电影票不能退改属霸王条款！可通过民事诉讼、向消协举报等方式维权！这些也是霸王条款→

今天，#电影票不能退改属霸王条款#这一话题登上微博热搜，很多网友表示，因为不能退票白白浪费了不少钱。

据@央视财经报道，记者从多家平台及影院了解到，目前电影票退改签政策主要由影院方决定，除了不同影院，不同地区、不同影片、不同场次的退改签政策也有差异。

据行业协会透露，由于我国影院行业呈现散而杂的特征，目前尚未对此有统一的行业规范。电影、演唱会票务不可退票的规定似乎已成为行业潜规则。

有律师表示，出售方不能单方面做格式条款的规定，这是霸王条款。消费者可以通过民事诉讼，包括向消协举报等途径来维护自己的合法权益。

记者关注到，今年，山东省济南市槐荫区人民法院也公布了这样一则案例。

济南的王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的2张电影票，出票之后发现时间选错了。王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。

于是王先生投诉到该区市场监管局，当地市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款人民币8000元。

电影城认为上述行政决定缺乏事实及法律依据，遂向山东省济南市槐荫区人民法院提起行政诉讼，请求判决撤销区政府和市场监管局作出的处罚决定和复议决定。

法院审理后认为，市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，认定电影城和消费者构成买卖关系，而电影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规规定，并依法对其作出处罚，处罚对象正确。

消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。

电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任， 违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”因此，电影城拒绝消费者退改电影票的行为违法。

至于电影院该怎么退款，退多少？

有网友站在影院角度表示，

可以出规定多长时间之前可退改或者是收部分退改手续费。

法官认为，实践中，基于平衡经营者和消费者之间的利益，经营者可以收取一定的退改签费用， 具体可以综合考虑消费者退改签电影票时间的早晚、对于电影票再次销售影响的大小，制定并施行差异化的退改签收费标准。

有条件地允许消费者退改签电影票，既能维护消费者的真实消费意愿，也能有效避免市场资源的浪费。

遇到纠纷，可以通过这些方式解决↓

最后，消费维权记住一个号码：12315（市场监督管理投诉举报热线）。

在维权时记得保留好下单截图、聊天记录等电子证据。

（部分内容综合自央视财经、人民日报、山东省济南市槐荫区人民法院等）