快递保价赔偿为什么这么难？周到君亲测：最终定损全凭“一言堂”

丢失或损坏东西照价赔偿，为什么这么难？

17000元的手办只赔500元，8000元的黄金只赔2000元，7000元的行程单只赔600元……最近，快递保价赔偿屡上热搜。

顺丰的赔付纠纷相当常见，不过京东、邮政、中通、圆通、申通也有类似的报道，可以说“无一幸免”。

快递贵重物品有丢件风险？物品损坏很难照价赔付？保价到底能保什么？周到君结合以往纠纷和个人经历发现，有三种情形容易造成“难赔付”，但是“保价”还是比“不保价”好。快递保价之所以让人失望，是因为最后确定的损失往往由快递公司说了算，消费者没有花更多的钱获得更好地服务。

有的东西没有明码标价，但它确实有自己的价值，这往往会引发双方的拉锯。

近日，王先生在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价。手办在寄送过程中破损，王先生要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，但是顺丰只愿意赔付500元。

俗话说“黄金有价玉无价”，玉石也往往成为赔付纠纷的主角。今年，玉器店老板徐先生将4件玉器从苏州寄往山东，保价10万元。其中有一件玉瓶破损，顺丰只同意赔付运费的3倍，即2871元。

无独有偶，张女士在2020年寄出了价值15万元的4座玉观音摆件，在损坏后顺丰拒绝按照保价金额赔付。林女士花费了200元的保价费寄送了一对价值20万的清末和田玉瓶，磕掉了一个角，顺丰只同意赔付2万元。他们的选择最后都是“法庭见”。

情形2：保价金额越高越难全额赔付

那么，有明码标价的物品就一定能顺利赔付吗？周到君发现，万元左右乃至数万的物品是难以获得全额赔付的重灾区。

消费者小刘通过顺丰同城寄送20克黄金，并且按照市场价8000元进行了保价。不料，顺丰客服表示只能赔付2000元。

毫无疑问，黄金是有定价的，所以并不是双方对黄金的价值有疑问，只是顺丰不愿意赔这么多钱。周到君在金投网查询了今日金价，发现价格是385.9元，换算成20克的黄金是7718元，和小刘的保价金额几乎持平。

如果是寄酒，还有可能被怀疑是“假酒”。张先生通过京东物流托运一箱茅台到上海，按3000多元一瓶付的保价费，如今打烂了两瓶却只肯每瓶赔500元。京东的理赔人员表示，茅台酒真伪难辨，市面上还有收茅台酒空瓶子的行为，所以需要张先生提供证据。

如果未经过保价，大多数快递公司的规定是以运费的3-7倍进行赔偿，顺丰赔付的最高金额不超过1000元，远低于贵重物品的实际价值。

一名消费者在3月购买了一台价值11000元的iPhone13 Pro Max，通过顺丰从深圳寄给家人。得知寄丢以后，由于未进行保价，顺丰表示只能赔付1000元，后续提高到了2500元，但是消费者依旧无法接受。

对于这样的规定，有网友认为是合理的，但是它同样存在着不合理之处。首先，快递贵重物品的时候没有保价提醒。其次，快递员可以知道寄送的物品是什么，如果未保价最多赔1000元，这无疑会鼓励某些人“钻空子”和“监守自盗”。

“一言堂式估价”不能服众，不能只顾收钱不顾服务

为什么快递照价赔偿难？

归根到底，物品的估价不是消费者说了算，而是快递公司说了算。有网友这样吐槽：“保价也不按保价赔，最终解释权归自己。”

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周到君曾经通过顺丰寄送过一台相机，不料寄丢了。所幸，此时快递的状态是已揽收但未发车，按照顺丰的规定还可以进行保价。支付15元进行了价值3000元的保价后，周到君最后收到了3000元的赔付。

但是二手机的价格并没有一个定论，不同的新旧程度，不同的使用情况，都会影响它的价值。如果周到君按照新机6000元的价格，或者接近新机的5000元要求赔付，结果又将如何呢？

根据《快递暂行条例》规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。以顺丰的“保价说明”为例，按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明（如发票、合同、付款凭证组合），顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值（不包含商业机会、预计收益等间接损失）。

♦️保价说明

据《钱江晚报》报道，快递公司认为保价采取“寄件时不审查价值证明，理赔时审查价值证明”的审查方式，是因为相信寄件人诚实信用，如实按照托寄物的实际价值保价。一旦需要理赔，寄件人再提供价值证明给快递企业。

这样的做法对消费者来说是不公平的。其一，赔付这件事在周到君的理赔过程中基本是客服说得算，没有所谓的“第三方”。其二，寄件时付的保价费是付给快递公司的，收件时没有纠纷也不会退。快递公司却在收钱时能多收则多收，在付钱时把举证的责任全部推给了消费者，是只顾收钱不顾服务的行为。

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因此，如果涉及的损失金额较大，有的消费者选择了对簿公堂，通过法院请第三方机构进行评估。

在前面提到的一件关于玉观音的案例中，法院委托第三方机构对价值和修复费用进行评估，结果是状态完好时市场价值15万元，修复费600元至1000元。法院结合张女士、顺丰和第三方机构的评估后认为，虽然顺丰辩解称损坏部分可以修复，但由于玉观音具有一定的观赏性和艺术价值，修复后会影响美观功能及蕴含寓意。一审法院判决顺丰赔偿张女士邮寄货物损失15万元。

苏州市消费者权益保护委员会公益律师团成员、江苏丰云律师事务所主任鲁云亮在接受采访时表示，若因合同条款约定不明，导致消费者与商家对合同约定产生两种以上解释的，应当从有利于消费者的角度履行相关约定。

针对保价本身是否合理，中国消费者协会律师团律师芦云表示，“当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。”根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，所以这两者本身不冲突。

综上所述，保价服务无疑是消费者需要的服务，但要保得安心，保得明白，需要快递公司“重建”人们的信任。