧！”

我和全陪就告辞走了，回房间的路上我对全陪说：“以后分房要注意，给领导一定要分好房间，好楼头层，千万别分一楼啊，楼头啊，靠电梯什么的。要不领导不满意，全团都不满意了。”

全陪点点头说：“就是，这次是我疏忽大意了。”

看看时间，已经折腾了一个多小时了。想想明天还得早起，我赶紧回房间洗澡休息了。