网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

为啥网约车司机态度越来越差?难道是没人给差评吗?服务不好咋办

0
分享至

恰恰相反,因为给的差评越来越没啥价值了。



我的表哥之前就是开网约车的,每一次服务客户都是本本分分的,每次都按照地图上的路线走。

如果订单上面发生改变了,不好意思人家压根就不送,你不是要投诉吗?投诉呀,随你的便,你想投诉谁投诉谁,你就是投诉出个花来也没问题。

如果你生气了,我表哥在那边还能够拍手鼓掌,给你倒一杯水。

我曾经亲眼见过,我表哥有一次开网约车的时候,直接和顾客吵起架来了,很简单,顾客要求表哥逆行往前开。

表哥说了这个地方绝对不能逆行,表哥说这句话的时候,旁边一个出租车司机直接开着车就逆行开过去了。

后面的那位顾客就说了,你看到没有,人家出租车司机都敢逆行,你也就干脆逆行把我送过去就行了。

表哥听了之后义正言辞地说:我不能跟他一样,我遵守交通规则。

表哥说完这句话之后,顾客一下子就发了火了,按顾客的话来说,我花钱让你开车带我到达目的地,你现在不带我到达目的地还给我拱火,怎么着呀?你信不信我给你一个差评。

表哥听了之后微微一笑说:给差评呢,没有问题,但咱们还是得绕远路,因为这条路就是逆行,我就是得遵守交通规则,你不要说给我差评了,你就是投诉我,你找有关单位把我的车扣掉,我该怎么开车还是要怎么开车,我必须得按照地图上开车,遵守交通规则是我们每一个人应尽的职责和义务。

反正到最后把顾客气得不轻,顾客就直接给了他一个差评,好像后面还给投诉了。

我知道这件事情的时候是当年的元宵节,表哥放了两天假,或者说自己请了两天假回老家吃元宵去了。



因为我和我的表哥的父亲那一辈就是亲兄弟,所以吃元宵的时候,家里老人还在,我们就在一块吃的元宵。

表哥说完这件事之后,我一口茶叶水差点给咽下去,我问表哥:表哥你为什么这样做呀?咱们是服务行业的,如果人家真给咱差评可怎么办呀,这件事可是了不得的,表哥再往后你得消消火。

我这句话还没有说完呢,表哥在一旁风淡云轻地说了一句话:给差评就给差评呗,什么时候网约车不让我干了,我就不干了,不受这个窝囊气了。

你没有看错,一部分网约车司机敢和顾客顶牛,或者敢和顾客不对付,不按照顾客的标准要求来,其实主要原因还是在于网约车司机已经看开了,大不了我就不当网约车司机了,天底下能赚钱的事多了去了,我至于在网约车这个行业里面,一个月赚2000块钱,还得当孙子累死累活给你赔笑脸吗?

我们综合上面这几点来看一下,为什么网约车司机态度越来越差?

其实主要原因有以下几点:

第1点,网约车司机的收入越来越低。

最直接最重要的一点,就是如果我们把网约车司机的收入提高,比如他每个月2万块钱收入,顾客哪怕一口痰吐在车上,他也只会笑着把这口痰给擦掉。

虽然这么说有点恶心了,我印象最深的是早些年我在南方大城市里面购物,当时前台接待员人家一个月的工资就是2万多块钱。

无论客户提出怎样的无法接受的条件,人家前台服务员永远都是面带微笑,然后帮助我们把这些问题全部解决。

你要是想让服务待遇能够提上去很简单,你只需要把这些人的工资收入提上去就可以了。

为什么一些服务行业总是满脸笑容的?就比如海底捞,你去海底捞吃饭的时候,哪一个服务员敢冲你大发脾气。

为什么这样?因为我们本地的海底捞月工资基本就在7000块钱以上,要注意,这个工资其实就已经非常高了,高得离谱。



对于我们这个4线城市来说,同样的道理,因为网约车这个行业本身就没有门槛,不能,随便一个人都可以开网约车,但只要你有一辆汽车,按照对应的流程把这个全部搞定之后,你就是一名合格的网约车司机。

因为没有门槛,所以竞争压力越来越大,再加上一个小县城,压根带不起如此高的消费。

按我表哥的说法,在早些年的时候网约车司机一个月还能够赚个6000来块钱,现在一个月拼死拼活,天天在路上跑,也就是赚2000块钱。

2000块钱意味着什么,我表哥说了我就是随便去一个工地给人家工厂看大门,一个月都能够赚1400,这个1400还是每周只需要工作5天,然后工作的时候还能睡觉的那种。

