顺丰寄丢万元手机只赔千元上热搜，丢件应如何赔偿有法可依

9月6日，一则“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”的话题登上微博热搜。

据媒体报道，深圳的夏女士称，今年3元，自己价值11000元的iPhone手机用顺丰快递寄至江苏，但物流迟迟未更新，最终发现东西寄丢了。但根据保价规则，顺丰快递表示，只能赔偿1000元，夏女士表示不能接受。

针对相关争议，南都·湾财社记者采访顺丰方面，截至发稿未获回应。

寄手机丢件后，发现已丢手机竟被激活

顺丰快递应如何担责？

值得注意的是，今年5月，在手机寄丢后，夏女士发现，这台全新未拆封的手机竟被开机激活了。因此，夏女士对顺丰理赔与顺丰站点的工作人员产生了怀疑。事件中，顺丰回应称，目前相关的责任人员还未核查到。目前，顺丰方面表示可赔偿2500元，夏女士仍不能接受。

针对这一事件，如果已知信息准确，对夏女士而言，应如何维权？广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，如果夏女士要维护自身的权益，一般可以从两方面入手：1、快递企业在邮寄物品时，有无尽到提示义务，提醒邮寄人需要对贵重物品进行保价，或者快递单上有无醒目内容进行提示？；2、快递企业在邮寄过程中有无故意或重大过失？如果夏女士能够证明快递企业存在上述两种情形之一，则可以按实际损失主张赔偿责任；如果夏女士不能证明快递企业存在上述两种情形之一，则可能只能按普通商品的赔偿标准进行赔偿。

此外，夏女士发现手机被激活，这种情况该如何处理，要区分情况：如果激活人是与快递公司或快递员有关，属于内部人盗窃或有意将邮寄物品变卖导致手机被激活，则该行为涉嫌刑事犯罪，夏女士可以刑事报案；如果上述激活人是无意取得相关手机并激活，主观上不存在过错，则夏女士可以与激活人进行协商，从适当予以部分补偿或提起不当得利之诉等方式争取看能否取回手机。

运输合同纠纷多，丢件后如何理赔有法可依

在事件发酵后，“顺丰涉数百个运输合同纠纷”也紧接着上了热搜。天眼查信息显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，由深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

实际上，近年来随着我国快递、物流业务规模不断扩大，相关纠纷也日益增多，快递损坏或丢失的情况成为消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。

南都·湾财社记者采访多名曾遇到过快递丢件的消费者发现，理赔通常是快递丢件后的主要难题。通常情况下，快递公司会依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，该协议中包含对保价的说明。不过，由于各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常会参照运费来理赔。

以顺丰为例，在顺丰快递下单时要求用户阅读并同意的《电子运单契约条款》中，规定因顺丰公司原因造成托寄物损毁、灭失的，结合用户是否保价对应的标准来进行赔偿。该赔偿不包括用户基于货物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何间接损失。

南都·湾财社记者查阅中国裁判文书网看到，此前也发生过相似的案例。2019年8月，张某通过圆通速递寄出价值11000元的香奈儿双肩包，并支付了运费17元，但寄出后未保价。没想到，该包在运输途中丢失。物流信息显示，张某邮寄的包裹在寄到北京转运中心后就没有物流信息了，后续该包裹也没有正常签收，具体原因不明。

协商无果后，张某将圆通快递诉至法院。张某认为，圆通公司工作人员在取件时候未尽到保价条款告知义务，对方应尽快履行赔偿义务。山东圆通公司则认为，她没有证据证明邮寄的物品内容是香奈儿包，且邮寄时张某也未对快件作出任何具体说明，导致快递员上门取件时根本不知快件为何物，便按照一般物品收取17元标准快递费后将该快件寄出。

法院经审理双方提交的证据认为，山东圆通公司在收取邮寄货物时，负有对货物进行查验的义务，张某依约支付了快递费，山东圆通公司应将承运的货物及时、安全地寄递给指定收件人，其未按照合同约定将承运货物在合理时间内送达，存在违约行为，应当承担相应的违约责任。根据《中华人民共和国快递暂行条例》第二十七条等相关规定，最终，法院支持了张某的诉求，判决山东圆通公司赔偿张某损失的11000元并返还快递费17元。

由此来看，当收寄快递丢件后，快递公司应如何担责实际有法可依。不过，针对快递公司丢件后的责任，毛鹏认为，还应具体问题具体分析。“对于快递公司而言，如果只是按照普通标准收取快递费，但一旦出现要承担快递费数百倍甚至上千倍、上万倍的赔偿责任，这种做法对快递行业其实是不公平的，且不利于快递行业的长远发展。”因此，实践中，行业推出的“保价”服务，正是为了平衡快递公司的运费差以及风险。

采写：南都·湾财社记者 严兆鑫