全渠道零售如何改变店内购物体验

今天的购物者们希望能够在线研究产品，然后通过他们选择的渠道来快速轻松地获得它们。对于一些购物者来说，这样可能意味着在线购买/送货上门，而对于另一些人，则可能意味着在线订购，然后在附近的门店支付/取货。

因此，尽管自疫情以来数字销售猛增，而且没有放缓的迹象，但实体店仍然是企业成功的关键。

因此，精明的零售商会专注于提供无缝的“全渠道”购物体验，其中包括实体店、基于应用的选项和在线平台。他们押注的是全渠道能够使其在竞争中占得先机，并且有研究表明可以做到这一点。

《哈佛商业评论》与美国一家大公司合作，研究了超过 46000 名顾客的购物行为。调查结果表明，全渠道客户喜欢在各种组合和地点中使用零售商的实体和数字接触点。此外，该零售商的全渠道客户在店内的每个购物场合平均多花费了 4%，在线上的花费也要比单渠道客户多出 10%。

在过去的几年里，零售业的创新步伐已经加快到了令人头晕目眩的速度。在线聊天机器人、增强现实 (AR) 和地理定位——也就是根据访问者的地理位置，使用本地化或相应地点的内容来在线定位访客的做法——等技术已经颠覆了零售的运作方式。

在现实世界上，零售房地产开发商和管理者正在与租户密切合作，以扩大对现有技术的使用并实施新的技术，以追求提供一流的全渠道体验。

以下是四个实际使用中的技术范例：

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灵活的店内配送

除了提供购物和退货的实际地点外，门店本身也是快速发展的履行中心。在线购买产品的消费者可以前往当地门店取货，零售商也可以利用本地库存供应来近乎实时地完成这些订单。为了实现无缝而又令人满意的流程，领先的零售商可以提供路边取货和自助结账服务，这又得益于结合了摄像头和传感器的技术创新。

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数字标牌和音视频系统的拓展使用

数字标牌可以作为向购物者推销产品的有效方式，而先进的音视频系统可以为消费者创造跨越了视觉和听觉的沉浸式店内体验。两者都对基础设施提出了独一无二的要求，尤其是在让不同的监视器显示不同的内容时。外观低调而简明的数字标牌设备，比如说 Panduit 和 Atlona 提供的设备，可以实现隐藏在视频面板后面的整洁安装。

一些较大的零售商也在使用数字标牌，甚至虚拟现实头设，以改善门店员工之间的沟通效果，以及在不中断门店运营的情况下快速完成员工的入职和培训。

03

现代的销售点 (POS) 系统

零售商还大力投资于现代的销售点 (POS) 以及与库存系统相连的交互式信息亭。这些解决方案可以在幕后实现价格调整和来自供应商或公司仓库的自动补货。

通过使用这些系统来跟踪消费者身份和购买习惯，零售商可以捕获并挖掘数据，以获得提供个性化购物体验和增强忠诚度计划所需的洞察力。然而，为这些解决方案提供支持的程序要依赖于运行速度更快的处理器，而这类处理器对电源和冷却的需求要高于平均水平。因此，商业房地产及其零售业的租户需要考虑现场的网络要求，以及本地、主机托管或边缘数据中心的物理基础设施要求。

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移动设备激增

智能手机和类似的手持设备使门店员工能够顺利进行交流、为店内的订单履行选项提供支持、获得产品和客户信息，以及处理支付。为实现这一目标，网络基础设施必须由战略性放置的 Wi-Fi 范围扩展器和分布式的天线系统组成，后者则可以拓展 Wi-Fi 和手机信号的范围。

与 Panduit 合作，商业地产的领导者和租户可以获得市场上最广泛的创新性网络基础设施和音视频解决方案的组合。这些解决方案有助于提供可靠而又一致的网络性能并加快上市速度。