深圳故事丨跨越三城，视障人士和导盲犬的特殊旅途

“现在每一次出行我都喜欢选择高铁，只要提前拨打电话12306进行预约，不管是进站坐车、换乘还是出站，都会有工作人员为我和‘妞妞’提供服务，而且整个过程都很热心。”提及到高铁出行，张女士赞不绝口。

深圳北“迎春花”服务队队员罗帅接送张女士与“妞妞”办理换乘

张女士是一位视障人士，她口中的“妞妞”是一只导盲犬。8月15日上午9点，通过12306预约了重点旅客服务的张女士带着她的导盲犬“妞妞”来到惠州南站。在查验了张女士的身份证件、残疾人证和导盲犬的导盲犬工作证、动物健康免疫证明后，客运员黎蕊便将她们顺利送上G6359次列车，并与列车长办理了交接手续。据了解，张女士要乘坐高铁前往河源东站，中途还要在深圳北站换乘。惠州南站、深圳北站、河源东站开展了联动爱心接力，为张女士以及“妞妞”这位特殊旅客，奉上了一次充满爱的旅程。

9:36分，列车驶出惠州南站后，客运值班员肖璐便电话通知深圳北站“迎春花”服务队以及张女士本次行程的终点站河源东站，详细告知了张女士的具体情况及乘车需求。

10：04分，G6359次列车缓缓停靠在深圳北站17站台，早就在此等候的“迎春花”服务队员罗帅快步走进13车厢，不一会，罗帅便将张女士和“妞妞”引导至站台上。在与列车长办理了交接后，罗帅便一边提拿着行李，一边小心翼翼地引导她和“妞妞”前往换乘站台乘车。

11：41分，跨越了3个城市，乘坐了2趟列车的张女士和 “妞妞”顺利到达了河源东站，河源东站客运员鲍禹彤早早的就在站台上等待这位重点旅客。

“它好乖呀，我可以摸一下她吗？”作为“爱宠一族”的鲍禹彤表示这是她第一次为带着导盲犬的旅客提供重点服务，在引导出站的过程中，她的目光时不时停留在“妞妞”身上。“当然可以了，”张女士面对客运员亲切的服务和交流，也热情地介绍她的导盲犬, “‘妞妞’的到来让我的生活从此增添缤纷的色彩，5年来，‘妞妞’都在尽忠职守的陪伴着我。作为一只导盲犬，它改变了我和我家人的生活，在不需要它工作的时侯，它就是我的小伙伴。”

鲍禹彤一路搀扶着张女士将她安全送到了出租车上，临别前，张女士握着鲍禹彤的手连声感谢，“铁路的服务真是越来越细致，多亏了你们，让我的每一次出行都这么顺利，太谢谢你们了！”

据了解，暑运期间，深圳北站为视力障碍旅客服务超过2000人次。“深圳北站为更好的满足特殊重点旅客的出行需求，在管辖内的车站，包括这次为张女士提供服务的惠州南站和河源东站，都推出了爱心接力圈服务，为特殊重点旅客构筑了爱心服务通道，让他们从出门的那一刻起就享受全程引导、全程闭环的服务。”深圳北站值班站长蒋婉妮介绍到。

【记者】王春艳

【摄影】鲁力

【通讯员】张茜茜 李文豪

【作者】 王春艳；鲁力

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端