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“让病人长期留下来、排队交钱”,为何刺痛人心?

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文 丨 青的蜂


近日,四川泸州富康医院的2022年营销方案探讨会议中,出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等字眼,引起网友关注。泸州市卫健委相关处室工作人员表示,富康医院的资质不存在问题,对于网传内容的具体情况,已成立调查组前往现场调查。


这不禁让人想起年初,某医院手术室举行年终总结大会,会场悬挂条幅:“虎虎生威迎新年,手术室里全是钱!”据说,该条幅是为了营造轻松的用餐氛围。而在泸州这起事件中,院方的解释是相关内容被网友误读,其原意是“想强调向大医院学习,通过优质的服务留下人”。不管这些话有怎样的用意和语境,在大众看来,都会让人感到赤裸裸的不尊重——本该救死扶伤的对象,居然变成了医院的“摇钱树”,医德何在?这是不是暴露了某些医院的真实心态?

其实,类似案例大都发生在民营医院。毕竟,公立医院有病床、周转率、使用率等严格的考核指标,不存在“把病人长期留下来”的情况。而一些民营医院则不然,它们大多选择一些边缘化的专科进行突破,比如泌尿生殖、美容整形、健康体检等,这些领域监管本身就较为宽松,可以对病人进行长期“开发”。近年来,不少民营医院面临业绩不振的尴尬境况,普遍将市场营销列为最重要的发展方向,倘若个别医院想出“吃干抹净”的损招,也不足为奇。


社会办医是增加医疗资源有效供给,满足群众多层次多样化健康服务需求的重要力量。但几年前层出不穷的“莆田系”事件也充分证明,如果民营企业醉心于“营销思维”,一味“杀鸡取卵”,路子只会越走越窄。今年以来,民营医院已经发生多起治小病花大钱、手术台上“持刀加价”等问题,正因如此,今年3月份,国家卫健委开展全国民营医院专项巡查行动,其目的正是为了严厉打击漠视和损害人民群众健康权益的违法违规行为,引导民营医院端正办医理念、规范执业行为、强化内部管理、加强行风建设。

“但愿世间人无病,何惜架上药生尘。”这曾经是各地药铺祖传的大门对联,突出了医德的重要性。但民营医院不是公益医院,医生也不是圣人,他们想要活下去,也很正常。然而,利益和医德并非不能调和,营销和服务同样可以并重。以健康体检为例,如今许多民营医院推出了“微笑服务”“全程陪护”等优质服务,受到越来越多人青睐。同理,要想真正把病人留下来,要想让更多病人选择自己的医院,从根本上还是要端正办医理念,提升医疗服务水平,而不是打小算盘、玩各种套路。

总而言之,公众警惕甚至厌恶“把病人留下来”的说法,并不是反对医生有更好的待遇、医院有更优质的发展,而是希望医院更能明确自身定位,找到自己的核心竞争力。至于民营医院,营销固然很重要,但不能因为销售而忽视了管理和服务,更不能失去仁心仁术的价值底色。

【作者】 王庆峰

南方评论

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