山西
为切实提高镇（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，打通便民服务“最后一公里”，永济市积极探索“135”工作机制，创新打造出全省首家市镇村三级智慧联动服务平台，努力实现政务服务“零距离”。
“1”是打造市镇村三级智慧联动服务平台。2020年，永济市实现了各镇（街道）设立便民服务中心“全覆盖”，但在运行过程中，由于镇（街道）工作人员紧张、包村任务繁重、业务不够熟练、运行不规范等原因，导致办事群众“多次跑”“往返跑”。为有效解决镇（街道）便民服务中心管理运行中存在的问题，在全方位调研摸底基础上，2021年12月，永济市探索打造出市镇村三级智慧联动服务平台，实现了市政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村帮办代办员“三级”高效联动、贴心服务、精准治理。围绕平台打造，健全完善了相关工作机制，出台了《永济市镇（街道）便民服务中心业务提升实施细则》，将镇（街道）便民服务中心管理运行情况纳入目标责任考核，有效推进了便民服务规范化、标准化、便利化。
“3”是发挥市镇村三级智慧联动服务平台3种功能。视频监控功能，主要通过实时视频监控系统，监督预警镇（街道）便民服务中心工作人员在岗情况、工作作风等，纠正各种不规范行为，平台运行以来，先后处理智能预警459次；同时，也为突发事件、群众投诉和大厅日常管理提供有效保障。业务指导功能，主要通过视频指导、远程协助等方式，实时解决镇（街道）便民服务中心工作人员业务办理过程中遇到的疑难问题，逐步提升工作人员业务能力，确保群众办事一次办好。自运行以来，在线解疑答惑126次。在线培训功能，依托平台，开设了“联动业务大讲堂”，重点围绕业务办理中的难点症结和先进经验，由镇（街道）业务能手和市直部门业务骨干进行主讲，截至目前，“联动业务大讲堂”已举办22期，极大提升了工作人员业务能力和办事水平。
“5”是实现市镇村三级智慧联动服务平台5个成效。工作作风更优良，平台的建立，有力提升了镇（街道）便民服务中心工作人员精神风貌、服务态度、上下班纪律等，树立起政府工作人员的良好形象，政府公信力不断增强。群众办事更方便，疑难问题的即时远程指导，使群众在便民服务中心基本上能够办理所有事情，把服务群众“最多跑一次”升级为“就近跑一次”、“折返跑”升级为服务“加速跑”。业务能力更扎实，远程业务指导、疑难问题交流、不间断的业务培训，极大提高了工作人员服务效能和办事能力，群众的获得感不断增强。中心运行更规范，依托平台功能，完善工作机制、建立考核制度，有力促进了镇（街道）便民服务中心规范运行、智能管理。政策解读更接地气，打造了市镇村三级智慧联动服务二维码展示平台，群众通过扫描二维码，可查阅平台的日常运行、业务指导、业务培训、高频事项办理简易指南等内容，进一步推动了便民政策、服务事项向镇（街道）延伸。今年以来，4.6万件办件量群众满意度100%，1.5万群众实现家门口“就近办”，5000余名群众事项由村代办员进行代办，切实打通了便民服务“最后一公里”。（谢晓朝）
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