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曾自称日本设计师品牌?名创优品致歉:将完成“去日化”整改

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8月18日,生活百货品牌名创优品时隔不到10天再次发布致歉声明,称为曾以“日本设计师品牌”自居而道歉,明年(2023年)三月前完成“去日化”整改。 全文如下:


近日,关于名创优品曾以“日本设计师品牌”自居进行营销的行为引发广大网友的讨论和批评,对消费者造成了情感伤害。我们深感惭愧和自责,在此郑重道歉!

名创优品是一家根植于中国、全球化发展的零售企业。2015年底至2018年,名创优品处于全球化发展初期,曾聘请日本设计师三宅顺也担任首席设计师,对外宣传为“日本设计师品牌”,在公司发展初期经历过错误的品牌定位和营销行为,走过弯路。

直面问题,勇于承担,才能解决问题。感谢媒体、公众的监督和鞭策,我司深入自查,并第一时间着手整改,具体整改措施如下:

一、去除日本设计师品牌相关元素。公司早在2019年底开始推动去日化工作,将品牌定位升级为“生活好物集合店”;2020年1月,着手更换含有日文元素的购物袋;2021年10月至2022年3月,陆续完成国内3100余家门店的门头改造,更换为中文logo,同期开展对海外1900余家门店门头 店内装潢商品标签及宣传物料的去日化整改,所有整改工作将于2023年3月31日前完成。

二、对相关责任人严肃追责。自查过程中我们深刻认识到公司早期在海外拓展推广、运营管理等工作中存在严重过失。经名创优品管理层讨论决定,对相关高管作出内部处罚。

三、海外社交媒体账号改由总部统一管理。公司决定即日起收回所有代理商自主运营的品牌社媒账号,严格审核发布内容,做好输出正确的中国文化和价值观的工作。名创优品自始至终是一家中国企业,要做堂堂正正的中国品牌。

名创优品将继续通过创新的产品传递中国人所追求的美好生活理念,将中国文化和潮流元素融入产品,助力国潮消费,弘扬中国文化,代表中国零售品牌在全球消费市场深耕拓展。


中国旗袍公仔被翻译为日本艺伎,名创优品致歉

上周一(8月8日),有网友在微博分享了2张截图,内容有关名创优品西班牙Instagram账号发布的一条帖文。该帖文中有一张6个迪士尼公主公仔身穿中国旗袍的图片,但帖文却称,这些身着旗袍的公仔是“(日本)艺伎(geishas)”装扮。

根据网友截图的这条帖文评论区,不少外国网民都指出,公仔穿的服饰明显是中国旗袍,日本艺伎并不这样打扮,并质疑名创优品为何会犯这种错误。


在网友的爆料下,名创优品公仔事件引发越来越多人的关注,#名创优品分不清旗袍和艺妓服饰#随之登上微博热搜榜,阅读量破亿。

对此,9日晚,名创优品在微博发布一份致歉声明,称引发争议的“公主系列公仔盲盒”帖文发布于7月25日,在该帖文中,中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。名创优品总部收到网友反馈后,第一时间要求西班牙代理商团队删除了该帖文,并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施,立即终止了合作关系。

对于在海外社交媒体发布产品内容时出现的信息错误,以及这一工作失误给广大网友造成的情感伤害,名创优品称公司深表歉意,将深刻自省,绝不再犯。名创优品还称,作为一家全球化发展的中国零售企业,该公司有责任将中国文化传递给全球消费者。该公司承诺将进一步加强全球代理商体系的管理,特别是加强中国传统文化的输出,严格规避此类问题再次发生。

挂日本旗签约遭曝光,名创优品诉自媒体被驳回

8月10日,“名创优品签约仪式曾挂日本国旗”又登上热搜。据媒体报道,名创优品公司在与希腊、罗马尼亚、保加利亚等国外合作方签约时,现场悬挂的为日本国旗,且创始人叶国富等高管均参与合影。10日下午,名创优品相关负责人曾向贝壳财经记者表示:“名创优品是一个中国企业,是来自中国的全球化零售品牌。”


而据天眼查App显示,名创优品(广州)有限责任公司曾因名誉权纠纷状告阳春智库(北京)科技有限公司。文书显示,被告智库公司经营的自媒体公众号发布文章《签约挂日本国旗,代理商被列为失信执行人,“名创优品”成为名创“忧”品?》,原告名创优品公司要求被告道歉并赔偿经济损失等共计20万元。

法院审理查明,关于文章中称“签约挂日本国旗”的相关事实,被告提供了原告的相关文章,文章内照片显示原告与保加利亚公司签约时挂日本国旗;关于打压竞争对手、内部管理混乱以及山寨、抄袭和侵权等相关事实,被告也均提供了媒体报道、天眼查相关内容等印证。

法院认为,原告主张涉案文章涉嫌侵权的内容基本属实,相关评论也未超出批评、评论的合理范畴。名创优品作为行业中取得若干荣誉的公司,享受更多名望和社会资源,理应受到更多的舆论监督,对评论文章负有更高容忍义务。最终,法院驳回名创优品公司的诉讼请求。名创优品公司上诉,二审法院再驳回其诉求。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

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