【电诉宝】用户等待已经半年 “铭宣海淘”转运速度遭投诉

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其快递时效如龟速，至今已经等待半年，但还是没有见到货物，令人气恼。（详见网经社专题：“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦https://www.100ec.cn/zt/xmhtts/）

8月12日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己在国外网站上购买了几件东西需要转运服务，4月23号在铭宣海淘下了转运订单（t17批），但迟迟不发货。一周后，客服告知需要再额外支付70元运费，理由是货物重量有变。李先生认为自己已经支付过了，现在说重量有变，令人感到十分无语，但没办法只能支付了，这之后就是漫长的等待，至今也不知道何时能接到包裹。

图片来源：李先生提供

李先生与他们客服多次沟通，他们总是以天津疫情为借口，一再往后拖，从月中推到月底，又从月底推到下月月中，反复几次。疫情得到管控后，他们又说天津海关查得严，不知道什么时候才能放行。再然后又说海关仓库需要转移，时间少则20天，多则一个月，放行实践遥遥无期，一连三个多月过去了。

进入8月以来，客服还是只有一句话：清关时效后延，还得等。这中间铭宣官方没有任何解释，就是让等！现在联系客服，还是说不确定，不知道。李先生纳闷，让他们转运个东西，咋比唐僧取经还难？不仅如此，铭宣一直没有积极回应，一味让等，从春天等到秋天，还是不见一个明确的时间预期。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

据悉，铭宣海淘始创于2010年9月，2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。主要为全球广大消费者提供物流仓储服务的海淘转运平台、中国到全球的物流业务、美国日本海外仓一件代发和退货换标业务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：韵达快递、京东物流、顺丰速运、转运国际、中通快递、百世、德邦快递、壹品仓、递四方、德邦物流、59转运、申通快递、货拉拉、圆通、极兔速递。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“铭宣海淘”被指清关速度过慢 一直靠疫情作为借口搪塞消费者

2022年7月4日，广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库，在其海外仓库处理耗费20天，期间钟女士不断催促，但仓库处理效率一般。钟女士表示，铭宣海淘国外至国内清关速度过慢，清关2个月，没有一个正式通知给消费者，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。

【案例二】“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示

2021年5月5日，湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时，铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况，等到她去找到客服查询的时候，客服说等会入库，但是仓储天数已经超出很多天，现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用，和客服反馈一直没有处理结果。

而且蒋女士表示，有的订单已经预报过了，预报单也一直显示没入库，这明明是他们的问题，现在需要她来支付费用？并且有一些包裹已经被签收，蒋女士以为只是没有显示那种情况，联系客服进行查询，客服一直都没有反馈查询结果。

【案例三】“铭宣海淘”被指丢失货物提供空单号 提出赔偿无人受理

2021年3月16日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26号在铭宣海淘转运一单货物，但是收到以后发现转运公司弄错了，把别人的两本书发给他了，然后李先生按照他们提供的地址把发错的东西转发给了别人。但是李先生自己转运的货物不知道被转运平台弄丢了还是怎么，找了半个多月没有结果，然后在他再三催查下他们表示还在仓库说给李先生发出，提供了一个USPS美国发中国的单号：CY052190336US。

但是从1月11号他们告诉李先生这个单号开始到3月16号，此单号没有任何物流信息，也就是说仅仅是个空单号。而李先生提出的货物丢失理赔申请也从1月4号提出开始到3月16日一直无人受理，中间多次联系客服要求受理均无任何结果。

【案例四】“铭宣海淘”被指货物入库将近两月 客服多次推诿表示仍在入库

2021年1月25日，江西省乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官网购买了两个包包，总价值346美元，发货物流商为FEDEX，物流单号为943638596247，后12月3号显示在铭宣海淘的OR免税州仓库签收，签收人为 X.SHUEHE。

乔女士问其客服也是说货物已经被仓库签收，现在1月25日，快两个月，但是在微信官方群里说明货物已经入库到1月10多日，期间多次和客服沟通，客服多次推诿说正在入库，后再询问就不再回消息，乔女士怀疑货物已经被丢。

【案例五】“铭宣海淘”被指入库后丢失货物 拒绝按消费者要求赔偿

2020年4月8日，安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月海淘了5支阿玛尼口红，12月初到达到铭宣仓库，签收人显示铭宣员工，后来口红一直找不到，工作人员告知她还在找，直到今年四月实在找不到。

李女士要求他们赔偿112.5英镑，按照当时汇率在1100元左右，铭宣说丢失商品只能赔偿700元，李女士现在要求他们要么一周内把货找全，要么按照现在汇率赔偿她112.5英镑折合人民币950元，他们都拒绝，这明显是霸王条款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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