精细化运营管理时代：获得融资并不意味着成功，上市不意味着安全

作者：小绵羊

审核：CFO大叔

校对：小杜

来源：公众号【洞察新势力】

在经济下行周期，精细化运营管理，对于每个行业、每个企业都越来越显得重要。而近日的每日优鲜拖欠工资和因无法正常经营被消费者投诉从而被北京市市消协进行约谈，以及汇桔网陷入困境的事件给我们敲起了警钟，那就是随着精细化运营管理时代的到来，使得获得融资并不意味着成功，上市也不意味着安全。

一、融资≠成功，上市≠安全

1.昔日生鲜巨头——每日优鲜

7月28日，每日优鲜HRBP代表公司告诉所有人：“这里面大部分人（指飞书线上会议里）的工作就截止到今天7月28日，7月份社保和公积金由公司缴纳，8月份开始大家要去做自理。”除此之外，还有很多供应商反应因为其是上市公司，对它表示很信任，没想到会被拖欠货款很久，同时部分供应商也表示自己不认识每日优鲜更高层的管理者，也不知后续如何沟通货款事宜。

作为美股上市的“生鲜电商第一股”每日优鲜遭遇“生死劫”：业务调整，部分员工离职；收到纳斯达克退市警示；陷入债务危机……这直接原因或是公司新一轮融资尚未到账，资金链断链，在2018年至2021年间，每日优鲜累计亏损高达108亿元。

每日优鲜内部将业务划分为3大模块，即前置仓、零售云以及菜场业务。前置仓是一种，构建在社区周边（一般为3公里内），将生鲜、快消品直接存储其中，由骑手负责最后一公里配送到消费者家中，主要满足中高线城市消费者对便利（快）、健康（好）的生鲜食杂需求。优势在于网点更密集，配送速度更快，而劣势在于盈利能力弱，此外其配置很重，包括店面租金、冷冻冷藏等电费、加工和配送人员，整体成本是非常高的，烧钱速度非常快。盒马CEO侯毅认为，前置仓的模式并不合理，除非大规模的物流收费，把物流成本收回来，有可能会实现盈利，但就今天的格局来说，是还没有实现盈利的玩家的。从这我们可以了解到每日优鲜缺乏精细化运营管理以及过激的前置仓模式和资本的盲目投资，使得它处于急速增长的状态，加上疫情的影响，更埋下严重隐患。生鲜电商行业出现了部分企业经营困难的问题，实质上归根到底可能不是模式的问题，而是是否有坚决采取精细化运营，在全链条的每一个环节降本增效，把钱当钱、敬畏每一分钱。分析师刘彬认为，在2016到2020年间，每日优鲜屡屡在资本市场成功融资，融资之后迅速扩张，在精细化打磨供应链、内部管理生态上缺乏“苦功”。

2.昔日百亿独角兽——汇桔网

除了每日优鲜陷入困境，昔日的百亿独角兽也因非法吸收公众存款被立案调查而陷入破产危机。

1）快速融资

汇桔网此前曾获得多家知名机构的投资。2014年12月，获厚朴实业投资3500万美元A轮融资；2017年1月，获得粤民投、厚朴投资10亿元人民币B轮融资；2018年2月，获得黑马基金、IDG资本、粤民投、厚朴投资C轮融资，金额未公布；2018年4月，汇桔网公布获得新一轮金额达6.8亿元人民币的战略投资，投资方包括建行、中行、兴业银行等等；2019年10月，汇桔网再次宣布获得黑马基金领投的13-16亿元战投融资。此外据汇桔网自己介绍，其知识产权与科创服务交易额2015年为10.6亿元，到2016年达52亿元，2017年则为113亿元，2018年突破220亿元。

2）发展过快，缺乏精细化运营管理

然而，自2019年以来，汇桔网的欠薪、无法退款、合同纠纷等负面消息不断。在网络平台，众多企业及个人称曾被汇桔网欺骗。2022年5月，汇桔网旗下P2P 网贷产品“知商金融”发布了全面清退化解工作的公告。对于此次汇桔网陷入困境的原因，其创始人谢旭辉在官方发布的一封告白书中表示：“第一，是我个人原因。我用战略上的勤奋掩盖战术上的懒惰，追求战略目标的宏大与快速，而忽略执行与管理。第二，是公司发展太快，步子迈太大，而体系化内部管理、客户服务与人才梯队建设没有跟上，而成本投入居高不下。整体上没有真正做到以客户为中心，以产品为驱动的良性循环发展。” 此外深交所研究则从研究机构角度总结了汇桔网爆雷的原因：直接原因是违规经营互联网金融，外部原因是知识产权资助政策转型，中介机构套利空间逐渐消失；根本原因则是知识产权运营服务行业生态不完善，可持续发展和盈利模式的问题。

