淘菜菜美团的团长，不从指定链接下单，怼客户不给货抢手机预打人

女的应是家庭主妇，男的是安徽无为的人民教师。

2022年8月29日，团长微信发来链接信息，要求走团长链接，她好拿人头推荐奖提成。

读完信息，并不愿意，基于两点，第一，客户下单团长有提成。第二，和团长不熟悉，没必要走链接下单。所以，当晚七点钟按自己习惯下单。

团长收到订单，发来信息。态度强硬，要不退单，要不走链接。

我这边没回应，询问美团客服，是否一定要走链接，客服说，不用的，并且为了保障消费者权益，赔付了5元。

由于拿到美团客服的5元补偿费用，又下了一单。

2022年8月30日，上午10点左右，去站点取货。团长问我昨天发的链接看到了么，我说看到了。问我，为什么不从链接下单，我说我不愿意。她说不愿意就别拿货，后来的语言难听，恶语相向。我直接拿手机拍照，她上来就要抢夺，我说在抢就要报警，差点被打了。架势宛如"泼妇骂街"，和左右邻居诉说自己不容易，说我买东西不给钱薅羊毛。说自己400多户都是走她的链接的，就我一个人不走，所以对我怒不可遏。她老公说，不在我们家下单就是。

遂我的菜没取到，回家。

发起投诉：

美团优选：

1. 联系美团区域负责人，负责人告知他们对美团团长只有协作功能，没有管理功能，需要让美团客服沟通。
2. 我听从建议，与美团客服沟通。以下是沟通截屏。

淘菜菜：

1. 联系区域负责人，负责人说都是小事儿，打个电话协调

1. 和淘菜菜沟通

通过和在线客服沟通，了解基本情况，电话至客服沟通。

2022年8月30日，上午10点47分与美团沟通。

与客服沟通主要内容如下：

第一，明确是否需要走团长链接下单？

第二，团长是否有权不让客户取货？

第三，团长受到诽谤、辱骂甚至挨打，美团和团长是否负责？

第四，团长长期不给东西，菜品质量出现问题如何办？

第五，客户是否有权在哪下单，而不是团长说的非得在她那下单，也不是像他老公述说的别在他家下单，这个权利归属归谁？

第六，货品出现质量问题，客户不和团长沟通，直接申请退款赔付是否可以？

第七，被团长定性为薅羊毛，团长是否承担名誉毁谤罪？

第八，区域负责人是协同团长工作还是管理团长工作？

第九，400多户客户都被要求链接下单，或者因为她老公是人民教师不得不从她那下单，是否有失人民教师的形象，人民教师家属的公众形象？

等待客服回应：

2022年8月30日，上午11点18分与美团沟通。

2022年8月30日，上午12点30分与美团沟通。

2022年8月30日，下午1点18分与美团沟通。

2022年8月30日，下午2点46分与美团沟通。

2022年8月30日，下午5点04分与淘菜菜沟通。

2022年8月30日，下午7点42分与美团沟通。

2022年8月31日，上午8点01分与淘菜菜沟通。

美团处理结果：

1. 退还原有菜品费用；
2. 赔偿我费用；
3. 内部流程处理团长问题；

淘菜菜处理结果：

1. 退还原有菜品费用；
2. 内部流程处理团长问题；

从处理结果，消费者需要避坑的地方

1. 线上购买菜品，不一定需要走团长的链接，有交情的走走，没交情的就算；
2. 线上购买菜品，放在哪个团点都是可以的，不用征求团点的同意。因为团长和美团签订了合约，有偿服务，她们需要履行合约；而消费者是和社区团购进行的购买交易，所以和团长没关系；
3. 消费者和社区团购发生交易，社区团购才和团长发生交易，团长和消费者发生口角，一定要寻求正当方式进行保障；若是服务问题，找当地负责人，线上在线客服沟通，电话客服沟通。若是发生肢体冲撞，录视频、录音取证，等待警察或者司法解决；
