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回顾2019年“奔驰女车主坐车盖维权”事件:最终她得到怎样补偿?

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2019年4月11日,西安利之星奔驰4S店里,一个留着短发,穿着皮衣的年轻女人坐在奔驰引擎盖上,引起了众人围观。

不断能听到她的哭诉:“60多万买辆新车,门都没开出来就漏油,让我换发动机,这是什么道理?!”



店里的销售人员站在一旁劝阻:“大姐,车成交了自然就只能走售后,走三包,您这么闹也不行啊。”

这个年轻女人就是引爆了社会热议,让奔驰公司陷入舆论的女车主薛春艳。

她的30岁生日,在拿到父母购买的奔驰车礼物时被毁掉了,随着事件的发酵,个人信息也被查得一清二楚,她竟然是一个“老赖”?

那么,薛春艳身上到底发生了什么故事?现在的她又过着什么样的生活呢?



事件发酵处理结果

“我根本没有收到任何奔驰官方的回复,事情也没有被解决。”

薛春艳怎么也想不到,在这件事闹得这么大的时候,4S店和奔驰官方竟然还如此嚣张。

在自己坐在引擎盖上维权的场景被人拍下来,意外在网上火了之后,她也不敢相信会有这么多网友愿意支持自己。

而且随着事件的发酵,很快有相似经历的朋友发现,这家利之星奔驰4S店有着很多违规操作。



其中薛春艳给出的1.5万金融服务费就是根本不合规定的,这也引起了当地政府的注意,于是很快西安的工商、物价、质监部门组成了调查小组,到店里开始调查。

但4月13日,利之星奔驰4S店金融自己给出了回应,表示已经和车主和解,事件也妥善地处理好了。

这让薛春艳感到难以置信,自己连个电话都没接到,也没人回应她,他们是和谁和解了?

于是她立马在网上给出了自己的回应,指出了4s店的谎言,这下网友们是真得忍不下去了,难道作为消费者,维权就真得那么难吗?



在这样群情激奋的情况下,这件事情变成了一个社会性事件,引发了一系列对于市场的讨论,各大媒体也都纷纷上线,连人民日报都评价了此事,并且支持消费者维权。

眼看事情一发不可收拾,奔驰官方和4S店都慌了,于是连忙派人找到了薛春艳,开始进行和解。

到了16日晚上,双方经过许久的协商,终于签下了协议,薛春艳也得到了比预想中更好的结果,不由得叹息,如果一个大品牌大公司真心想要处理好事情,是完全有能力的。

她提出的八项诉求都得到了重视,并且给出了更细致的处理方式,对于道歉的要求,奔驰官方关闭了利之星4S店进行追查表示歉意。



并且退还了违规收取的金融费,且公布了这家店背后的利益产业链,这个是薛春艳非常认可的一点。

“这样在这家店花过这笔钱的都可以去要求退回,这算是这次维权一个很好的作用吧。”

而且为了让薛春艳所代表的车主继续相信奔驰,他们还赠送了十年的VIP一对一服务,并邀请她到德国的总部参观,看一看奔驰的流程。

但和解的消息发布到网上之后,开始有人质疑薛春艳,为什么要和解,如果借此机会抗争到底,难道不是对更多车主的负责吗?

一个说法也在网上流传开来,声称薛春艳是收了两百多万的赔偿,所以见好就收了,对于这个说法,她感觉有苦说不出,为了避险,取消了原本由奔驰负责补偿的生日会。



当记者问道这个问题时,薛春艳给出了解释,她回忆起当时维权的场景,感慨道:“其实再来一次我不会那样维权了。”

