广东
文 丨 高 维
近日，据媒体调查，在苹果应用商店内有一些工具类App暗藏消费陷阱：提供几天免费试用，并以此诱导消费者购买，但后续收费则贵得离谱；免费试用后自动高价续费；想要退订必须要在指定时间，而且只能在苹果系统内设置，不能在App内操作；甚至即便卸载App，收费仍然可以在后台进行。
先试后买，是一种很常见的体验营销。只要做到知情同意，本来无可非议。
此事引发众怒之处在于：一些App开发者不遵守契约，不声不响地把消费者的钱包给掏了。我国《网络交易监督管理办法》规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
然而，当潜在的违法收益高于违法成本，很多App还是会选择铤而走险——利用程序设计上的优势，故意以格式条款的方式隐藏关键信息，通过静默方式扣费，设置重重障碍，提高“退坑”门槛。从报道上看，面对App开发者如此“专业”的刁难，消费者的防范意识再强也招架不住。维权成本高、取证难等现实问题，也让他们望而却步，加上续费的金额不多，最后只能自认倒霉。
究其根本，恐怕还是监管不够严厉。从具体操作上，App并不能完全独立地对消费者实行恶意扣费。如果苹果应用商店严格审核，免密支付的第三方平台及时提醒，任凭App开发者怎么耍花招，消费者也不至于这么轻易就当了“冤大头”。但显而易见的是，这些企业之间存在利益关系：众所周知的是，苹果对开发者App的虚拟商品销售额要抽取15%至30%的佣金，支付平台代扣也要收取手续费。指望企业自纠自查是不切实际的，其中的诸多监管环节，必须由多个部门合力去打“补丁”。
市场经济的本质，既是法治经济，也是诚信经济。App开发者想要消费者心甘情愿地续费，首先要做的，就是放弃钓鱼扣费的“执念”，让人把钱花得踏踏实实、明明白白。
【作者】 高维
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