业主遭暴力掀翻，维权时如何应对极端事件？遇到质量问题怎么办？

8月9日，在重庆渝北区吾悦广场，部分业主因为对房屋质量有异议，准备找开发商新城控股讨要说法，而新城控股多位工作人员对维权业主却采取了暴力行为……首先，这些暴力行为肯定是违法的！除非是法定的机构，法定的情形，依据法定的程序，否则任何单位、任何人无权对他人实施任何暴力行为。

从视频中可以看出，工作人员掀翻沙发的时候，明知业主在沙发上坐着，作为成年人，肯定也明知业主可能会因此而受伤，竟然还故意掀翻，显然属于违法行为。这种违法行为即使达不到刑事上的故意伤害程度，也违反了治安管理处罚的相关规定，应当受到法律的制裁。

所以，建议这些受伤的业主立刻报警，请公安机关介入。即使报警处理未果，如果受伤了，还可以提起相关的民事诉讼，要求开发商赔偿损失、赔礼道歉。咱们国家是法治国家，重庆亦不是法外之地。一些开发商面对业主提出的问题，采用这种简单粗暴违法的方式，显然是有问题的，应当受到法律的制裁。

其次，作为业主，如果遇到了商品房质量问题，可以先对质量问题进行基本的分类，看看属于哪一类。

常规的质量问题主要包括三大类：

1、房屋的主体结构（比如承重墙、承重柱、承重梁等）有问题，如果属于这方面的，属于最严重的质量问题，会直接影响房屋的安全。

2、虽然不是主体结构，但问题比较严重，导致无法正常使用。比如外墙防水没有做好，室内漏水、渗水特别严重。

3、常见的质量小问题，可以通过简单的维修就解决的。比如踢脚线开裂了，门缝太大，墙体有裂纹等等。在做基本分类的基础上，采取进一步的法律手段。

再次，遇到商品房质量问题，可以这么做：

1、对于比较严重的质量问题。比如主体结构有严重问题；比如虽然不是主体结构问题，但是也已经严重影响到正常的居住，导致无法正常使用。遇到类似情况，业主可以视情况选择退房，也可以选择要求进行相应维修和赔偿。如果是一般的质量问题，一方面可以要求开发商进行维修，同时还可以视情况拒绝收房，要求赔偿或补偿。

2、取证要先行。开发商是不会很配合实现咱们的目标的，需要采取一些必要的方式方法。而不论采用什么方法，首先必须要注意做好取证工作。比如，发现问题要及时通过拍摄将具体的问题记录下来；通过书面函件要求开发商履行相应义务。发书面函件时务必做好取证，务必用EMS发送，务必在邮单上写明邮寄的内容。

3、鉴定。必要的时候，可请第三方专业机构对质量问题进行鉴定。关于鉴定，务必注意三个问题：（1）成本相对较高。（2）最好由开发商出资委托，否则可能会出现鉴定结果出来后，开发商不承认。当然，即使开发商不认，也不影响其鉴定结果，可以作为谈判筹码。（3）有些鉴定机构可能不够公允。曾经有一个案子，当事人和开发商共同委托鉴定机构进行安全性鉴定，但是在出鉴定结论的时候，鉴定机构却故意回避最终的安全性等级结论，在我们一再要求下才做出结论——D级，也就是最危险等级的结论。

4、政府信息公开申请与核实。业主可以通过政府信息公开等方式去调取这个项目背后的开发手续，背后的规划图纸，进一步核实现在出现的问题，进一步挖掘是否还存在其它问题。只有知己知彼，才能更好维护自己的权利。

5、可以通过违法查处等方式申请住建等部门对出现的质量问题及其它可能存在的违法违规问题进行调查处理。必要的时候，可以通过诉讼的方式进一步来保护自己的权利。而且，在民事诉讼过程中也可以申请鉴定。

6、谈判，可以在上述法律手段的基础上和开发商之间展开谈判，通过谈判解决问题。当然，谈判是需要筹码的，而上述法律手段就是获取筹码的一些方式方法。

最后，有两小点提醒业主务必注意：安全第一，红线不碰！

1、安全第一。和开发商相比，业主是极为弱势的。维权过程中，务必注意安全第一，尽量不要发生任何的肢体冲突。一旦有问题，第一时间报警，保护好自己。如果遇到了威胁，也要及时提请人身保护。

2、红线不碰。这些年，业主维权被抓的不在少数，本来是对方违法，不经意间自己却触犯了法律。比如不少业主喜欢上街打横幅，实际上往往容易构成扰乱公共秩序，被拘留。所以，咱们业主在维权的时候一定要注意方式方法，一定要在合法合规的框架内实施。