黑龙江
“‘7分钟自助办税服务圈’给我们办税带来了极大便利，节省了往返办税的时间和费用，减少了办税时长，太方便了。”税费服务体验师代表刘丽艳女士体验了四处办税网点后，心悦诚服地说，身为百惠会计代理记账服务有限公司法人刘丽艳女士是兰西县税务局的服务对象。也是绥化市纳税专班在兰西县建设“7分钟自助办税服务圈”的获益者，该“非接触式”智能便捷办税缴费方式解决了纳税人缴费人堵点、难点，进一步提高纳税人缴费人办税缴费便利度，打造“县域自助办税服务圈”。
绥化市纳税专班在兰西县先期建设“7分钟自助办税服务圈”。一是全力投入，确保硬件满足需求。升级原有自助办税终端3台，使之能够满足现有服务要求，按照纳税人实际需求，合理分配局内自助终端设备摆放位置。实现全部发票非接触式自助办理。二是统筹规划，科学合理设置区域。确定“两点两厅”的自助办税网点设置方案。充分利用12台自助终端设备，设计建成由“城南开发区办税服务大厅”、“城中商业中心区农村信用社自助办税网点”“城东麻城大道办公区自助办税网点”“城西县局24小时自助办税厅”四个自助办税服务场所组成的自助办税服务网络，完成自助服务范围覆盖主城区全部范围，县域内纳税人实现7分钟自助办税的服务体验，大幅缩减办税成本。三是现场辅导，确保纳税人能用会用。在有条件的场所配置桌、椅、自助终端设备、电脑、打印机以及涉税操作软件。长期为纳税人提供税收政策宣传讲解、电子税务局涉税业务流程讲解、自助终端使用讲解、发票使用方法讲解服务并按期开设培训课程。四是大力宣传，确保纳税人知晓善用。通过邀请主流媒体采访报道，线上渠道主动宣传，线下服务主动推广等方式，全力提高自助办税服务推广使用率，为方便操作使用，每台自助终端上均设置以流程图形式展示的操作指南，通俗易懂，线下体验区安排辅导人员，对电子税务局等软件操作进行辅导教学，极大地方便了纳税人缴费人。五是加强管理，确保设备安全稳定运行。落实自助办税设备管理制度，安排值班人员负责自助办税终端的日常维护，张贴咨询电话随时解答纳税人的问题，协助纳税人、缴费人自助办理相关涉税业务，保证自助办税服务质量。
“县域自助办税服务圈”的使用，强化了纳税人缴费人智慧办税理念，实现全部发票非接触式自助办理。截止目前，通过线下学习场所开展电子税务局教学与体验8次，除办税厅网点的其他两处学习场所为100余次纳税人提供自助终端机器与电子税务局教学辅导，同时吸收意见建议近10条且已进行完善。有效缓解办税厅压力，为纳税人提供更多的“非接触式”办税场所，就近选择降低办税成本，减少等待时间。
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