四子王旗移动分公司网络建维青年突击队是一支充满活力的年轻队伍。这支队伍全员积极践行“客户为根、服务为本”的服务宗旨,以服务支撑市场发展、提升客户满意度为目标,不断提升综合能力,强化部门协同,全面提升宽带满意度。
今年开展“家庭宽带满意在您身边”小区义诊活动以来。市场、网格、网络等多部门协同,每月开展集中问诊活动,针对客户反映的问题及需求,约定时间上门处理,确保让客户满意。
对重复投诉高,服务类投诉多进行原因分析,提出整改意见,进行随工帮扶,跟踪问题整改情况。实行服务监督常态化跟踪,通过装维电话一对一回访进行常态化持续性跟踪,检验装维是否将整改成果贯穿于日常装机、维护工作中。截至8月中旬,活动现场累计受理宽带用户咨询162户,上门检测疑难故障63户,使用户宽带上网问题均得到明显改善,受到客户一致好评。
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