陕西
西安客运段贵阳车队始终坚持着“人民铁路为人民”的服务宗旨，时刻为有困难的旅客多想一步，多做一点，让列车上的旅客感受到温馨服务。
2022年8月18日19时06分，K8203次列车行驶至神木站时，当班列车长王涛、伍晓峰正在站台引导旅客上车，猛然间抬头看见，远处一位身背黑色双肩包拄着双拐的小伙子，艰难缓慢向列车走来，列车长立即走上前帮忙。
列车长为受伤旅客第一时间调整了铺位
在得知旅客在加1车厢上铺时，伍车长立即通知办公车为旅客调整到加3车厢下铺席位处。并会同列车员将该旅客送到该铺位处休息。
列车长在细心的询问旅客情况
经细心询问旅客情况后得知，旅客名叫刘庚，是在读的大三学生，因运动过量过失导致摔伤，造成小腿胫骨粉碎性骨折，手术时打了13根钢钉，而这次乘车也是为了能够按时上学，要必须提前到西安市红会医院做进一步的检查治疗。为了确保旅客旅行中方便照顾，伍车长安排加3车乘务员高月茹对其进行重点照顾。
列车工作人员全程悉心照顾
一路上，列车员高月茹给予旅客家人般的悉心照顾，为他整理铺位，为他接打开水送到铺位前，并及时的查看着旅客身体状况，跟他讲解了乘坐火车的安全注意事项，还利用空闲时间陪着旅客说话聊天。温暖的服务深深打动了旅客的心。
列车长将旅客平安的送出站台
列车到达西安站前，列车长王涛提前与车站领班取得联系，并指派专人到站前进行帮扶。到站后列车长王涛和列车员饶伟将旅客平安的送到了轮椅上，旅客刘庚紧紧握住王车长的手表示感谢，“谢谢你们这么多人对我一路上的悉心照顾，让我特别感动”，随后看着这名学生渐渐远去的背影，王车长脸上也露出了开心的笑容。
贵阳车队府谷三组值乘组的工作人员，今后将带着真挚的感情，贴心的服务，强烈的责任心来努力工作，让每一位出行的旅客都能感受到“乘”心“乘”意的暖心服务。
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