20多万买的“零渗透”橱柜花了脸！市民为台面留污渍讨说法，销售方称已过质保期

文/图 半岛全媒体记者 毛梓权

花22.95万元订购的“零渗透”厨房橱柜，使用中却发现台面会留下水渍、酱油等痕迹。家住青岛东海东路的张女士为此苦恼不已，并向半岛全媒体记者求助。

张女士说：“我是2019年9月与青岛开辰国际商贸有限公司签订了一套订制厨房橱柜的一个合同，品牌是德国博夫曼。”她说，之所以选择这个品牌，一是觉得德国品牌比较注重品质，再就是销售方也说，这个台面安全、卫生、无污染，可以和食物直接接触，而且是零渗透。“零渗透的意思就是不会被水渍、酱油等污染，这个也是当时他们的销售和我们说的。”

“零渗透”台面却被染色

来到张女士的厨房，记者看到了这套“有问题”的橱柜。橱柜台面上有不少大大小小的暗色印迹，看起来有点像茶渍，还有瓶装调料底部留下的痕迹。仔细观察可以发现，这些暗色的印迹已经连成一大片。

张女士告诉记者，厨房的橱柜一共是花了22.95万元订制的。“整个订货和安装的过程并没有什么问题。就是安装完成后，我们在使用中发现台面会被污染，我们就开始找这个订制橱柜的公司，要求他们给更换台面。”张女士指着厨房水盆右侧的一角说：“这个位置是最早出现问题的。后来在使用过程中，发现中岛也有被染色的问题。因为更换台面需要拆除水盆，更换过程会很麻烦，我们和公司进行沟通过后，想让对方先更换中岛看看情况。”

台面上的印迹

张女士说的中岛位于厨房的中央，从外观上看，由两侧立面和一个平面组成，这三块岩板和裙台看起来都是统一的样式和颜色。“2021年6月8日，他们把中岛更换了。换完之后确实不会再染色了，但是我们不放心又在中岛上面贴了一层膜。现在灶台旁边也有两块去不掉的斑痕，比较明显。为了维护我们的合法权益，这两年一直在找他们协商。他们给我出了不少擦拭的办法，也上门用各种方式维修和擦拭过，但是没有更好的效果。”

最后张女士表示，“时间这么长了，要不然就给我们退款，要不然就给一次性更换完成。”

张女士带记者再次到厨房查看了灶台旁边的两处类似油污的位置，记者也查看了已经贴上保护膜的中岛。根据记者的现场查看，张女士家的橱柜一共使用了7块这样的岩板，到现在除了已经更换的中岛台面，出现问题的还有两块。

台面上的大片印迹

销售方称已过质保期

9月7日上午，记者来到青岛开辰国际商贸有限公司，并见到了公司负责人张大卫。

合同原件

根据张大卫介绍，出问题的合同情况他了解，但是出问题的部分不是橱柜，而是台面。“我们博夫曼品牌只有橱柜，其他的任何东西都是我们给代购的。至于这个台面就是我们找的西班牙德赛斯代购的。” 张大卫给记者拿出合同原件，指出《德国博夫曼厨房家具合同文本》其中一页的表格中看到有“此价格包含13.5延米台面，（型号西班牙德赛斯雪花白）”的字样内容。“客户选择的这款面板还是很不错的。抗菌抑菌，零渗透，易清洁。这都是客户当时比较在意的地方。”

台面选用西班牙德赛斯雪花白

在公司会客区，他和负责与客户对接的小郑一起给记者还原了一下这个合同的时间线。双方2019年9月25日签订合同，12月16日安装完成。客户2020年12月21日向小郑反映发现有茶渍擦不掉的问题，12月26日小郑和厂家上门进行清理。根据小郑提供的视频可以看到，厂家用抹布和清洁粉把台面清理出来了，并且把清洁粉留到了客户处。

“这次出问题是2021年3月30日的时候，客户又说台面出现了这样的问题，我们这边和厂家准备再过去看看，但是客户的话就不同意上门，一直拖到现在。”

当记者提及之前更换中岛的情况，小郑解释说：“中岛就是最早客户说有污渍的地方。当时客户又在我们这签订了两套房子的装修，我们想维护好这个客户，所以公司就出钱给换了现在这个中岛，这个是当时去厂家看的升级版，我们更换了一个平面两侧立面。”

对于张女士提出的“更换或者退款”的问题，公司负责人张大卫说：“第一，这个台面其实在第一次出现问题的时候，就已经出了质保期；第二，如果客户确实需要我们上门的话，我们会和厂家的人员一块去现场查看情况，但是需要客户配合；第三，在厂家查明情况以后，我们才能确定这个台面是否予以维修，因为出了保修期我们原则上不能更换。”记者在合同的相关条款里面，确实看到了如下条款：“我方代购的电器、台面等产品自订货之日起保修1年。”

合同中的保修条款

能否使用去污粉成焦点

记者将销售方答复反馈给张女士，她表示：“不让上门是他们公司的误解，我的原话是‘要是你们不用去污粉等清洁剂能擦去，你们随便来，但你们要是还要用去污粉的话，就别来了！’”由于正值疫情期间，张女士一方对公司和厂家表达了“你们要上门就要保证这个痕迹确实和宣传的一样，只使用抹布和洗碗剂就能清洗掉，要不然就更换”的要求，但是对方都不能就此做出承诺，事情就又搁置下来。

为什么张女士会对去污粉一类的清洁剂如此排斥呢？在她向记者出示的合同中有这样一条内容：“千万不要使用去污粉和钢丝绒或者清洁球，以免损坏台面和门板，否则将无法修复。”

张女士认为，既然这个是零渗透的岩板，原则上本身就不需要过度使用清洁剂，而且合同里面也写明了不能使用。“现在几十元的瓷砖都不渗色了，这个这么贵的品牌怎么会出现这样的问题？”

同时，张女士也拿出了一份由装修公司出具但是并没签订的“德赛斯岩板退货说明”。这个是双方沟通程中，曾协商的一些内容，可以看出青岛开辰国际商贸有限公司曾经自行承担费用更换了中岛，并有意将所有台面的款项退还并拆除原有台面。但是张女士一方因为觉得“说明”中将问题归咎于自己和担心退款再生分歧并未签署。

合同中写明不能使用去污粉。

厂家官网宣传“超强耐污”

记者现场使用家用的抹布和清洁海绵对较为明显的两处圆形的痕迹尝试进行擦除。在擦拭过后，还是能看到很明显的痕迹。记者又通过使用普通清洁剂和更换抹布的手段进行擦除试验，但是都未能去掉痕迹。

记者通过网络搜索到“德赛斯”这个品牌的官网。在性能认证页面里，能找到“超强耐污”“无污残留”“坚持自动清洁”“保持永久洁净”“万分之二吸水率”“零吸水零渗透”“任何污渍、水迹都无法渗透”这样的宣传口号。这样的字样，很难联想到此岩板会出现染色的情况。

在双方的沟通当中，记者发现装修公司和厂家给出的擦除建议里，曾建议使用去污粉、清洁粉、清洁膏、去污膏、稀料等尝试，也曾建议将抹布换成纳米海绵来尝试。

对于此事，半岛全媒体记者将继续关注。