文峰美发被罚280万！宣称老板“有天眼”？年入高达数十亿

美发一哥

作者 | 一兰

曾宣称年销售额高达数十亿的文峰美发，收到行政处罚。

8月23日，《财富质点》自上海市市场监督管理局获悉，因虚假或者引人误解的商业宣传，上海文峰美发美容有限公司被上海市普陀区市场监督管理局罚款200万元，并责令停止违法行为。

同日，因同样的违法事实，上海文峰美发美容有限公司被普陀区市场监督管理局罚款80万元，并责令停止违法行为。

上述两家公司均属于国内“知名美发美容机构”上海文峰美发。《财富质点》曾上述处罚事项等情况致电上海文峰，对方电话无人接听。

近年来，上海文峰美发曾因服务问题多次被消费者投诉，并存在多起行政处罚信息和政府机构约谈记录。上海文峰还因诱导消费、拒不退款等事件，屡被上海市消保委约谈。

去年，上海文峰美发还曾因“老板有天眼”事件深陷舆论争议。

01

多次被罚

公开资料显示，上海文峰创办于1996年，自称是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团企业，在全国拥有400多家门店，一所职业技能培训学校，一家化妆品保健品生产厂，四所医学美容中心，员工上万名，每年为全国上千万名会员顾客提供头发、脸部皮肤和身体亚健康状态的专业护理。

早在2021年3月，上海文峰就曾让“七旬老人3年内消费235万元”登上微博热搜。彼时媒体报道，上海一位七旬老人的家属通过账单记录发现，该老人三年内在上海长寿路文峰理发店消费了235万元，其中一天消费高达42万元，但具体做了哪些项目却因涉事工作人员离职、没有存档等无法查询。

同年6月，上海文峰因在经营过程中存在诱导大额消费等问题，被上海消保委约谈并要求限期整改。11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰。

2021年，上海市消保委发文表示，“通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对文峰经营活动进行了较为全面的了解。从相关情况看，文峰商业模式或暗藏重大风险。”

今年3月，上海市市场监管局公布2022年第二批虚假违法广告典型案例，上海文峰职业技能培训学校上榜。

公告显示，上上海文峰职业技能培训学校通过网络平台发布了“文峰美容美发”招生培训广告，宣传“高薪就业保障”“零基础入学，包学会，包就业”“包全国就业上岗”等内容。该行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条第（一）项的规定，构成了发布对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺的培训广告的行为。市场监管部门依法责令当事人在相应范围内消除影响，并处罚款328089.51元。

企查查数据显示，截至8月23日，上海文峰美发美容有限公司共有7起行政处罚事件，罚款总金额约为265.63万元，违法事实为虚假商业宣传等等。

02

老板有天眼？

上海文峰的老板为陈浩，去年曾因“老板有天眼”事件陷入舆论争议。

“浩哥是有天眼的，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。”2021年11月，一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁浩哥》的文章在网络上流传开来，根据该文章，陈浩被秘书形容为：“掌握万物之规律”“首屈一指的三百六十行状元大满贯”“有天眼”。

文章一经发出，迅速登上微博热搜，秘书的各种花式吹捧，被网友戏谑为“职场彩虹屁的天花板”，上海文峰和陈浩也因此火爆各大社交平台。

与此同时，上海文峰“浮夸”的企业文化，也引起人们的关注。

在文峰集团，陈浩除了“视察”门店有红毯铺道和鲜花掌声，还被塑造成“全能全知”，通晓能打通人体经络的“六合还阳术”，甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

随着舆论越演越烈，文峰也发声明回应外界关注。

彼时其声明显示，文峰将树立符合社会主义核心价值观的企业文化，并接受社会大众、媒体以及相关政府职能部门的监督，官网和微信公众号等正在努力整改。

2021年12月，有媒体发现上海文峰集团官网及官方微信公众号等线上平台已停止运行。

03

生意经

作为“知名美发美容机构”，上海文峰一次次精准套路中老年人、消费金额动辄数十万元甚至上百万元的背后，其商业模式是什么，是否通过“擦边球逃避监管”？

据新华社此前报道，文峰以多重“擦边球”操作规避现行的法律法规，侵犯消费者利益之余，其商业模式潜藏较大风险。

一方面，文峰以“产品+服务”打包“预售”，规避预付卡监管。文峰门店向消费者推出了多款定价高昂的套餐，定价在数万元到数十万元，称其为“预售”。

另一方面，大肆营销“类医疗”养生，精准“收割”中老年消费者。在业务推销中，文峰往往通过层层诱导的方式，从一开始的门店推销产品服务，到最终诱导消费者去“文峰医院”（实为文峰100%控股的上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）“就诊”，形成了类医疗养生“闭环骗局”，让消费者尤其是老年消费者一步步“入套”。

有消费者曾表示，“从走进文峰店门的那一刻起，几乎全程都要接受充值办卡的‘话术轰炸’。”

不仅如此，文峰消费并不透明，其门店不主动提供充值凭证和消费凭证，消费者需要每次消费前告知门店自己的身份信息，结束后在店内“签单”，难以获知当下余额和消费明细。并且为了回避责任，在向消费者销售高价套餐时，文峰门店还往往刻意对套餐的内容和价格等采取口头约定而非文字落实方式，逃避监管。

据新京报报道，上海文峰集团的门店，逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。，文峰还创造了“前店后厂、前店后校、产教研销相融合”的经营模式，门店的员工全部由文峰学校培养。而员工在进入文峰学校时，首先还需要缴纳一笔学费。但这部分学费具体多少未知。

产品自产自销，员工自己学校培养，陈浩可谓构筑了自己封闭的“美容美发行业围城”。

然而随着多次陷入舆论争议，如今的文峰，低调了许多。截至目前，亦搜索不到上海文峰集团的官网或官方微信公众号。