4. 团长端无权扣压菜品，导致客户无法正常取货，打乱客户正常生活，生气情绪影响客户健康；
5. 目前美团进行无人化退货流程，消费者购买产品后，若是觉得不好，可以拍照上传，请美团机器人判定后，自动申请退款。若是机器人判定不对，可驳回退款申请，避免因团长端想多挣佣金，强行不给退款，导致服务体验差，服务态度恶劣；
6. 美团机器人自动判定，客户的名单是进入到风控清单里，这也无需担心，美团后台有自动判定算法，在模糊不清的清单范围内，也会人为进行判定。不会瞎判定。也不会如同一些不懂规则的团长恐吓消费者，说退款进入了风控范围内；
7. 对于团长和消费者起冲突，利用周边地形熟悉的优势，打击打压消费者，毁谤消费者，也不用担心，录音拍视频，上传给监管部门、执法部门；
8. 社区区域负责人，基本不会监管团长和消费者端的客户问题；所以，直接找客服或者110报警解决；
9. 通过威逼利诱或者关系的方式，让服务的客户走自己的链接下单，这样的做法，在社区团购中出现，引起不正当的竞争，也不是什么好的征兆。而真正的服务好的，符合社区团购发展的优质团长得不到发展，例如，因为美团、淘菜菜的菜品好、售后好，因为团长的服务好愿意走团长连接的团长得到支持发展。久而久之，对这片区域又呈现出强权霸主的问题。可以胁迫消费着做一些消费者不愿意做的事儿，并且还无法说；
10. 再和客服沟通时取证，无论是在线客服和电话客服，保留通话记录，防止平台或者团长寻衅滋事；
11. 做好三方投诉，举报电话12345，12315以及线上的黑猫投诉，或者是110等。这里两次沟通都有黑猫投诉备案，淘菜菜投诉备案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557664/ 美团投诉备案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557371/
12. 作为消费者，可能抵不过团长的人多势众，所以学会保护好自己，避免被打，若是发现苗头不对，预先设置好视频、录音以及拨打警方电话，避免在沟通中吃亏；
13. 消费者可以选择事后将所有细节公布，公道自在人心；
14. 淘菜菜每天晚上10点，会自动交易成功，不关心用户是不是真的拿到货，是不是真的因为发生口角而拿不到货的问题，所以，体验感极差；

从该事件发现：

1. 团长素质参差不齐；很多是家庭主妇，或者有其它生意的为主，遇到做生意为主的还知道和气生财，遇到家庭主妇的可能真的说不清楚，而且是十八线小城市的，也不知道会对后代树立什么样的价值观？是非观？看着孩子们在边上都不忍心说些啥。自己的言行会严重影响孩子。而教师的行为严重影响学生的价值观？是非观。衍生出来，真的不同环境塑造不同的学习氛围。老师可以在课堂上说，莫以恶小而为之，可是生活里呢？开始不真实了嚒？
2. 不正当竞争不管多小的生意，都存在霸权和裙带关系问题；
3. 团长和社区团购合作关系不受控，内部解决，那解决的程度就不得而知了；
4. 黑猫投诉上，美团投诉量196747，已回复196742，已完成136713，淘菜菜投诉量976，已回复3；

5.从黑猫投诉处理问题上、从在线客服回复重视度上，从区域负责人处理问题重视度上，美团比淘菜菜更注重用户体验；

6.美团和淘菜菜成了社区团购的主力，他们对团长的分润特别低，才让团长用威逼利诱的方式拉人头，做这样的营销推广。在拉新和老客户沉淀上做文章。就相当于行使权利，但是不是某领导行使权利，而是让老百姓作为团长的身份这个集群行使权利。责任背锅的最后还是团长。既挣不着钱，得罪人的事儿又摊到了每个团长身上；平台对团长的算计合适嚒，不是以大欺小嚒？

生活不易，尽量不要相互为难，相互成就的方向可能更合适些。