客户投诉管理体系认证证书办理指南-认监委网站可查

客户投诉管理体系认证证书其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。

客户投诉管理体系认证证书办理需要的材料：
1、填写《客户投诉管理体系认证申请表》；
2、企业营业执照、名称预核准通知书、事业单位法人证明；
3、法定代表人、负责人或业主身份证明原件和复印件；
4、营业场所产权证书或租赁合同复印件；
5、企业信用报告、产权证书复印件或工作场所租赁合同复印件。

客户投诉管理体系认证流程：

1、根据组织的规模及业务类型提供建议书，在企业签署建议书后，审核即可开始。
2、初次认证审核的部分为“阶段审核–审核准备情况”。此步骤将依照标准要求，对组织所建立的文件化体系作符合性，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素，并为下一阶段的审核安排做准备。该审核阶段结束后，企业将收到一份书面审核报告，报告中会明确指出体系运行中需要改进的地方，以便企业快速采取措施。
3、初次认证审核的第二部分为“第二阶段审核：现场审核”。审核方式包含与企业项目负责人及同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察，现场审核之后，会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类：严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。
4、每半年或一年会进行监督审核。在此过程中，将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。
企业办理客户投诉管理体系认证证书的好处有：

1、客户投诉是公司收集自身缺陷的最佳渠道。它可以更清楚地认识到自己的缺点，纠正缺陷，改变客户的想法，使客户更满意客户投诉是公司收集自身缺陷的最佳渠道；

2、帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理；

3、提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善顾客关系。

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