社区、商圈就地办政务，昌平区打造「党务+政务」智能服务模式

未来科学城党群服务中心今年新添了一台智能办事终端，这是昌平区创新开展的“党群+政务”服务试点。党群中心政务服务专区位于北京未来科学城绿地中央广场，云谷中心15号楼二单元408，是未来科学城第一个建在商务楼宇内的政务专区。之所以选址在此，因为该区域企业众多，且多为中小企业，对政务服务的需求较大。围绕企业需求，昌平区政务服务局梳理形成了2115项企业常办事项，在智能设备上还可以办理与全市各级政务服务中心同质同效的市、区、街道三级3271个事项。在方便企业和群众办事的同时，智能终端还提供个人完税证明打印、住房公积金缴存提取查询等111个便民自助服务。通过远程视频支撑，为企业群众提供一站式政务服务，打通优化营商环境最后一公里。

2022年8月5日下午，未来科学城园区的某管理有限公司负责人张先生前来咨询烟草专卖零售许可证新办业务，政务专员宋迪雅对张先生进行了接待，并打印了一次性告知单。同时，通过启用视频帮办，昌平区政务大厅的窗口工作人员为张先生进行了更加专业、详细的解答，并留下联系方式，方便解决资料准备过程中出现的疑问。资料准备完毕，还可拨通视频帮办程序进行资料预审。张先生表示：“未来科学城党群服务中心政务专区的设立，提高了我们的办事效率，在企业门口就能进行咨询预审，太方便了！”

昌平区未来科学城、霍营街道、天通苑南街道、史各庄街道等4家党群服务中心政务服务专区开业运行。昌平区还通过打造“昌通办”品牌，第一时间了解企业发展过程中的痛点、难点问题，个性问题专项化解，共性问题集中解决，把服务送到企业心坎上，助力企业高质量发展。

8月8日，办事群众郭先生来到天通苑南党群服务中心，解决小客车指标系统密码忘记，无法登录问题。政务专员陈龙了解到群众诉求后，告知该业务的办事流程，并指导郭先生在系统页面通过“忘记密码”操作找回了密码，成功登录了系统。与此同时，郭先生表示还想了解小客车指标的一些相关信息，通过启用视频连线，昌平区政务大厅窗口工作人员为他做出了详细的解答。“家门口就能体验到一对一的、专业的服务，实在是太贴心了！”郭先生对党群政务专员以及区政务大厅视频帮办的窗口工作人员给予了满意评价。

党群服务中心政务服务专区作为“党务+政务”模式试点单位，是昌平区坚持党建引领，持续深化政务服务窗口转作风、强服务、提效能，不断激发为民服务能力。

据了解，政务服务专区提供三种服务模式。

一是自助服务模式，设置集成式便民自助终端，摆放电脑、打印机等设备以及政务服务网上办理等宣传材料，由政务服务专员引导企业、群众主动使用自助终端等设备，自助完成查询、缴费、打印等事项。

二是智能服务模式，设置智能政务终端，配备导办人员，引导企业、群众与区政务服务中心前台受理、后台审批人员一对一在线视频办理业务。终端可智能读取身份证、社保卡等信息，高清扫描上传电子材料，并采用回单柜代收纸质原件材料，同时对可作出审批决定的，使用电子印章当场出具审批结果。

三是窗口服务模式，推行线下“综合窗口”服务模式，由政务服务专员依托各级政务服务中心后台审批团队支持，为企业、群众提供“一窗”式综合服务。