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保修期内不保修, 2万余元维修费谁来付? 厂家:高温天气操作,汽车水温高达130°不予“三包”

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李先生指着自己的车子很无奈

怀化新闻网讯 (记者 易杨) 8月8日,河南消费者李先生向本报反映,他购买的牵引车发动机出了问题,目前还在保修期内,可没想到的是,生产厂家以“操作失误”为由拒绝为他免费维修。

李先生说,2020年7月21日,他在河南金创源汽车销售有限公司购买了一台济南重汽汕德卡牵引车,花费42万元。今年8月1日,他拉了一车货送至衡阳,可行驶在遵义时车辆仪表盘提示发动机漏水、漏防冻液,他随即拨打了厂家服务热线,根据厂家提供的最近的售后维修网点,当天便开车来到怀化鹤城区辉宏汽车维修服务中心进行维修。


维修结算单

8月4日,当拿到车时,维修人员告诉他更换了MT13国六缸盖组合件总成等配件,需要支付21495元维修费。李先生解释说,自己这辆车的保修期限是三年,还在保修期内。接着他联系厂家,可厂家以“操作有误”为由拒绝为他免费维修,并提供一组远程数据,说李先生的车辆在7月5日至7月7日存在高温天气持续驾驶的行为,他们不给予售后保修。

“这可怎么办,算上这一次,这个月光修车都花费了5万多元,关键我还拉了一车货,再不送达,货主就要求我赔付违约金了。”李先生无奈地说,买这台车时销售说得天花乱坠,承诺质保150万公里,买车2年时间才跑了19万公里,大大小小毛病不断。自7月以来,车子因风扇皮带、变速箱、排气管总成等问题就进行了3次维修花费了3万多元,且从未享受到保修服务。到了7月底好不容易修好能拉货赚钱,可没想到8月1日发动机又出了问题。

而厂家说的“高温天气持续驾驶”理由也不存在。李先生说,7月5日至7日那几天车子因故障还在维修,根本就没有动用过,他安装的GPS定位也可以证明,何来的“操作失误”一说。高昂的维修费让他难以背负,他只好停留在怀化和厂家沟通,如今,一周时间过去了仍没有结果。

8月9日,记者拨打了生产厂家中国重汽客服热线,工作人员告诉记者,7月5日至7月7日,李先生存在高温天气持续驾驶行为。根据他们后台数据显示,7月6日上午9点汽车水温已达到130°高温,他们无法“三包”,因为这不属于质量问题。对于李先生提出的“7月5日至7月7日并未驾驶车辆”一事,工作人员称以他们后台数据为准。如果李先生对处理结果有异议,需提供权威鉴定机构的鉴定报告,根据鉴定结果再进行处理。

对此,李先生向怀化相关部门投诉。由于李先生购买的车辆生产厂家在济南,涉及属地管理原则,怀化无法跨区域受理,工作人员建议他拨打当地的12315热线进行投诉。目前当地相关职能部门已受理。

关于此事的后续进展,本报将持续关注。

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