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小天才接受三地消委会整改,记者走访:线下网点停售平板电脑

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小天才平板电脑涉黄被约谈有后续。南都湾财社记者获悉,8月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。整改建议内容包括,采取远程下载等方式对已售出涉事产品软件系统进行升级、停止销售库存同型号(小天才T1儿童平板电脑)平板电脑等。 小天才公司代表当场承诺全部接受整改建议,表示已暂停该型号产品的销售,对确认违规App立即下架永不上架,对已经下载的不良应用进行封禁。



整改要求:停售涉事产品、根除不良内容

在8月18日的整改沟通会上,北京市消费者协会秘书长杨晓军强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议,要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议要求小天才公司,采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级,采取根除措施——保证未成年人没有机会使用成人App、已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。

同时要求小天才停止销售经营和暂停相关宣传,在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前,未售出的库存同型号平板电脑不进行销售,暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容,每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传,避免误导消费者。

对此,小天才公司代表接受三地消协的整改建议。公司表示已暂停该型号产品的销售,并展开全量回查处置存疑程序,对确认违规App立即下架永不上架,对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本,优化家长端管控、应用程序管控功能,家长端App增加“远程安装”功能。同时,建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径,快速受理家长及用户的举报和建议。

小天才平板电脑涉黄涉暴被约谈

南都湾财社记者此前报道,7月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称三地消协)联合约谈了广东小天才科技有限公司。

据了解,小天才科技有限公司销售网点约计445个,其中北京市149个,天津市75个,河北省221个。约谈会上,三地消协秘书长分别就应用商店如何进行安全检查等相关问题对小天才公司进行了询问,并要求其在7月28日前做出答复。

小天才“翻车”缘于媒体报道,有消费者称,在其给孩子使用的小天才T1儿童平板电脑中(此前官网页面显示2998元/台,定位于0-12岁的孩子学习使用),可下载含有色情、暴力、犯罪的游戏和漫画,游戏的广告同样存在不少血腥暴力内容,并且部分游戏无法通过家长手机安装的管控系统实现禁用。

据了解,小天才在儿童平板宣传页中表示,产品拥有纸质护眼屏,儿童专属的严选商城,并且家长可以远程管控。但是实际上,在小天才T1儿童平板电脑可供下载的多款漫画和游戏APP中,充斥着含有色情、暴力、有悖伦理道德的内容,很多画面中人物衣着暴露,并含有众多儿童不宜的语言、画面甚至动作。

而针对这次事件,7月9日,小天才在官网发布了《关于小天才产品应用商店中第三方应用软件的整改公告》。《公告》指出,公司针对反馈的问题应用立即进行下架处理,其中含有不良内容的应用软件永不上架。针对含有应用商店的全线产品进行全面严格排查工作,加强上架前的第三方应用软件多重审核机制。此外,优化家长端对第三方应用程序的管控功能。

记者走访:线下销售网点已下架平板电脑

近日,南都湾财社记者走访广州佛山南海区的多家小天才线下销售网点。目前小天才平板在这些销售网点已经下架,还在正常销售的仅有小天才手表。对此,小天才销售人员告诉南都记者,上级通知暂时停止销售平板产品,但是对于何时可以继续上架,销售员并没有告知。

值得一提的是,在走访过程中,南都记者发现,虽然是小天才官方公布的线下销售网点,但是柜台上小天才产品多与步步高产品捆绑销售,连销售点的广告招牌也是同时打出双方的LOGO。目前在线下销售点虽然小天才平板电脑没有上架,但是步步高教育机(家教机)仍正常在售。有销售员告诉记者,小天才就是步步高的,是同一家。



8月18日,南都湾财社记者查询小天才线上商城发现,小天才T1儿童平板电脑早已下架。而企业官网上也搜索不到这款平板电脑。但在电商平台上,仍有店铺在出售这款产品。



采写:南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 李嫣韬

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