传递中行挚诚情怀 用心服务合力建家——中行北京崇文支行营业部优质服务树口碑

坐落在北京市东城区广渠门内大街的中国银行北京崇文支行营业部成立于1986年，是一家综合性金融服务机构。走进这里，营业大厅明亮舒适，功能区域划分合理，金融设施设备科技赋能，便民服务设施齐全贴心。

几年来，中行崇文支行营业部（以下简称"营业部"）始终坚持以高质量党建引领高质量发展，全体员工守正创新、踔厉奋发，肩负金融报国使命，坚守金融为民初心，服务国家战略发展，不断深化升华"用心服务合力建家"的服务理念，擦亮客户满意、员工信赖、同业尊敬的"百佳单位"金牌口碑。2016年至2019年，崇文支行营业部连续荣获中国银行北京市分行"四强"党组织称号；2020年，荣获北京市金融工会"先进职工小家"称号；2021年，荣获"全国最美工会户外劳动者服务站点"称号。2021年，时任营业部主任汪艳荣获"全国金融五一劳动奖章"；大堂经理张娟先后荣获"首都劳动奖章"、中国银行"优秀共产党员"等荣誉。

党建引领守初心 夯实堡垒建设家园

长期以来，中行崇文支行营业部高度重视党支部建设，积极打造"三面旗帜"。即，支部书记"扛红旗"，做高质量服务的领路人，强化党建引领，谋划布局服务工作；模范党员"擎战旗"，做服务提升的带头人，以点带面推动网点服务优化；全体党员"插彩旗",做服务措施的践行者，将优质服务送到客户身边。

在崇文支行营业部，有中行北京分行打造的首家样板级"党员活动站"，这里是营业部党支部扎实开展组织生活的有力阵地。近年来，通过开展政治生日主题党日、拍摄《天耀中华》七一活动MV、举办青年"讲党史故事"视频宣讲等丰富多彩的党日主题活动，营业部党支部凝聚力、战斗力、向心力得到了有效提升。

服务冬奥有担当 创新探索体育场景

2022年，北京冬奥会成功举办，"百年老店"与百年奥运再度携手。在冬奥金融服务工作中，中行北京分行从全辖选拔了一批综合能力突出的业务骨干，原崇文支行营业部员工姜展等5名崇文支行员工承担了冬奥金融服务的重任，他们与北京市分行其他参与冬奥服务的员工共同努力，用专业高效的服务、敏捷协同的联动，圆满完成北京冬奥会、冬残奥会服务任务，创造"零感染、零事故、零差错、零投诉"佳绩，展现了新时代银行人的风采，赢得海内外各方赞誉。

崇文支行营业部是中行北京分行体育服务示范网点。北京冬奥会结束后，中行在营业部复刻了冬奥金融服务场景，这是系统内首家拥有冬奥金融服务场景的网点，在这里，客户可以进行沉浸式参观，感受冬奥服务场景。

接下来，崇文支行营业部还将紧跟北京市分行部署，持续深化"金融+体育"场景建设，不断丰富特色产品供给，为助力构建体育消费新业态，打造体育服务新场景贡献中行力量。

多元产品惠民生 助力新市民圆梦未来

聚焦"五子联动"，融入新发展格局，面对800多万北京"新市民"，崇文支行营业部致力用多元金融服务助力他们实现美好生活。

营业部通过中银数字信用卡、中银消费金，为职场青年提供租房及日常消费所需信贷资金；通过"惠如愿•创担贷""惠如愿•专精特新贷""烟商贷"等产品，为民营企业、小微商户、"专精特新"企业打造专属融资服务方案。近三年来，营业部已经累计为"新市民"群体提供各类贷款约2.5亿元，服务客户约200人次。

低碳环保有实招打造绿色金融网点

崇文支行营业部主动融入国家生态文明建设大局，积极践行绿色发展理念，从室内环境、资源利用等维度入手，建设绿色低碳网点，提高资源利用效率。为降低能源消耗，营业部倡导绿色办公、绿色采购、文明餐桌，还绘制了一公里充电桩示意图。通过开展一系列低碳行动，营业部取得了中国节能协会碳中和专业委员会颁发的《碳中和证书》；同时，营业部打造绿色金融服务窗口，为新能源汽车等相关企业提供贷款支持12亿元。

温情服务暖人心 深化特殊群体服务

崇文支行营业部周边社区聚集，区域内老年人较多。近年来，结合客户年龄结构偏大的特点，营业部持续深化、升级特殊群体与长者服务。2019年首创北京地区银行系统内"十个一"无障碍服务体系，配置蝴蝶桌、适老椅、人脸识别、超媒体会议屏、互动桌面及无障碍试听交互系统等硬件设施；2020年12月，挂牌成为中国银行全国首家养老标杆示范网点，落地中国银行"岁悦长情"长者服务品牌；2022年；开辟"老年课堂"专区，在营业厅配置专门的电子模拟设备，大堂团队"张娟工作室"还积极为老年客群提供"科技金融+"服务，教授老年客户使用中国银行手机银行，为老年人跨越"数字鸿沟"提供暖心帮助，深受老年客户欢迎。

如今，在中行北京分行，崇文支行营业部已经成为全行优质服务的一面旗帜。使命因艰巨而光荣，人生因奋斗而精彩，2022年，崇文支行营业部以"传承百佳精神，争创百佳单位"为目标，践行金融为民理念，融入区域发展建设，百尺竿头再出发，努力用更加优质的文明规范服务迎接党的二十大胜利召开。