二、如何进行精细化运营管理

由以上两个公司分析我们可以了解到，他们之所以开始走向没落都蕴含着一个共同点——缺乏精细化运营管理。那么行业又该如何进行精细化管理呢？（以下以生鲜电商行业为例）

1.不断提升企业竞争能力，保证充裕的现金流

现金流是企业运行的前提和保障，没有现金流如同断了“血液”，就无法运行和周转，也就没有办法活下来，没有可能发展壮大。在某种程度上，现金流比利润还要重要。而充足的现金流来源除了融资外，还需要企业强化资金管理和控制环节，减少不合理的资金占用和成本支出等。每日优鲜就是过早的“享受”，在快速扩张的2018、19年，其将大量资金投入到前置仓里，在总部中还会给员工很大的福利，并且还在不断扩招员工，额外支出不断增加，这就造成了其缺乏足够的现金流。

2.精细化供应链运营

面对生鲜行业的多业态格局，许多数字化领域专家均表示：生鲜电商企业需要回归产品本身、深耕供应链才能立于不败之地。基于此，企业可建立生鲜电商供应链管理平台，整合行业供应商资源，实现生鲜行业上下游优势互补、协同发展。从生鲜产品经营者、生产商、销售商、生鲜食品店家、物流仓储及顾客等层面开展供应链的梳理和归类，助力企业进行内部的基本业务管理、业务执行及流程监管，使得订单、仓储和物流等重要环节的效率大幅提升。

3.运用精细化实行员工管理

用精细化管理实行全员、全过程、全覆盖管理,建立以人为本、全员参与的企业管理运营平台,以柔性化的手段和人性化的管理，处理好领导与职工、职工与职工、职工与组织、组织与组织之间的关系，相互之间进行沟通和互动，实现人文关系哲学层面的精细化管理。对于人员精细化管理要：民主管理，以理服人。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因,要尊重职工，不以权势压人，照顾员工的成长与成就感；培育员工整体意识。在力所能及的条件下，使员工的利益和公司的利益相一致，激发员工反馈问题的能力，积极回应其反馈的问题，破除反馈问题的阻力；要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点,引导职工改正缺点。

网传每日优鲜在复盘会上部分高层会直接“问候家人”，而曾有被批评的下属，为了表现“忠心和态度”，自己打自己“嘴巴”，此外也有员工说不敢反馈公司遇到的问题，怕自己利益受到损害和打击报复。每日优鲜和汇桔网还被爆出拖欠员工薪资，公司为了止损，损害的却是背后的员工和合作伙伴，这种不讲信义和道德的行为，或未来在社会走的并不长远。而反观前段时间爆火的新东方学科教育，在主营业务不断下降并几乎关闭的情况下，没有拖欠过工资和欠学费，而且还花了近200亿退学费和遣散费，俞敏洪称，做人也好，做事也好，一定要有底线价值思维，不要坑蒙拐骗、欺瞒老百姓、有失诚信。否则，老百姓把旧账翻出来，很可能就没有任何翻盘的机会。除此之外，有多名网友称收到新东方总公司面向所有离开的老师发出的职位邀请。相对比起来这样讲信用、有情有义的企业是值得我们尊敬和学习的。

总结点评：

精细化运营管理时代现已到来！单纯的快速融资、扩张以及上市并不意味已经取得成功和长期安全发展，需要企业依据自身发展的情况进行精细化运营管理，提升用户黏性、做好用户留存、打造精细化运营体系——练好内功，行稳致远！

参考文章

1.《从独角兽到非法吸存，汇桔网经历了什么？》.金融投资报.2022-08-08

2.《每日优鲜深陷“破产风波”，生鲜电商路在何方？》.数商云科技.2022-08-05

作者简介：

小绵羊，CFO大叔新媒体运营官。CFO大叔（ID：980205245）——资深CFO，10多年战略财税咨询及资本运作实战经验。曾先后在上市央企、某知名互联网文化娱乐企业和行业领先的某智慧财税服务机构从事战略咨询策划、股权债权融资、上市挂牌辅导等工作，作为专家顾问带队为上百家/位企业客户和名人明星提供了咨询辅导服务，关注新时代的前沿新技术、管理新理念、商业新模式和娱乐新文艺。

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