玛莎拉蒂送去洗车，吃口饭功夫车窗升不上来，店家拿出监控喊冤

浙江杭州。樊女士有一辆玛莎拉蒂，前几天送去洗车，可去的时候好好地，吃口饭回来却发现车窗玻璃“没了”，樊女士要求店家赔偿，店家却拿出监控称自己没问题，可以去做鉴定或起诉，随后，樊女士又聊到了“态度”上。

樊女士这辆车是在2015年购买的，当时花了100多万，前几天她把车子送去洗车，然后就出去吃饭了，大概40分钟左右回来后，就发现左侧车门的玻璃降下去了，而且再也没有升上来。

樊女士称，当时店里的工作人员承诺当天晚上一定会帮忙弄好，把车窗升起来，可左等右等，当晚车窗也没有修好，随后就把车子停放在门店里。后来，门店对车子进行了检测，检测出来是模块缺失。

按照店里的说法，樊女士这辆车的升降玻璃有两个模块，但模块什么时候缺失的，现在谁都不清楚，樊女士去4S店问过，4S店给出的维修报价是一万到一万二，樊女士认为，这笔钱应该由洗车店来负责，毕竟自己车开过来的时候是好好的。随后她还找到媒体介入。

但对于这件事，洗车店的负责人李先生却非常委屈，他调出了当天店内的监控录像，可以很明显地看到，当时工作人员在擦拭车辆内饰，拉开车门后，车窗玻璃就开始自动下降，这期间并没有触碰。

根据监控显示，李先生认为这不是人为原因导致，现在问题是车辆模块缺失，但具体缺失的原因他们不清楚，因为电脑版都在内部，他们是接触不到的。

另外，李先生也有所怀疑，当时樊女士到店时车窗只是升着的状态，但是不是好的，他无法确定，他也没有看到车窗玻璃上升的过程。

目前，双方各执一词，洗车店认为车子确实是在店里坏的，但不是他们弄坏的。而且当晚一直陪着客户解决到凌晨4点多，已经拿出了足够的态度。如果客户坚持认为是店里弄坏的，那可以找第三方去检测，甚至去法院起诉，该怎么办就怎么办。

而樊女士则提到了态度。她表示车子是在店里坏的，但店家没有任何的道歉，甚至连一些安慰的话都没有，现在也没有任何赔偿，这样的做法让她很不舒服。接下来，她考虑通过其他途径去解决。

说实话，在这件事上谈态度确实没什么必要，以目前的情况来看，车窗确实是在店里洗车期间发生的故障，但现在监控显示并非店员操作失误造成，那如果直接不明分说就道歉、赔偿，恐怕店家也接受不了。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

提供洗车服务的商家应保证消费者的汽车安全，很简单的问题，只要车主能拿出证据证明是商家弄坏的，受到损害的依法获得赔偿的权利。而这个前提就是举证。

目前，商家拿出监控证明并非是人为原因造成，那就没有道歉的必要，扯到态度上也没有必要，当务之急就是把故障原因搞清楚，这样才能区分责任，不见得在店里洗车就已经是洗车弄坏的。