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凡事都有解
导语：恐惧是什么?
答案是确定的，就是害怕。相信每个人都有自己害怕的东西，有时候恐惧如影随形，而每个人的恐惧都来自不同的方面，例如：工作中的恐惧，学习中恐惧，又或者是人生道路上的恐惧等等!
面对恐惧我们有两种选择，一是逃避它，不管不问，让恐惧充斥伴随自己的一生;二是勇敢面对恐惧，挑战和消除恐惧。
如果是你，你会做何选择呢？
问
一思老师，您好！我是做销售工作的，在与客户交谈中，如果碰到脾气好的客户我会坚持下去，直到有一定的结果。
但如果感觉被客户拒绝后就会不够坚持，我会感觉自己在客户面前专业度和沟通水平不够，使我有低人一等的感觉。
我目前也在努力提升自己，因为我之前在办公室工作，现在做销售行业，感觉前后环境差异太大，感受到了比较强烈的社交压力。
每一次和客户长时间沟通，都需要耗费巨大的精力去想方设法解决客户的疑惑、抗拒。
我在努力调整并让自己去适应。领导也在教我一些话术，但我感觉一直对客户撒谎不够真诚，内心过意不去。我本人并不外向，但确实想努力做好。请问我该怎么克服恐惧心理？
销售就是从拒绝开始的，就像“失败是成功之母”的说法，如果一开始就顺顺利利，没有人拒绝，那绝对不正常，你也不会在这份工作里真正成长。
很多新人在刚开始做销售的时候，非常害怕客户拒绝，显得很胆小，之所以会这样，主要是因为销售初期会担心客户拒绝。
时间长了就会发现，做销售被拒绝本来就是家常便饭，把客户拒绝当成很平常的事情，就不会害怕被拒绝。
下面从三个方面来说说作为销售如何克服恐惧心理。
答
01
克服心理障碍，发现问题并解决问题
“天下本无事，庸人自扰之”。人的恐惧是天生的，我们不时的担心这个或者是担心那个，生怕什么事情做的不好，丢失已经得到的。我们发现可能正是由于人们的这种担心，才使得他们更加的慎重与努力。
对于一般的职位来讲，恐惧可能还是有很多的好处，但是对于销售人员来讲，恐惧将是有百害而无一利。
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们管这个现象叫做：缺乏人际勇气。
新的销售人员在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。
销售人员，在销售过程中，自然而然少不了沟通，如果不敢与顾客说话，不敢接受顾客的质疑，甚至不敢看顾客的眼睛，那肯定是一次失败的销售。
当意识到面对客户容易产生恐惧心理时，首先不要害怕或者放弃，我们要及时的去查找原因，发现问题解决问题。
例如：专业度不够，我们就去花时间多学习和积累专业知识；沟通水平不足，我们可以通过培训练习去提升；感觉对客户撒谎不够真诚，那就去解决真实的问题。
总之，及时发现问题，并从自身想办法去改变和克服，问题解决了，恐惧自然而然就淡化消失了。
02
提升我们的专业度
很多时候，当我们面对客户的时候，所谓的自信，所谓的底气，所谓的沟通，其实都来源于销售最重要的一个核心点——专业。
作为一个销售人员，特别是刚入行觉得自己竞争力不足时，一定要每天多花时间去研究产品、研究市场、研究客户，如果没有去努力做到这些，就不要轻易说自己做不好销售。
我们想要把产品介绍给顾客并且成功地销售出去，我们首先要清楚地了解产品的方方面面，包括基础数据、使用方法等等。
专业度，不仅仅只是体现在了解商品的配置、参数，性能，指标等等，还涉及到应用场景，客户心态以及包括竞品市场定位、价格区间等。
当专业度足够的时候，根本就不会害怕客户的质疑，因为我们深度了解销售的商品，不管客户提出任何方案或者疑问，都可以用专业度去从容应对。
当年一思老师我刚开始做销售的时候，对我售卖的产品也是不懂，但我跟别人最大的一点不同，就是我会花时间去让自己变得专业。
当我完成一笔销售时，我的其他同事对我的评价是：跟客户交流的时候，姿态很高。
例如：客户进店，问某个商品是怎么卖的？一般的销售员都会直接回答商品价格或者介绍产品特价活动。
但是我的第一句话会问顾客买这个商品是想在什么情况下使用？比如是在家里用，还在外面用？是自己用还是买来送人？
因为一开始就报价格，不会决定客户买不买，很多顾客也许看一看就拒绝离开了；只有当我们了解顾客的情况和需求，从专业的角度出发，在帮助顾客解决需求的基础上，顾客才可能会购商品。
当我完成一笔销售时，我的其他同事对我的评价是：跟客户交流的时候，姿态很高。
例如：客户进店，问某个商品是怎么卖的？一般的销售员都会直接回答商品价格或者介绍产品特价活动。
但是我的第一句话会问顾客买这个商品是想在什么情况下使用？比如是在家里用，还在外面用？是自己用还是买来送人？
因为一开始就报价格，不会决定客户买不买，很多顾客也许看一看就拒绝离开了；只有当我们了解顾客的情况和需求，从专业的角度出发，在帮助顾客解决需求的基础上，顾客才可能会购商品。
03
学会有效的沟通
销售是建立在沟通之上的，当我们销售与顾客沟通时，要通过询问了解顾客购买商品的用途，如果是要送人，我们可以问一下对方多大年纪，他平常有什么习惯等等，然后向顾客提出合理的建议，此时的沟通会是顺畅而愉悦的。
作为一名销售，当客户进店选购时，我们要通过观察和与客户的沟通，进行情景搭建，从而从客户那里得到反馈更好地为客户提供服务和帮助，从而达成销售，这样的成交率和买单率是很高的，我用自己的方式证明了有效沟通的作用。
面对一些大客户，当他们质疑产品设备参数是多少时，我们不仅需要简单地回复参数是多少多少，还要讲解在什么环境下可以达到什么样的程度。
但客户此时通常都会拿其他的商家产品来对比，说比我们卖的产品好。通常此时，我会从两点来讲。
首先，是参数的问题，如果只是写的参数比我好，这些表面的东西就像吹牛一样，然而产品的实际测试效果测试如何，在哪些条件下如何呈现，在这方面我比其他商家更有信心。
第二，别家产品确实好，我承认在这个好的前提下，他有哪些地方的牺牲？比如它的质量有没有牺牲，它的服务有没有牺牲，所有东西它都比我好，它的价格是不是比我高？此时就要看客户要的是什么。
产品好的前提是什么？是适用度。比如说他这个东西好，你本上一天都不用，一次，你十年都不用一回，这个时候多花这个钱就没有什么意义。如果顾客不在乎价格，我们也可以向顾客推荐我们更高一级的产品。
更高一级的产品有它独有的优势和功能，这功能在什么场景下可以帮顾客实现哪些方式和技能？这都是我们专业度所带来的。当我们将产品的优势等方面讲的清晰透彻时，顾客自然会比较信服，成交率也就会比较高。
职场寄语
人生在世，每一个人都不免有那么一两道“坎”是你停滞不前，不敢超越，甚至畏葸不前，战战兢兢。更有人在巨大的挫折面前，一蹶不振，失败的一塌糊涂。
恐惧，每个人心中都有，而关键在于敢于面对恐惧，不要去躲避它，而是要勇敢地跨出自信坚定的第一步，去勇敢地战胜它。
只有战胜它后，我们才会变得自信而有力量，我们的成功之路才会平坦无阻。我们都要做一名无所畏惧的“逐光者”
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