广东
作为粤港澳大湾区重要节点城市，惠州与港澳经济社会联系紧密。在“双区”和两个合作区建设机遇下，伴随着深圳都市圈规划建设的东风，惠州加快实施深度融深融湾八大专项行动，吸引越来越多港资企业前来投资兴业，越来越多港澳青年前来创业就业。
在政务服务方面，惠州如何更好地便利港澳居民在惠的工作生活？8月8日，南方日报、南方+记者从惠州市政务服务数据管理局了解到，该局深入实施《粤港澳大湾区发展规划纲要》，立足“中央要求、湾区所向、港澳所需、惠州所能”，通过构建多样服务场景、提升政务服务水平，让在惠港澳居民充分享受数字政府建设红利。
初步形成177项高频涉港澳业务服务清单
“我们设立专窗，提升服务个性化。”惠州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，惠州已在全市各行政服务中心共设立8个“港澳服务专窗”，按照“提速办理、特事特办、超时问责、疑难会商”的工作原则，对符合条件的港澳同胞开启“绿色通道”，提供“一对一”服务，优先办理相关服务事项。同时，组织各级行政服务中心开展专题培训，提升专窗队伍业务素养，并指定专门的带岗人员，形成AB角轮岗，确保及时解决业务办理过程中出现的问题。
在提升服务精准化方面，惠州认真梳理港澳服务事项，目前初步形成了177项高频涉港澳业务的服务事项清单，并依托自由裁量权整顿工作及政务服务事项二次统筹工作等，不断规范事项材料清单、办理流程、办理时限等要素，确保港澳同胞办事“找得到、查得准、办得成”。
值得一提的是，惠州市政务服务数据管理局还编制《港澳服务专区指引》《“粤省事”“粤商通”应用操作指引·粤港澳篇》等指引手册，图文并茂、简明易懂，让港澳一眼就能看懂，能更有针对性地满足办事需求。
线上开设“港澳服务专区”
为促进服务特色化，惠州市结合“惠帮办”帮办代办专窗职能，重点为港澳同胞提供工程项目建设、企业开办等方面审批事项的咨询和代办等服务，并由“惠帮办”团队协助填写表格材料、完成业务申报、沟通协调部门、跟踪反馈办事进展等，提供“保姆式”服务，让港澳同胞感受到家的温暖。
惠州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，“惠帮办”是惠州为破解“事难办”，整合各级政务大厅咨询台及帮办中心职能组建的专业团队，专注于解决群众“急难愁盼”、服务企业帮办代办以及受理群众对办事效能的监督，目前累计办理近千宗。
在提升服务便利化方面，惠州在广东省政务服务网惠州版、粤商通涉企移动政务服务平台、粤省事个人移动服务平台以及本地打造的指尖办事移动端“惠服务U”小程序均开设了“港澳服务专区”，构建起一个“指尖服务，掌上好办”的移动政务服务体系。
同时，惠州建设统一的“远程办”服务网络，把市、县（区）、镇街、村居四级政务服务大厅的窗口服务资源及部门资源充分调配起来。目前，惠州已在各级政务服务大厅、业务分厅、职能部门设置超300个远程视频坐席，在惠港澳居民可通过“一网多端”应用（如政务服务网、惠服务U小程序、自助服务设备等渠道）突破地域限制，实现港澳业务可远程视频“面对面”、“零跑动”办事。
惠州市政务服务数据管理局还以业务应用为出发点，将数据精准赋能，打造“惠服务主动办”服务模式，通过收集各部门涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州创业就业生活一本通》，为港澳居民在惠生活、就学、就业、创业提供全方位便利。同时，协同部门打造主题服务专区，建立办理条件智能匹配模型，实现政策主动精准送达港澳同胞，无需主动提出申请，就能直接享受相关政策福利。
【记者】周欢
【通讯员】张金金
【作者】 周欢
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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