O2O=“引火烧身”？

国务院在2021年底公布的中国“十四五”数字经济规划中提出了几个目标，其中有两点需要特别关注：第一是全国网上零售额要由2020年的11.76万亿元增长到2025年的17万亿元，全国电子商务交易规模要由2020年的37万亿元增长到2025年的46万亿元。整个中国的线下经济和互联网经济，在消费领域可能会各占50%。

“但落到行业，天花板可能也就是20%。我们深入分析了其他零售行业，公域和私域加起来大概就是占到20%，这个天花板还是蛮明显的。如果产出大部分在公域的话，利润率远低于私域和线下。”老百姓大药房连锁股份有限公司总裁王黎说。

王黎认为，更重要的是做好线上、线下的结合，不要把二者看成是割裂的。“公域、私域、全渠道人货场基于数字化、基于标签的精准匹配，这才是我们要探讨的问题。数据中台、业务中台不仅仅能给自己的全渠道赋能，老百姓大药房两三千家的加盟店也同样会被赋能。如果是一体化的、无边界的赋能，那么就不见得比纯互联网公司差。”

漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰表示：“也不能说我们就是传统行业，各家企业的数字化进程都非常快。通过这些年和互联网公司打交道，很多东西大家都摸的差不多了，了解了以后，发现他们也没什么大不了的，有的甚至还有缺陷。”

“线上线下，这是中国人自己发明的词语，实际上它就是一个渠道。前几年确实电商势不可当，我们节节败退，线下非常痛苦。但是告诉大家一个好消息，最近几年，消费互联网的技术时代已经过去了，现在互联网技术革新的前线已经从消费互联网转向了工业互联网。”云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波说。

的确，电商只是一个渠道，这个渠道有它的天花板，因此，连锁药店的优势渠道——线下是不能丢的。

山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎表示，线下拓展依然是重中之重。线下最大的竞争到目前为止还不是线上，而是同业竞争，所以最基础的问题一定要强化。药店发展20多年到今天，恰恰是第二次拓展的后浪时期。纯线下的直营拓展，是同业竞争的最后一堵墙，直营店是最后拼火力时的王牌军。

“至于线上选择，我觉得B2C比O2O好。B2C有效率优势，因为先乱后治，有一股力量使B2C逐渐走向有序化。另外，在B2C的各个平台上已经根植出了非常多的电商供应链，所以B2C能挣钱，而且流量大。对于零售药店来说，B2C是隔岸观火。”

黄小鼎说，“但O2O不一样，它是引火烧身。O2O现在的直接成本至少18个点，这还不含配送、仓储、税金、水电费，如果再加上24小时营业带来的人员成本增加，成本永远不会低于22个点。所有做O2O的人都没有安全感，O2O成了一种竞争性的防御措施，大家为搏杀而做。”

来源：中国药店