淘宝下单可选多地址，买家可以多人凑满减了！

玺承（ID：xicheng-edu）

作者 | 小玺君

近日，淘宝App发布最新版本并同步发布了一项新功能， “下单可选多个地址：凑单更自由，收货不用愁”。

过去，当消费者同时想买多件商品，但是收货地址不同时，只能选择分次下单，或是在支付成功之后针对每个订单修改收货地址。

此次新功能发布后，用户在购物车结算的最后一步，可以直接为商品添加不同地址，一次向多个地址发货。一次购买多件商品也支持多地址下单。

对于消费者来说，此次淘宝推出多地址下单功能，无疑不是重大利好政策。比如原先满300－20，现在两个人可以共同凑单完成，无疑降低了消费者的下单成本。

对于平台短期来看，有可能会影响到平台的交易额。但长期来看，淘宝这一举措非常“聪明”，毕竟这项新功能在电商平台中是独有的，能以更便利的体验留住消费者。

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淘宝为何频繁改动多地址下单

从今年3月起，淘宝天猫便正式启动多地址下单功能的改动。6月10日起，淘宝天猫开始灰度测试“多地址下单”功能。今年618期间，已有部分用户的淘宝App确认订单页，最多可支持添加20个地址。

直到前几天，该功能才正式覆盖到所有淘宝App用户。

不过，据官方介绍，该功能目前仅支持手机淘宝App多地址下单，PC端暂不支持。天猫超市、天猫国际等自营业务；虚拟商品、电子凭证订单、预售订单、无库存等商品可能无法支持多地址修改等，未来会逐步开放。

大家都知道，淘宝面向的用户众多，功能繁多，在甚至会影响平台交易金额的情况下，淘宝为何要大动干戈，设置多地址下单功能呢？

要知道，在网购过程中，地址更改问题是电商平台的“顽疾”。

早期，消费者在购物时，如果误选成系统默认的常用地址，或是临时需要更改地址，一般只有两种方式：取消订单重新下单，或者沟通后由商家负责在后台操作修正。不只是淘宝，京东、拼多多等平台同样如此。

2017年起，淘宝天猫增加了订单改地址功能，消费者可直接修改已下单地址，不需要再联系商家。

偶尔大促期间，个别商家因为订单量激增，来不及处理修改信息，就会关闭改地址功能，转为客服沟通。这种体验既对消费者不友好，也给商家增加了人力成本，还可能影响到成交率。改地址成了淘宝天猫客诉量Top3的问题之一。

对于此问题，有阿里小二表示，在交易前的最后一个环节改动，就像是在刀口上跳舞。“付款页面是手淘交易的最后一道大门，前面把人引进来，浏览商品，到最后决定购买下单，马上就要成交了，如果动了这个页面，对成交造成了影响，谁去负责？”

但随着今年，阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费”，全面提升消费体验。所有团队达成了共识，淘宝天猫要变，一系列小改动开始发生。

为了优化用户体验，从今年3月起，淘宝天猫开始正式启动多地址下单的改动，在交易基础链路最后一环“动刀”。

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淘宝的一系列“促消费”政策

无论是商家还是消费者，都能敏锐感知到：过去一段时间，淘宝天猫的产品和规则都发生了频繁变动。

• 今年2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款；

• 5月26日，618预售活动开启前夕，淘宝正式上线“价保中心”，向所有用户开放；

• 同时，淘宝上线了购物车凑单功能，主动提示所选商品距离“满300-50”的差额，消费者点击提示按钮，会自动推荐符合凑单金额的商品。

在保护消费者隐私方面，7月初，淘宝App内测了订单号码保护功能，在内测范围内的用户可以在“设置—隐私”中找到该功能并开启。淘宝官方称，“订单号码保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线，让您购物无忧，隐私更安全。”

值得一提的是，淘宝还一直在不断完善消费者多重购物需求。8月8日，淘宝还上线方言语音搜功能，只要你会说天津话、东北话、山东话、河南话、河北话，打开淘宝，点击语音搜小话筒，动动嘴的功夫就可以轻松购物。

种种措施，其实都体现了一点，平台对于商家和用户体验的尊重。

随着流量增速放缓，对成熟的电商平台来说，已经没有多少新用户增长的空间了。戴珊在一次面向品牌商家的大会上坦言，过去是“流量时代”，到了今天“流”将会变成“留存”的“留”。

在这样的共识下，主导淘系电商的关键要素，也从变现与流量，转为关注商家和用户的体验。

对如今体量的淘宝天猫来说，体验是最难解决的问题，也是必须要解决的问题。很难通过一个问题的改动就带来全盘迅猛增长，但一步步小的改动，会换来体验的不同，从而加固自己的战壕。毕竟消费者体验，是商业这座大厦的基础。

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