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供应商的锅?乐视电视吐槽熊猫家电液晶屏:不良率近20%

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8月10日,乐视超级电视官博发布了《乐视致南京中电熊猫家电有限公司的公开信》,并强烈要求南京中电熊猫正式自身问题,切实承担售后责任,履行售后服务,保障乐视电视用户的合法权益。


(图片来自微博)

在公开信中,乐视称自2020年7月起陆续收到用户反馈,南京中电熊猫家电受托生产的Y43、F43以及F55型号产品,在使用半年时间左右,频频出现屏幕横线、竖线以及漏液问题,前两款43寸电视液晶屏不良率竟接近20%。

一般来说,电视行业内要求的不良率通常不到2%,而乐视与南京中电熊猫家电协商约定的不良率为1.8%,而乐视在公开信中提到的两款43寸电视,不良率已经远超双方约定的标准。


(图片来自乐视官方)

乐视方面表示,自2020年8月以来,一边敦促中电熊猫家电积极作为,一边先行垫付相关售后费用解决用户诉求,至今换屏数量达11590台,换机数量达2160台,预计后续还将换屏6300台。这两年乐视在《甄嬛传》赚到的钱,都被南京“熊猫”当竹子给吃了。

信中还说到,乐视方面在登门协商的过程中,对方以没有资材为由,再次单方面提出不再提供55寸事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任的霸王条款,前者要求中电熊猫家电正式自身问题,切实承担售后责任,履行售后义务。


(图片来自乐视官方)

据小雷了解,熊猫电子集团有限公司成立于1976年,拥有“中国电子工业摇篮”的美誉,是国内最大的综合性电子骨干企业,中国120家试点企业集团、520家重点企业、电子行业六大集团之一,而“熊猫PANDA”还是中国电子行业的第一个“中国驰名商标”,其实力可见一斑。

对于电子产品的售后,小雷是非常重视的,一方面现在的电子产品很贵,买的不仅是产品本身,更是一家品牌的售后服务,一旦产品出现什么问题,越优质的售后服务就能越快解决问题。但熊猫家电没有做到,并给乐视带来了不可避免的损失,显然不是一家国内名企应该做的事情。

尤其是电视,大家买的时候会更注重品牌与口碑,毕竟大牌子意味着有稳定、优质的售后服务,乐视这波属实是被供应方坑惨了。小雷希望熊猫家电方面能够重视一下家电产品的品质与售后链条,别等到合作方都走了才后悔吧。

(封面图来自乐视官方)

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