停息挂账技术教程（案例话术技巧）

停息挂账的含义是什么?

停息挂账指的是持卡人因特殊情况不能如期归还信用卡欠款或 贷款 ，与银行协商之后，由银行暂停按期计息，并将欠款分期偿还的一种方式。

通俗地说，停息挂账就是停息并分期偿还，可以减轻还款压力，并慢慢地把欠款还清。

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信用卡如果还不起了，客户的确可以联系发卡银行客服尝试申请停息。当然，银行不会轻易答应，所以客户在协商时一定要注意将自己暂不具备足够还款能力的情况说清楚，并提供相应资料进行佐证，同时也得记得表达自己积极还款的意愿。如此，银行方会酌情考虑。

首先，我们要搞清楚为什么会被拒绝

相信很多人一打通电话就说我想办理停息挂账或者直接说我想协商分期，如果你这样说肯定是会被拒绝的，原因是，首先银行并没有停息挂账这一项业务或者说法，即使客服工作人员知道你说的是什么，但是银行为了降低坏账率一开始肯定是会拒绝你的。你想想看如果都能一通电话就协商成功，那很多有还款能力的也都跑去协商去了，这样银行的坏账率就会更高了！所以银行一定是设一些门槛的！

其次，如果你是真的遇到困难或者特殊情况，这时候你也不要一开口就是要求银行给你办理停息分期，而是要先跟客服诉说自己逾期的原因，遇到了什么困难，然后，自己要有一个期望的还款方案或者规划。

停息挂账的一些细节小技巧

1.提前准备好自己的材料，证明你有负债和收入证明,一般包括征信报告和收入证明，证明你有稳定的还款能力，还款意愿也很强烈。

2.主动给银行还款方案，比如根据自己的情况，可以分到多少期到多少期，在自己偿还能力的范围以内，具体的数字一定要合理，自己能够接受，银行也能够接受。

3.掌握银行或者催收公司的一些违规证据，录音或者录像，作为您谈判有利的证据，再给银行进行协商，这一招最管用。

协商过程中，要有很好的谈判技巧

1，要表达自己有强烈的还款意愿，比如，跟银行约定好在未来多久肯定会还款的。

2，要确实客观陈述自己当前存在非常大的困难，不能还款。比如，家庭出现重大变故，以及可能遇到新冠疫情等。

3，在协商过程中，尽可能找到法律依据

一般银行都可以停息挂账，但要符合持卡人有还款意愿、有合理理由等条件。根据国家规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿是可以申请停息挂账的操作。

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