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引领家电家装家居一体化趋势 苏宁易购新业态“苏宁易家”亮相

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8月18日,苏宁易购召开“场景智慧·生态互联”新业态发布会,推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家。作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体,苏宁易家融合了家电、家居、家装等商品和服务能力,为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务。



当前,随着消费市场发展,家电消费向高端化、智能化和套系化转变,消费者更加追求场景感、体验感和设计感。同时,家电消费节点已经场景前置,从装修后开始配置向装修时同步配置家电家居产品进行转变,消费者对一站式打造美好家庭生活的需求日趋显现。

为满足“家消费”新需求,苏宁易购创新推出苏宁易家这一全新业态。苏宁易购线下运营总部副总裁、苏宁易家项目负责人何晓伟介绍,此次落地的苏宁易家模型店重点针对老房局改、换新、精装房拎包入住等重点客群,创新升级了消费场景,为用户提供的不再仅是电器产品,而是由专业的场景产品设计、研发中心根据不同购买场景、不同类型的用户需求,提供一站式、定制化的家庭场景解决方案。



针对有新房装修和老房改造需求的用户,苏宁易家配有专业的家装、软装设计师,提供各类空间场景方案的设计和实施服务,方案与产品可根据需求灵活搭配。对于已经选定装修方案,正在选购家电家居产品的用户,苏宁易家也将通过专业的供应链买手团队加大商品研选力度,联合厂商加码补贴,提供更高性价比的组合商品或单品。



为提升消费者“一站置家”效率,苏宁易家广场专门设置了“全程导购”,实现对消费者的一对一服务,将配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队,全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付,通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。

奥维云网总裁郭梅德表示,家电家居一体化将加速推动传统的“销售单品”向“销售解决方案”转型,“高端舒适的购物环境能够帮助消费者建立品牌和品质认知,从全程导购到场景设计师,消费者在与服务团队的互动中增强高端、智能体验,沉浸式的场景也能促使交易快速达成,使家电家居融合的场景渠道和销售模式焕发新的势能。”



发布会现场,苏宁易购还联合海尔、美的、海信、博西、老板、华为、欧派、慕思、金牌、怡口等百大家电、家居、家装品牌,共同启动“苏宁易家生态联盟”,将整合各方场景、商品供应链和服务能力,构建家消费服务生态,最大化提升服务能力,助力市场提质扩容。

分析人士指出,苏宁易购落地场景升级的全新业态——苏宁易家,整合家电、家装、家居等商品和服务能力,一站式解决消费者各类置家消费需求,不仅使生产、销售、消费等各环节流通更加高效,也将促进形成家电、家居、家装行业间更紧密的生态协同关系,进一步激活“家消费”市场,代表了苏宁易购零售服务商战略进入新的发展阶段。

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