北京
本文转自：人民网-云南频道
近年来，云南省楚雄州姚安县法院积极推进矛盾排查、诉讼服务前置方式创新，探索出一套“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设成功做法，诉讼服务质效位居全省前列。
上下联动 防治“一张网”
制定多元解纷机制建设实施意见，实行县处级领导带头落实包案化解信访矛盾、信访积案制度及定期接访制度。
县级领导带头包案化解信访积案47件，下访协调处理重大信访事项45件。实行县级领导挂乡联村、乡镇领导包村到组、村（社区）干部划片包户、县级机关结对帮建的“四个一”措施，扎实开展无讼乡镇、无讼社区和无讼村组创建活动，从源头上解决矛盾上交、矛盾激化问题，推动全县信访秩序不断好转，连续两年被评为全国信访工作“三无县”。
力量下沉 服务“一条龙”
姚安县法院将保全、鉴定、送达等工作整合到诉讼服务中心，让诉讼服务中心成为便民服务快速解纷的“门诊部”。重新修订26项工作制度，明确时间表、路线图和责任链，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的服务体系。
整合保险、交通、工商、住建、妇联、教育、医疗等行业部门力量，聘请105名行业特邀调解员，建好专业调解队伍。加大诉前调解和诉中调解，对诉讼案件实行繁简分流，力争达成庭前和解。在乡镇设立诉调对接工作室9个、诉讼服务工作站9个、诉讼服务点2个，实现纠纷“终端”与诉讼“前端”无缝对接，建立常态化联系机制覆盖率达100%。
强化治理 解纷“一站式”
在纠纷多发、易发领域设立法官联络点、法官工作站或巡回法庭，推行“调解+速裁”举措。今年1至8月，共向速裁团队分流案件508件，结案462件，结案率达90.94%，调撤率达48.27%；诉前委派调解366件，诉中委托调解90件，调解成功208件，调解成功率达59.6%；司法确认案件48件。
在全省率先开展法律文书网格化送达试点工作，将77名网格送达员聘请为“网格送达员+网格调解员”。利用“网格送达员”“人地两熟”特点，送达过程中对矛盾纠纷先行调解。在诉讼服务设置“微法院”志愿服务者，加强人民法院在线服务宣传。依托“云南掌上12348”平台，在指尖上就能化解纠纷，做到了零成本、便捷化、高效率。
注重普法 普法“一本通”
在立案窗口、调解室和速裁团队均配备“双语法官”“双语书记员”各1名，确保当事人听得懂、好办事、快办事。特邀“梅葛”调解员参与庭审，情、理、法编写成彝族“梅葛”调唱给当事人听，用“春风化雨”的方式让当事人知法懂法守法，形成“庭前解结、庭后解怨”的氛围。（楚雄州委政法委供稿）
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