河北
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“感谢工商银行的贴心服务，解了我和老伴的燃眉之急”，8月26日，一位阿姨对工行秦皇岛西港支行员工满怀感激的说。
当天，该行大堂经理接待了一位70多岁老人独自前往银行办理取款业务。客户到店后气喘吁吁，厅堂工作人员第一时间关注到该老人情况，本着服务无小事的原则，耐心询问客户业务需求，该客户拿着其爱人社保卡说自己想取款，但不知如何操作。经过沟通，了解到客户之前从未取过款，之前一直是其爱人过来领取，但近期其爱人生病买药急需用钱，其没办法只能自己过来领取。在取款过程中工作人员发现该卡片密码已被锁定，本着为客户服务的原则，网点负责人迅速反应，立即安排两名员工开车为客户上门核实办理特事特办服务，该行工作人员携带相关材料完成上门亲见、签字授权、拍照后，安排专人为客户迅速办理了密码重置，并成功为客户办理取款业务。客户满意而归，对网点服务非常满意。
客户服务无小事，以客户为中心，想客户所想，急客户所急，就是主动为客户排忧解难，换位思考，在后期的服务中，该行全体员工将继续致力于为客户提供优质高效的金融服务，真正实现“您身边的银行，可信赖的银行”的郑重承诺。(郭怡)
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