2000块钱的活好找吗?当然好找,在工地上一天累死累活的就能拿300块钱,我只需要工作10天就比网约车一个月的收入还要高。

司机的收入低了,你就不要指望着司机的服务态度能够提上来。

最近一段时间我们看到过各种各样的消息,就比如一些网约车司机说了,咱们这段路啊,只要了5块钱,5块钱给你跑2公里那么远,我还得大半路的绕远跑过来,再把乘客接上,你指望着我给你开空调,开什么玩笑?我给你开着窗你就得谢天谢地。

第2点,网约车的低价格,让乘客进行了低维度筛选。

好多人不明白上面这句话是什么意思?我们举一个简单案例,比如我乘坐某一辆特别高规格的出租车,起步价就是100块钱,能够拿得出这些钱的,不能说你是高薪贵族,但最起码你月收入也能够在6000块钱以上,咱的基本素质在这摆着,出不了什么大问题。

但是现在伴随着网约车无止境的推广蔓延,越来越多的人知道了网约车。



我从这个地方到达另一个目的地,如果打出租车可能需要12块钱,但是网约车带上新人折扣的话,只需要三块钱,甚至有的时候1块9毛钱,就能够送到目的地。

价格低了之后就没有办法做到用户筛选,用户里面各种各样稀奇古怪的人都有,有一些人真以为自己花了两块钱就把自己当成爷了,可以提出各种各样无理的请求或者要求,可以提出那些自己平日里面不敢说的话。

平常的时候自己是服务别人的,现在有个司机,那我就得好好地耍一下,突然之间改变目的地,乘客能够做得出来。

乘客做得出来的最大的悲剧就是网约车司机,接受不了,这不是玩我吗?心里想:哪有你这样的顾客,一会儿东边指挥一下,一会儿西边指挥一下。

一旦网约车司机和顾客群体两者之间产生了矛盾冲突,那么这个矛盾冲突就会无限放大乘客的委屈,网约车司机感受不到应有的关怀,网约车司机也会觉得这个乘客怎么没事找事。

第3点,平台无理由的偏袒乘客。

其实站在平台的角度出发完全可以理解,因为对于平台来说,只有网约车司机是给自己打工的,乘客呢就是自己的顾客,顾客就是上帝,你得按照上帝的规格给人家待遇,

举个简单案例,某一个乘客在乘坐网约车的时候,网约车司机说了几句过分的话,乘客反馈了,在这反馈之后没有任何结果。一旦乘客把这件事情闹大,比如发到某些自媒体平台上,这件事情引起舆论的话。

那么对于这个网约车平台来说是一个比较大的损失,网约车平台为了避免这样的损失,只能尽可能或者无条件的偏袒乘客。



一次两次的这样做完全没有问题,但时间长了之后网约车司机也纳闷了。

开什么玩笑?天底下哪有这么干活,办事的,我辛辛苦苦、兢兢业业在这个平台上拉乘客,可是每一次乘客来提出无理要求,不同意的我都会被判定扣分违规,然后再扣钱,平台眼睛有问题吗?

他为什么不仔细斟酌一下,有一些顾客他们就是提出了无理要求,为什么到头来承担责任的还是我?

网约车司机对待客户没有之前那么尊重了,甚至动不动就要说乘客的坏话,动不动就要和乘客对着干,也就合理了。

借用我之前表哥的一句话,我就和这些顾客对着干,如果顾客提出来的要求不合理,我就要第一时间反驳,因为我只是个开网约车的司机,还到不了服务行业这个地步。

跑一个单子能让我赚5毛钱、赚一块钱的,一个月下来净利润只有2000块钱,这种活谁愿干谁干,不就是扣分违规吗?不就是不给我安排乘客吗?不给我安排乘客我还不跑了呢。跑一个破网约车有什么了不起的。

一旦当网约车车主的理念或者思想当中有这样的想法的话,你就不要指望着网约车司机服务客户的时候能够低三下四或者低眉顺眼。

说一句有点伤自尊的话,你花了6块钱坐的网约车,你还希望能够要到什么服务。



在合理的诉求之下,我把你安全送达目的地就已经对得起你这6块钱了,我总不能为了这6块钱还给你当一回孙子吧。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
俄罗斯国防部宣布俄军从利曼撤退到更有利的边界,利曼解放

俄罗斯国防部宣布俄军从利曼撤退到更有利的边界,利曼解放

俄乌战事观察员
2022-10-01 22:13:18
香港艺人赚了这么多钱,大部分人老年后生活很落魄,这是为啥?

香港艺人赚了这么多钱,大部分人老年后生活很落魄,这是为啥?

麦香娱八卦
2022-10-01 08:45:10
四太梁安琪败下阵来!赌王的产业,悉数被二房一家收入囊中

四太梁安琪败下阵来!赌王的产业,悉数被二房一家收入囊中

金牌娱乐
2022-10-01 17:09:19
美国媒体披露,俄罗斯萨尔马特加注满了燃料,处于随时待命状态

美国媒体披露,俄罗斯萨尔马特加注满了燃料,处于随时待命状态

历史图鉴
2022-10-02 00:09:37
女子晒20年前花3万买的电视,如今30块都不值:当初能买一套房!

