北京
不少消费者有这样的经历：在网络平台上买了电影票，但临时有事不得不取消，想退票却发现，通过部分网络平台购买的电影票或演出票，只能改签不能退款，有的甚至既不能改签也不能退款。目前各种电影票、演出票的退改政策到底是怎样的？是否有统一的标准？“只能改不能退”的政策又能否站得住脚？
不同影院退改规定存在差异
多数电影票不能退票只能改签
记者在某购票平台上选取了北京一家电影院，购买了一场次日观影的电影票，付款前，页面显示不支持退票，支持改签。
记者在购票平台上浏览发现，不同影院的退改规定存在差异。有的影院在购票之后既可以退票也可以改签，但多数影院不能退票，只能改签。 不同影院改签费用也各不相同，从几元到几十元不等。
多家平台及影院的工作人员透露，目前电影票退改政策主要由影院方决定，除了每个影院政策有所不同，不同地区、不同影片、不同场次的退改政策也有差异。
和电影票相比，剧场演出的退票难度更大 。记者在多个平台搜索发现，这些动辄几百甚至上千元的演出票基本上既不能退款也不能改签。业内人士表示，演出票虽然常常被跟电影票一块儿提起，但事实上并没有可比性。
“一方面，若遇到大规模退票，尤其是抢占了位置比较好的票再退票，对后来买票的观众不公平。另外，一场演出背后涉及到的利益方也比较多，不是哪一方可以决定的。如果完全开放退票，遇到恶意买票，然后演出前集中退票，损失就比较大。”
法律人士解读 电影票“只改不退”：
不符合法律规定，属“霸王条款”
记者从相关行业协会了解到，目前各地影院、剧院等对于退改签的规定，通常由多方协商决定，影院、剧院有较大自主权，目前尚未有统一的行业规定。
北京康达律师事务所律师韩骁表示，部分网络购票平台一刀切，规定只能改不能退，这是不符合法律规定的。
“根据《民法典》，只能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”
韩骁认为，《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。
“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
消费者如何维护合法权益？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，消费者购票之后，因为身体不适等原因无法前往观看的，可以联系平台或者影剧院协商退款。
“首先可以去找售票商家协商退款，告知其真实情况。如果协商不成的话，可以向消费者协会或有关的行政主管部门去投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。”
陈音江建议，售票平台可以通过限制人均购票次数、阶梯退票等方式规避恶意退票等问题。
“比如说在48小时之内、24小时之内，分别按一定比例来退。票务行业同样也要制定一种阶梯式的退票政策或退票规则，这可能需要有关行业协会主动制定相关的标准，票务公司采取这种阶梯式的退票方式，主动地去维护消费者的合法权益，也促进行业规范和健康发展。”
▌ 本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
总台记者/钱成 邓丽娟张说地
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