视频彩铃惹众怒，你被开通了吗？

随着5G的发展，三大运营商又悄悄先后推出了视频彩铃业务。这是一项基于 VoLTE 技术下的由被叫用户定制，为主叫用户提供一段视频媒体来替代普通网络回铃音的业务。彩铃可以根据不同人群的需求而定制化，无论是视频还是照片，都可以DIY。

截图源自@爱机人士

简言之就是运营商将原来的音乐彩铃升级为了视频彩铃。值得一提的是，目前绝大多数主流安卓手机都支持视频彩铃，iPhone并不支持。

数据显示，截至2020年12月22日，中国联通视频彩铃正式商用162天，用户规模已突破1亿大关。 从用户体量和各项数据来看，视频彩铃业务无疑为运营商带来不菲的收入。

然而，以“让通话前的等待更有趣”为口号的视频彩铃，上线以后却收到用户的一片骂声。

在黑猫投诉平台输入关键词进行搜索，对三大运营商视频彩铃的投诉已达3400多条。各大社交平台上，也经常能看到用户吐槽视频彩铃业务。

今年3月12日，罗永浩就曾在微博公开控诉视频彩铃，并教大家如何取消这一业务。

为何视频彩铃如此令人厌恶？原因有三。

其一，运营商擅自开通视频彩铃，没有事先告知用户，剥夺了用户的知情权。不少用户反馈，自己在毫不知情的情况下就被运营商开通了视频彩铃业务，等到下个月扣话费的时候才发现不对劲。更有用户称，运营商客服打电话过来介绍了业务之后，自己就被短信通知已经开通业务了，但在客服的通话过程中，客服并未询问自己的开通意愿。

其二，开通容易取消难，不同客服回应不一。据用户称，自己在得知被开通视频彩铃业务之后，打电话要求客服进行取消，客服却顾左右而言其他，还有客服竟直言取消不了。即使有客服表示可以取消的，也要客户带着身份证和该电话卡到营业厅前去办理，十分麻烦。更有甚者，向工信部投诉后都没用，让用户去法院起诉。

其三，视频彩铃业务本身不讨喜。对此，除了该业务的办理和取消，视频彩铃本身也是槽点多多：视频彩铃的大部分音乐都是恶俗音乐；电话被接听前不能静音；有时还带有广告；增加手机的流量消耗。这几宗罪一列下来，视频彩铃可以说是让人好感全无。

这个视频彩铃这么惹人厌，到底为什么要开啊？因为有利可图。

今年4月，中国联通发布了《2021年度终端测评报告》，从数据来看，2021年的视频彩铃用户约2.0亿人，2022年将达3.0亿人。

这庞大的用户背后，隐藏着巨大的商机。有媒体指出，通过以视频彩铃为载体，通信运营商旗下视频APP的内容资源可以得到更大范围的传播，以咪咕视频体育栏目为例，视频彩铃甚至可以成为其导流的重要渠道。

除此之外，视频彩铃也可以成为政企行业对外宣推新业务、新技术、新产品的窗口。云南省和广西省就曾利用视频彩铃开展了“美丽云南”宣传活动和自治区60周年宣传活动，日均播放量达50万次以上。

同时，运营商还可以通过视频彩铃对广告商进行品牌宣传和产品推广，既能广覆盖，又能精准推送。

当然，虽说视频彩铃有许多地方着实可恨，但也并非全无用处。疫情期间，许多用户就通过视频彩铃学习到了疫情防控技巧，民众也对这种新型的宣传方式给予了肯定。

不过，一码归一码，三大运营商给用户擅自开通视频彩铃的做法仍然不可取。

律师介绍，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的相关规定。

在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意，尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。这种做法也有误导消费者的嫌疑。

对于用户们，如果实在是不想使用视频彩铃，这里也有几个方法可以让大家关闭这项业务，大家可以试一试。

移动用户如果取消普通“彩铃”，可以编辑短信“QXCI”发送至10086；取消VoLET视频“彩铃”，可以编辑短信“QXSP”发送至10086；取消视频彩铃，可以编辑短信“QXSP6”发送至10086。

对于已经被办理视频彩铃的用户，还可以登录对应归属地的运营商APP，找到“我的”-“已订业务”-“增值业务”，再点击视频彩铃后的“退订”进行办理即可。

此外，还可以打开手机“设置”-“xx网络”-“xx数据”，关闭“VoLTE高清通话”。

如果以上方法都没有成功关闭的话，大家还可以在黑猫投诉等相关平台进行维权。

你关闭视频彩铃了吗？说说你的感受和看法。

编辑：崔崔 实习生廖宿印