北京
出品：创业最前线
近日，据黑猫投诉平台消息，一则“商家售卖生的菠萝和坏了的葡萄”的消费者投诉引起了创业最前线的注意。
据黑猫平台信息显示，消费者表示，他在某饿了么购买了切果NOW丨果切的产品，收到货后，发现其中菠萝都是生的、白色的，根本咬不动，然后所购买的30多块钱的提子居然是软的，联系饿了么客服后商家表示不同意退款。
无独有偶，还有一名匿名消费者表示，其于5月6日购买的一单果切出现了乌梅番茄发霉的情况，能看得到明显灰色霉菌斑的那种。因为考虑是购买过很多次的老客户，所以消费者选择了先和商家沟通。
之前听说销售过期食品是可以要求以一赔十的，所以在电话沟通的过程中，其与商家商量是按此赔偿，但商家表示，不行，最多整单退。消费者当时没有坚持赔偿需求，加上还有工作要做，所以给商家留了电话约定晚点再聊。
等到晚点在饿了么平台沟通的时候，商家的态度极具恶化，决口不提赔偿的事情，答应的整单退也反悔了。并因为从订单上看到本人的地址信息，开始威胁要去学校闹，并对本人的职业进行侮辱。
而在黑猫投诉平台上，关于切果NOW的投诉内容中包括不限于销售发霉/变质/未成熟的水果、外卖吃出苍蝇等等。
据天眼查信息显示，切果NOW所属无锡切果乐信息科技有限公司，成立于2017年8月，创始人兼法人代表耿斌为最终受益人，持股比例36%，另一位创始人罗莹伟为大股东、实际控制人、最终受益人，持股比例54%。
切果NOW是一个主打鲜切水果制品的线上新零售品牌，NOW拥有自主收储基地、水果基地，集销售、运营、售后维护一体化经营，是拥有线下和线上等多渠道果切连锁品牌。
据其官网信息显示，截至2022年4月，门店数量已经超过550家，覆盖超过100个城市拥有200w+活跃用户，成为国内果切行业的头部品牌之一。
值得注意的是，2021年12月，饿了么联合百果园、鲜丰水果、切果NOW等头部品牌成立了果切实验室，共同研发果切新品和创新吃法，并对阳光果切标准进行优化升级。
但是，鲜果切商品在很多方面是消费者不可控的，比如水果的加工流程是否卫生规范、水果是否新鲜、工作人员卫生情况能否达到可处理食材的标准等等，以上问题都会影响用户消费意愿。
综上，切果NOW对于食品质量安全还存在一定问题，要想持续发展企业更应提升自身的供应链能力、加强员工管理规范。
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