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最佳范本!吉利与用户的“双向奔赴”,究竟做对了什么?

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近些年来,随着互联网思维的普及与深入,加之新势力通过用户运营取得了良好的效果, “用户共创”就此成为车圈热词。

不过,有些传统车企发展思维转变困难,虽然宣传上高举着用户思维的旗帜,也喊出了用户共创的口号,也通过互联网技术来连接用户,但实际也只停留在口号而已,本质上还是过去那一套传统打法。

“用户共创”,首先要做到对用户“付出”,而且关键是“付出”什么。

商业社会中,没有什么偶然的成功。长久成功的基础,一定是找准了用户的痛点、满足了用户的需求,不管是生理的还是心理的;甚至不管是真实的,还是虚构的,乃至超越他们预期的,归结起来就是“走心”二字。

8月6日,吉利就通过“Hi 我们”2022吉利汽车用户大会做到了真正的对用户“走心”。


这场用户大会是吉利用户品牌“我们”发布后的首场用户庆典,同时也是吉利汽车迄今为止规模最大的用户共创盛事。本次大会正式发布了“我们+”公益计划,将 8月6日定为“我们+86公益日”。同时,吉利汽车还为用户发放了3万份价值518元的用户权益包。

没有繁琐的环节,也没有虚伪的承诺,这场用户大会让我们看到什么叫“付出”。

这个名为“我们”的用户品牌,不仅践行着吉利“以用户为中心”、“开门造车”的品牌理念,也将激发出用户共创的能量,为吉利汽车与用户构建新型关系打下坚实基础,成为车企与用户“双向奔赴”的最佳范本。

(1)“Hi 我们”,吉利和用户的“双向奔赴”

长期以来,吉利在用户思维上,一直是期待通过与用户进行高频次,深层次的沟通,达到共赢的效果。

本次“Hi 我们”2022吉利汽车用户大会,就是吉利与用户共创的盛会。用吉利汽车集团高级副总裁林杰的话来说就是,吉利汽车和用户在一起“双向奔赴”的过程中,吉利与用户共同创造着属于彼此的快乐和价值。

林杰表示,每年的用户大会将成为吉利与用户共创的节日,希望“我们”玩在一起、乐在一起,结识更多的新朋友、分享彼此的新快乐。“‘我们’的新故事,将由“我们”一起书写。”


正如林杰所言,本次“Hi 我们”2022吉利汽车用户大会,从活动的发起、策划、执行、表演等环节,另外场地选择、明星选择、节目选择,皆由用户提名和投票决定。大会现场,来自不同地区的100多个车友会代表以及来自五湖四海的吉利用户欢聚一堂。

同时,大会还邀请到水木年华、“七叔”叶泽浩等明星来到现场带来《Hi 自由》、《踏山河》等歌曲极大活跃了现场气氛。


值得一提的是,用户共创杂志《你好,“我们”》第2期也在本次大会中正式发布。

《你好,“我们”》以人物故事的形式展现吉利汽车用户敢为、热爱、向上的精彩生活,成为用户专属的“人文杂志”,也向更多人展示了吉利汽车个性、多元的用户文化。

不仅如此,现场还有多个用户共创成果展示、互动区域,全面呈现吉利车主的个人经历、兴趣爱好、旅行记录、艺术追求等多彩生活瞬间和美妙创想。


此外,吉利还将本次大会的门票、餐券等进行环保回收,并制作成纪念品。而每一届用户大会上这类特殊的纪念品,都将在今后的用户大会上展出,成为“我们”共同回忆的见证。

此举不仅贯彻了吉利一直以来所倡导的 “餐券不落地,海洋更美丽”的绿色环保理念,也实实在在让用户一起参与了进来。


当然,“走心”不仅在形式上,也在行动上。在用户大会现场,吉利汽车为用户带来了3万份权益礼包,包含车辆养护券、四轮定位抵用券、动平衡抵用券、保养立减券、CN95空调滤芯免费更换券等,总价值超过1500万。

吉利不只是与用户共创某一个具体的事情,而是洞察用户内心的渴求,为多方面谋求福利,将用户的权益全方位考虑进去,这就是只有真正用户思维企业才能做出的事情。

(2)“我们+”公益计划发布,丰富用户生态

吉利不仅在思维形式上与用户同频共振,同时也将用户纳入公益计划里。

在活动现场,吉利汽车销售公司总经理范峻毅正式发布了“我们+”公益计划,并宣布8月6日将成为“我们+86公益日”。


“我们+”公益计划将秉持“温暖相伴 我们同行”的态度,不仅将面向千万吉利用户,更将和千万吉利用户携手,把温暖和幸福传递给这个社会上的更多人,构建用户共创、链接全社会的全新公益生态。

实际上,吉利用户从来都不缺乏公益心和正能量。在以往的驰援河南、救助山区儿童、抗击疫情等公益行动中,涌现出很多吉利汽车车主的感人事迹。将公益当做事业,已经成为吉利汽车和用户共同的心愿。

吉利汽车销售公司总经理范峻毅表示:吉利汽车要融合千万车友的能量,共创公益行动,探索吉利汽车与用户共创的新维度,正式成立“我们+”公益俱乐部,希望更多有爱心的吉友加入,进一步丰富吉利的用户生态,成为“我们+”公益计划的主人翁。


同时,吉利将与用户成立“我们+”公益理事会,让用户成为公益理事会的运营者,公益行动的策划者、组织者,服务“我们+”公益计划。

未来,“我们”要用实际行动践行企业的社会责任感,为需要帮助的人带去温暖和希望,实现“快乐而伟大”的吉利价值主张。

(3)功夫拍案

回过头来看这场用户大会,吉利的用户共创模式并不是盲目地去迎合用户,而是在发展的每一个阶段都会听取用户的意见和建议,然后与用户一同规划形成最终的结果。这种走心的模式,才真正实现了“双向奔赴”的最终结果。

吉利对用户的走心付出,也在几何级数地反哺自身。7月份,在乘用车整体市场有所放缓的情况下,吉利汽车销量达到12.26万辆,同比增长24%,这就是来自用户的回报。

从“我们”到“我们+”,走心的吉利,在未来也势必越走越活,越走越顺。

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