买车维权的利与弊

2019年3月27日,薛春艳在家梳妆打扮了很久,满心期待地出发了,作为一个刚刚30岁的女性,她感觉自己实在是很幸运。

不仅事业顺利,情场得意,父母也那么宠爱自己,为了庆祝她的生日,特意花60多万买了一辆奔驰的轿跑当礼物。

她来到西安利之星4S店,很快就办好了一系列的提车手续,拿着钥匙准备开车出去兜兜风。



但当她刚刚发动车子,没开出几米,仪表盘竟然提醒,需要给发动机加注机油。

薛春艳有些奇怪,之前也开过其他车,哪有新车上来需要加机油呢?她连忙下车,让工作人员看一看怎么回事。

结果让她大吃一惊,这辆新车竟然是发动机漏油了,这可不是个小问题。

工作人员也有些尴尬,提出可以进行三包,把发动机进行更换,但薛春艳一听就急了,一辆甚至门都没出的新车现在要大修,那跟买个二手车有什么区别?

于是她要求更换一辆新车,要不就全额退款,经过一番争论,对方表示可以答应这个要求,但是需要上级审批,让她先回家等待通知。



平时为人做事都很理智的薛春艳便也冷静下来,决定等待一个合理的结果,但是她这时还没意识到,有些人是会欺负“老实人”的。

在家等待的几天里,薛春艳每天都会打电话询问进度,希望早点拿到自己的新车,抓紧让这个不愉快的事情过去。

但这时,店里的工作人员说法却变了,他们表示已经签了合同,不能退款也不能换车,只能按照售后三包处理。

几十万的豪车,还没上路就变成了一辆大修过的车,而且店里前后态度还如此不一致,薛春艳根本无法接受,她再次来到店里理论。



于是4月10日,她来到店里,这时也有一些人正在看车,所以她一开始依然想着好好理论,可工作人员一直不承认之前的承诺,并坚持只能售后处理。

本来一件好事,却变成了这样,原本生日被毁掉的薛春艳十分委屈,她脑子一热就爬上了一辆奔驰的引擎盖,决定不要这个脸面也要个公道。

她没想到,自己本想理智地解决问题,却要变成大家眼中的“泼妇”来争论,坐在引擎盖上的她一边哭一边辩解。

“我感觉我就是太讲理了,才被你们这样欺负,66万元买个新车,还没开出门就让我更换发动机,让走售后,要求接受三包,可是我根本还没开出门啊!”



这个场景被一边看车的人拍了下来,很明显,薛春艳并不是在故意找事,她有理有据的辩解和无助让很多看到视频的人都议论纷纷。

很快这个视频就在网上火了,许多曾经受过委屈的消费者开始发言,一场关于商家和消费者的争论就此掀开。

也正是在这样的情况下,最终我们看到,奔驰官方最终给出了一个合理的补偿方案,但对于薛春艳来说,舆论帮助了自己,却也让她有些恐惧。

原本她的目的就是努力换一台新车或者退款,本以为还要斗争很久,得到网友们支持后,这个目标顺利达成了,因此她非常感谢大家。



但随着事件的发酵,许多人开始挖出她的个人信息,被四处传播的视频也让她焦头烂额。

“很多认识或者不熟悉的人,都找到我问,这是不是我,有没有内幕,对生活影响是蛮大的。”

面对这些询问,薛春艳一开始还是保持着耐心,但等到和解消息发到网上之后,攻击她的的声音开始越来越多,一些人开始发消息辱骂她。

你是不是拿到了三倍赔偿,现在是成功拿到钱就满意了吧?

一开始就是炒作,为的就是名利双收!

大家帮你发声,你却和解,别人都是你的工具人!



薛春艳看着这些消息心里很难过,她从始至终都只想合理合法地处理这件事,除了换了新车,也没有要其他的赔偿。

至于选择和解,她确实已经看到了对方的诚意,如果继续闹下去,又是为了什么呢?自己原本平静的生活又要发生什么呢?

因此薛春艳在面对记者的询问时,也有些后悔,如果重来一回,自己会选择其他的方式维权,宁愿没有变成“红人”。

这时,事情确实已经脱离了最初的预想,开始向薛春艳的家庭蔓延,很快薛春艳“卷款潜逃”的消息就被传得沸沸扬扬。



这个勇敢的“维权斗士”在保卫自己利益的同时,难道却也干着侵害他人权益的事情吗?

