一周负面舆情监测：名创优品“旗袍娃娃”事件

新的一周开始了，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事情：

名创优品“旗袍娃娃”事件；

每日优鲜被北京市消协约谈；

新城控股回应业主维权遭暴力掀翻；

爱马仕天价自行车引争议；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“名创优品事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量29834条，其次 “爱马仕事件”舆情声量为19320条，“每日优鲜事件”舆情声量为14517条，“新城控股事件”舆情声量为2297条。

敏感度方面，“新城控股事件”相关的敏感度最高，占比达93.38%。“名创优品事件”占比达71.49%，“每日优鲜事件”占比达61.59%， “爱马仕事件”占比达 14.03% 。

|名创优品“旗袍娃娃”事件|（声量29834条，敏感度71.49%）

关键词：敏感问题 零售行业

日前，名创优品因将穿旗袍的娃娃称为日本艺伎（Geisha）而备受舆论争议。

据悉，名创优品西班牙Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”帖文，在该贴文中，中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。该账号下出现大量反对声音，网友表示：名创优品分不清旗袍和艺妓服饰？中国旗袍和日本艺妓服饰有明显区别！

8月9日晚，名创优品官方微博发布致歉声明称，名创优品总部收到网友反馈后，第一时间要求西班牙代理商团队删除了该贴文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止了合作关系。

名创优品表示，“我们对于在海外社交媒体发布产品内容时出现的信息错误，以及这一工作失误给广大网友造成的情感伤害深表歉意。对此，我们深刻自省，绝不再犯。旗袍源自中国，是享誉世界的中国国粹，中国悠久的历史和灿烂的文化举世瞩目。名创优品作为一家全球化发展的中国零售企业，有责任将中国文化传递给全球消费者。”

名创优品承诺：将进一步加强全球代理商体系的管理，特别是加强中国传统文化的输出，严格规避此类问题再次发生。

此后，名创优品类似负面接连爆料：

在巴拿马地区的社交媒体账号上，名创优品声称自己是日本创立的品牌

在美国的店铺广告中，名创优品也表示是“from Japan to US（从日本到美国）”

另外有一位自称在名创优品打过工的网友甚至表示，名创优品店内不允许播放中文歌……

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月8日-8月14日，此事件共监测相关舆情声量29834条，敏感度71.49%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比33.64%，微博占比33.19%，视频占比16.59%，网站占比7.91%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“道歉”、“中国文化”、“旗袍”、“艺伎”等词汇排名较前。

热搜方面，名创优品事件相关热搜热度总计9109.33万，上榜记录20次，上榜平台7家，持续时长82小时。

|每日优鲜被北京市消协约谈|（声量14517条，敏感度61.59%）

关键词：经营问题 生鲜行业

8月9日，北京市消费者协会官网发文称，8月4日下午，北京市消协约谈了北京每日优鲜电子商务有限公司。

具体来看，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对要求，在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至北京市消协。如今，三个工作日已过。

8月10日，每日优鲜相关负责人表示，暂未有具体方案和回应。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月8日-8月14日，此事件共监测相关舆情声量总计14517条，敏感度61.59%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比57.42%，微博占比18.78%，微信占比1041%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，“约谈”、“消费者投诉”、“整改”、“回应”、“投诉处理”其中等词汇排名较前。

热搜方面，每日优鲜事件相关热搜热度总计615.25万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长23小时。

|新城控股回应业主维权遭暴力掀翻|（声量2297条，敏感度93.38%）

关键词：用户维权 地产行业

据媒体报道，8月9日，是重庆渝北区吾悦广场业主的接房日。但因为对房屋质量有异议，部分业主来到北碚吾悦广场，准备找开发商新城控股讨要说法。新城控股多位工作人员对维权业主实施了暴力行为。

图片显示，坐在沙发上的业主们突遭新城控股工作人员掀翻，一些业主的头部直接磕在了地上，还有业主胳膊被磕破，受伤流血。

8月11日，记者致电新城控股证券部及北碚吾悦广场销售处询问此事，相关工作人员均表示不知晓此事。随后，新城控股品牌方则回应媒体表示：“相关情况正在核实。”

针对此事，天生桥派出所民警回应称，目前已立案，案件正在处理。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，8月8日-8月14日，此事件共监测相关舆情声量总计声量2297条，敏感度93.38%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比45.06%，微博占比21.72%，视频占比18.07%，网站占比7.71%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“暴力行为”、“受伤、“掀翻”、“质量问题”等词汇排名较前。

热搜方面，新城控股事件相关热搜热度总计949.78万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长42小时。

|爱马仕天价自行车引争议|（声量19320条，敏感度14.03%）

关键词：价格问题 奢侈品行业

近日，爱马仕官方商城上架了一款自行车，售价16.5万元，引发热议。

据爱马仕官网此前发布的信息显示，这款自行车被命名为“Odyssee Terre载重小型单车”。自行车长154.6厘米、宽58厘米，重量14千克。

对此，记者拨打爱马仕客户服务中心的咨询电话，在报出产品编号“H500091703”之后，客服人员查询表示：这款自行车为爱马仕在2021年推出的秋冬款，是法国制造的，目前这款爱马仕自行车在线上已经售罄，客服人员邀请记者可以前往上海的爱马仕之家看看陈列的样品车，看看商品实物情况。
而记者于8月12日前往位于淮海中路217号的爱马仕之家，导购人员表示，样品车已经没有了，这款爱马仕自行车目前北京、上海都无现货。

8月13日，有媒体就爱马仕售价16.5万的新款单车致电爱马仕客服，客服表示，中国大陆暂时没有这款自行车的存货，爱马仕没有调货服务，但后续会从法国来货，受多种因素影响，来货时间无法确定。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月8日-8月14日，此事件共监测相关舆情声量总计声量19320条，敏感度14.03%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比36.78%，微博占比24.04%，网站占比22.12%，视频占比10.5%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“自行车”、“奢侈品”、“售罄”、“低配”等词汇排名较前。

热搜方面，爱马仕事件相关热搜热度总计4391.2万，上榜记录12次，上榜平台8家，持续时长96小时。

本文数据来源：梅花数据整理搜集