广东
【本期关键词：公交与“特定”乘客们】
从中山八路公交总站开往云台花园，隶属于广州巴士集团三分公司的旅游一线公交车途经陈家祠、六榕祠、三元宫、中山纪念堂等富有代表性的历史建筑，以及麓湖公园、（白云山）云台花园等悠闲游赏观景点。兼顾历史文化元素与娱乐休闲，旅游一线成为众多市民游客、老年乘客出行的首选。
作为旅游一线的线长及公交驾驶员，马焕君在行车过程中处处为乘客着想，特别留心为老年人、孕妇等需要帮助的乘客伸出帮手。“用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑问候拉近与每一位乘客的距离”，这是马焕君加入公交行业后为自己定下的要求。
凡事“慢三秒”，遇事“快一分”
文/羊城晚报全媒体记者 严艺文 实习生 周琪
2020年3月10日6时40分左右，执行支援广260线任务的马焕君正由西往东行驶至广佛路黄岐城区。“在等待红绿灯的间隙，我注意到有一位视障人士偏离人行道，向我驾驶的公交车车辆左侧直线走来。”马焕君回忆，在惊险时分，一位过马路的行人及时提醒后，视障人士才幸免与车辆发生碰撞。见此情形，马焕君立刻拉好手刹，迅速解开安全带下车，帮助这位视障人士安全到达马路对面。
行车要慢，助人要快，马焕君用自己的行动践行着身为公交驾驶员服务群众的初心。2020年6月，马焕君开始担任旅游一线的线长。据统计，旅游一线70%的乘客群体为老年乘客。考虑到老年人普遍反应较慢，马焕君在驾驶车辆时严格贯彻凡事“慢三秒”的原则，即停车要慢，关门要慢，起步和行驶过程要慢。遇到老年乘客搭乘，马焕君还会耐心引导搭乘线路，并主动帮扶上下车。
“公交驾驶员这个岗位不仅仅是一份工作，更是一种对广大市民的责任和对社会的承诺。”不管是车内乘客，还是路上行人，马焕君始终铭记着自己的职责，在乘客有需要的时候伸出援助之手，尽心尽力，用热情与善意温暖每一位市民街坊。
敬老文明号，爱心进社区
早在2013年，旅游一线被授牌为省内唯一一条“全国敬老文明号”公交线路；2016年旅游一线成为广州公交首条“爱心专线”示范线路；2019年获《广州城市治理榜》街坊点赞十佳案例……这无不显现着旅游一线与市民间紧密友善的互动关系。
“敬老爱老，旅游一线将对老人的细心关怀从车厢延续到车外，为老人群体的出行保驾护航。”马焕君说，在全国敬老月期间，以“全国敬老文明号”旅游一线为主体的党员、团员志愿者与社区辖属养老院开展“友爱·敬老·关怀”活动，向老人们宣传“友爱在车厢”理念，普及交通安全出行知识，传递关爱。
此外，旅游一线还与线路沿途相关单位、社会公益团体等联合开展形式多样的共建活动或公益活动，打造“爱心专线”品牌效应，感召更多市民自觉投身到践行社会主义核心价值观的活动中去。旅游一线联动共建社区（石围塘街道家庭服务中心、华林街道家庭服务中心等）开展高龄长者、残障人士逛花街活动，帮助其感受生活的乐趣与精彩，营造敬老、爱老、助老的社会氛围，传递正能量。
作为旅游一线的线长，马焕君对沿途的老年乘客感情很深。“旅游一线以‘敬老爱老’为服务宗旨，以‘爱心、热心、耐心、细心、贴心’为服务理念，一直在向着让老年人乘客方便、安全、满意的目标而努力。”马焕君说。
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来源 | 羊城晚报•羊城派
策划 | 孙爱群 刘云
统筹 | 刘云 严艺文
图片 | 受访者提供
责编 | 徐炜伦
海报 | 蔡红
校对 | 何绮云
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