真假难辨的回应

其实一开始我们从豪车礼物这件事中就能看出,其实薛春艳的家境并不差,这也是在一些人攻击她靠这件事牟利时,支持者们有力的证据。

一个买得起奔驰的,家里开着公司,自己也读着研究生的高级知识分子,似乎没必要靠这种方式赚钱。

但这时“薛春艳被指控欠钱不还”的消息被爆了出来,有人爆料薛春艳和男友徐良的公司上海竞集文化发展有限公司欠了商户和供应商们500多万,她们一家却卷款潜逃了。

这是怎么一回事呢?原来这些在上海竞集守艺人美食城开店的商户,原本想着在这里投资做生意,却被欺骗,用了薛春艳她们要求的收银系统,但却根本对不上账。



而这些欠款则是保证金和装修款,加起来有575万左右,而作为薛春艳则是公司的监事,母亲占有10%股份,是需要承担连带责任的。

但这件事却并不那么容易,因为按照公司法的规定,如果追究薛春艳等人的责任,让他们负责偿还所有欠款,需要证明他们将个人财产和公司财产混同。

但现实是,这样的证据是很难搜集的,可以说是很难追究,而且对于明显很有维权意识的薛春艳来说,这个“漏洞”她应该早就有所准备,想要追回欠款是难上加难。



2019年,4月17日记者上门采访薛春艳,问起这件事的时候,薛春艳表示这和自己奔驰车维权是两码事,如果真的存在问题,商户们也可以通过法律来维护自己的利益。

6月13日,她再次在网上回应网友们的质疑,表示自己是不欠商户一分钱的,大家不要传播谣言,要相信权威媒体的报道。

在此之后,她再也没有回应过这件事,渐渐淡出了人们的视线,所涉公司也破产了,只留下了这真假难辨的回应。

上海竞集被查封



而商户们却还在想办法替自己维权,尽管我们不确定薛春艳在这件事中是否无辜,但她确实给出了一个好的例子,那就是要坚定地维权,也要合理合法的维权。

正确维权的重要性

在薛春艳通过“坐上引擎盖维权”看似成功的背后,却是她自己都后悔的一系列连锁反应,可见舆论这把双刃剑实在是强大,又难以让人把控。

而在她之后,也有一些车主试图模仿,大闹4S店给自己维权,但却引来了刑拘或者处罚的结果,可见这样的方式确实不可取。



随着网络的发展,许多原本势单力薄的受害者,借助网络和网友们的力量,这其实不是一件坏事,但问题是,虚拟的网络背后,实在有太多未知的情况。

也许卖惨的受害者却是施暴者,借助大家的好心,去满足自己的私欲,反而办了坏事。

就像2022年8月,就有消费者爆料,说购买的白象方便面中都是蚂蚁,引起了许多网友的恐慌。

但很快白象官方就进行了回应,经过核查这绝对不是生产过程中出现的问题,该网友其实是为了故意抹黑白象品牌形象,自己捏造的不实信息。



所以这也给我们提了醒,善良不是错,错的是想要利用善良的人,而在我们无法辨别这些信息的时候,就可以告诉对方,要通过正确的方式维权。

如果是真的想要解决问题的受害者,是不会畏惧用法律手段维护自己合法权益,正如诋毁白象品牌的网友,如果真的吃出了蚂蚁,也能第一时间向消协投诉,而不是在网上“诉苦”。

同样想要给自己维权的薛春艳,则正是靠着有理有据的诉求和辩解赢到了最后,由此可见合理合法的维权有多重要!



最后想说,如果真的遇到自己权益被侵犯的情况,我们要第一时间寻求法律的帮助,然后再恰当地利用其他手段辅助,也希望我们的消费市场更加健全、公平。

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