问界M7的车机是汽车行业天花板？好在哪儿？

最近在选新能源车，试驾了一圈感慨良多，2022年还能看到油改电的新车，依然有厂商以为智能化就是加个平板，怪不得用户会用carplay。这让我想起了十几年前的手机市场，产品琳琅满目又良莠不齐，我有一种预感当年智能手机市场的故事会再次在汽车市场上演，车机智能交互会影响新能源车企的发展。因为我本身是华为手机用户，在试驾问界M7的时候这一感受就变得特别明显。

大家都知道，HarmonyOS 在手机的协同体验确实很好，那么搭载HarmonyOS 的车机体验是不是也不错呢？我试驾问界M7下来感受是这样的，当我坐在副驾说了句打开窗户，就只开了副驾的窗户，这智能水平真的征服了我。所以我认为买什么车是要综合考虑的，如果各方面差不多的建议买车机更好、座舱更智能的那款，因为确实会带来更多的方便。

如果从主驾驶的角度考虑，开车安全肯定是第一位的，很多的安全事故都来自于一些危险的驾驶，比如在需要双手驾驶的时候手离开方向盘去进行其它操作。2022年了，车机上的很多操作其实可以通过语音助手来完成。在很多情景下，智能语音的加入也让车舱更加的智能化，使行车更加安全。

但是试驾的时候我发现依然有一些车的语音助手智能性堪忧，让人不太想用。比如在车上我想要打开空调并设置为外循环22度，并不能奢求语音助手可以一步到位实现我的要求，而是需要把指令拆分成三步动作，比如往往要说“XX，打开空调”，“XX，将空调设置为外循环”，“XX，将空调调到22度”，你也不能说不能用，就是不智能也不好用。

智能语音的智能水平很大程度取决于训练的数据量。像上面提到的这种一问一答的方式基本是早期的智能语音的能力，这有点像我们通过微信聊天，你说完了对方才能收到消息回复你，你说一句话他回一句，这种方式显然是不自然的。因为如果是两个人面对面聊天，人是边听边理解然后再在合适的时候自然的反馈表达。那么现在是不是已经有车载语音助手实现了技术的迭代可以这样自然地交流了呢？答案是肯定的。

试驾问界M7时与车上的小艺连续流畅的对话就让我觉得体验非常好。在智慧语音中，这种连续对话的模式叫全双工语音交互。全双工意味着只需要唤醒一次就可以连续的对话，对话过程中边听边理解，当智慧语音回复的时候你也可以随时插嘴打断发出新的指令，因为它是联系上下文在实时的理解你的对话。这种对话更像与人对话，更加的自然，所以支持全双工连续对话的语音助手更加智能，就像问界M7上的小艺。

所以上面必须拆分成三个动作的对话在问界M7上只需要说“小艺小艺，打开空调将空调设置为外循环温度跳到22度”，小艺语音助手就直接设置好了，不用反复唤醒小艺，下达指令。而且因为是全双工连续对话，在小艺播报过程中随时打断它也没问题。

与手机可以实时用手操作不同，在车上驾驶员需要的是尽量简化的车机操控，所以通过语音助手的方式操控车机还是很有意义的。但是这点很多厂商的车机语音助手没做好优化，车机上的很多应用还是以触控操作为逻辑来设计，往往还需要点击屏幕进行下拉翻页、切换选项卡等操作，第一次登录还有获取权限等询问，这种交互体验并不好。针对这个使用痛点，问界M7上的小艺实现了可视可说的技术，用户可以通过语音控制屏幕上所看到的文字、按钮、功能、选项等，这样就彻底的做到了无需双手只用语音就可以操控车机。

但是智能座舱并不是只有车机就可以的，好的体验一定是与座舱融为一体的。比较明显的一点就是很多汽车的语音助手并没有对车舱进行针对性的优化，比如现在比较流行的中大型SUV，非常适合家庭出行，一家人在一起非常热闹。在这种情况下因为驾驶员要集中精力开车，跟语音助手聊天互动最多的往往不是开车的驾驶员而是家庭里的其他成员，尤其是孩子。在车舱内，语音助手的拾音设备往往在主驾驶的位置附近并辅以降噪技术，这就使得后排的乘客很难跟语音助手对话。针对这种情况，业内的解决方案就是四音区识别技术，比如问界M7在车舱的每个座位附近都有拾音设备，因此小艺可准确识别来自主驾、副驾、后排等车内各个位置的指令。

这样小艺在与乘客对话时就可以随时切换语音交互对象并做出更智能的操作，如果副驾要求“打开车窗”，小艺在经过听声辨位判断后就会只打开副驾旁边的车窗，主驾和其它乘客不受影响。

这个优化很好，希望其他厂商也跟上，但是与此同时又带来一个问题，其实最爱跟语音助手对话的就是熊孩子，有时甚至会影响驾驶员开车。这个时候最好的办法就是让熊孩子说的话不起作用，语音助手不搭理他，想法是好的，但是一般车都做不到，因为语音助手还无法分辨哪个是熊孩子。问界M7的解决方式可谓是简单有效，主驾可以直接让小艺关闭熊孩子座位的语音区，能这么做的前提就是问界M7针对每个座位的语音交互都做了优化。

现在都说智能座舱，这个智能座舱不是加入了一个语音助手就变智能了，也不是能帮驾驶员做一些操作就智能了，这是很被动的。现在一些车的智能座舱语音助手已经不仅仅是一个工具人角色了，像问界M7的小艺建议，当车外传感器监测到PM2.5过高，它可以提醒驾驶员打开空气净化器。从被动服从到主动服务也是现在汽车智能座舱发展的重要特征，而且这不仅仅是语音助手的事儿。

总之，智慧语音要想让更多的人愿意使用并感受到智能，就要表现得更加智能方便。在2022年支持全双工连续对话已经是非常必要的能力了，不支持这一功能的语音助手会极大地影响用户使用它的积极性。另外，车上的语音助手如果能够结合座舱的具体场景和特点做一些优化就可以更显得智能，目前问界M7的智能座舱设计以及小艺在其中的作用非常值得业界参考，因为它已经不再仅仅是一个被动的语音助手工具了。