女子晒20年前花3万买的电视,如今30块都不值:当初能买一套房!

奇葩闻
2022-10-01 11:13:30
“露奶装”算什么?我不信你敢穿

“露奶装”算什么?我不信你敢穿

青春的一时浮華
2022-09-30 11:31:34
美说一旦俄核武失控,美与北约会前置介入,斩首军方己列入计划

美说一旦俄核武失控,美与北约会前置介入,斩首军方己列入计划

水光视角
2022-10-01 13:14:56
国庆假期第一天各地严重拥堵,很多人后悔回家了,几乎在路上过节

国庆假期第一天各地严重拥堵,很多人后悔回家了,几乎在路上过节

科比打铁
2022-10-01 01:51:55
乌克兰军队已经到达利曼北郊,城市很平静,俄军或已大部撤离

乌克兰军队已经到达利曼北郊,城市很平静,俄军或已大部撤离

古姿
2022-10-01 19:45:46
勒布朗致电中国女篮:希望你们夺冠,勒布朗•梦拿到FMVP

勒布朗致电中国女篮:希望你们夺冠,勒布朗•梦拿到FMVP

国球热讯
2022-10-01 09:19:21
5年磨一剑,中国女篮成为世界亚军有太多故事可讲

5年磨一剑,中国女篮成为世界亚军有太多故事可讲

新京报
2022-10-01 16:16:04
2岁萌娃家中摔倒,姥姥抱起后眼神让人不寒而栗,网友:小心挨打

2岁萌娃家中摔倒,姥姥抱起后眼神让人不寒而栗,网友:小心挨打

然然的旅行日记
2022-10-01 21:01:21
尼泊尔媒体:中国的成功激励了许多国家

尼泊尔媒体:中国的成功激励了许多国家

参考消息
2022-10-01 17:08:09
热搜!男子为祈福买6斤“清道夫”水库放生,官方:罚2.8万,7天内全捞出来!“清道夫”有何危害?

热搜!男子为祈福买6斤“清道夫”水库放生,官方:罚2.8万,7天内全捞出来!“清道夫”有何危害?

每日经济新闻
2022-09-30 22:32:14
网红周杰伦表示:我现在银行卡里有5000万,你们就是嫉妒心理

网红周杰伦表示:我现在银行卡里有5000万,你们就是嫉妒心理

风风火火127
2022-10-01 12:45:20
昆明“61号病例”突然出现:“网约车疫情”再次敲响警钟

昆明“61号病例”突然出现:“网约车疫情”再次敲响警钟

船长老李
2022-10-01 20:19:19
断崖式暴降!萧山人挺住,10月4日早8点开始

断崖式暴降!萧山人挺住,10月4日早8点开始

萧内网
2022-10-01 21:39:25
从万元一克到日销千万,国产“青春丸”降价99%,有望完成进口替代

从万元一克到日销千万,国产“青春丸”降价99%,有望完成进口替代

河南商报
2022-09-29 17:44:57
日媒曝安倍昭惠的近况!老公的国葬举行完毕后,总是借酒浇愁

日媒曝安倍昭惠的近况!老公的国葬举行完毕后,总是借酒浇愁

金牌娱乐
2022-10-01 11:38:55
姚晨没有原来的味道了,还是以前的大嘴好看,网友:为啥要整?

姚晨没有原来的味道了,还是以前的大嘴好看,网友:为啥要整?

老狼追星
2022-09-28 13:33:07
2022-10-02 02:04:49
刘丙润老师
刘丙润老师
90后公司老板,多年职场阅历
1337文章数 1267关注度
往期回顾 全部

科技要闻

王兴:3年内“蔚来华为理想”将取代BBA

头条要闻

媒体:若"北溪事件"是美指使干的 欧美关系将立即坍塌

头条要闻

媒体:若"北溪事件"是美指使干的 欧美关系将立即坍塌

体育要闻

世界杯-中国女篮摘银平纪录 姚明督战

娱乐要闻

时装周女星集体翻车 白鹿臃肿成"照骗"

财经要闻

汽车要闻

旗舰SUV定位/十项硬核标配 博越L预售12.98万起

态度原创

房产
数码
健康
教育
公开课

房产要闻

626套!房山十六个公租房项目快速配租

数码要闻

不要忽视心脏健康!Apple Watch及时预警救了她一命

好体态是什么样子的?

教育要闻

教育给“悬崖村”孩子插上翅膀

公开课

湖南12岁少年精通鸟语,指挥鸟儿做事

进入关怀模式