当“万店时代”遇见“零差率”，连锁药店该如何突围走出利润困境

过去，因市场分散、集中度低、连锁率低，中国零售药店市场一直被认为难以整合。在今年6月以前，中国连锁药房企业中还没有出现门店过万的。但如今，这一情况正在发生改变……

进入“万店时代”，要规模还是利润？

6月26日，老百姓大药房宣布第1万家门店开业，这也是我国第一家门店数量破万的民营上市连锁药店企业。另外，截至今年3月末，益丰药房、大参林、一心堂的门店数量也分别达到8225家、8469家、8809家，照此发展势头，也有很大可能在今年实现“万店”目标。

近年来，在头部企业加速并购整合过程中，全国药店连锁化率加速提升，连锁药店正在步入“万店时代”。这种趋势也是国家希望看到的，商务部发布的《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》就指出，到2025年，培育5-10家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上；药品零售连锁率接近70%。

在连锁率上升的同时，不少企业的利润也开始出现下降。这其中有疫情带来的影响，也有规模增长带来的成本上升。

迎接 “零差率”，是挑战还是机遇？

7月21日，江苏省医疗保障局官网发布《医保定点零售药店参与带量采购和阳光采购方案（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”），指出“对于省平台挂网的带量采购中选药品，定点药店按挂网价格采购并按‘零差率’销售。”

近年，多个省份已针对医保定点零售药店参与带量采购出台相关规定，进一步提高了群众购药的便利性。有业内人士表示，“零差率”销售对零售药店来讲是一个巨大的挑战，药店在运营过程中需要承担房租、店员工资等运营成本。但在“流量为王”的时代也能起到增加客流的益处，对于用药者来说，取药过程更加方便也会增加购买其他药品的机会。

对此，河北省医药行业协会党支部书记刘骁悍表示，随着社会的进步和信息化的实现，零售药店依靠卖药加价实现利润的模式受到更大影响，未来也将不再是主流的运营模式。现有运营模式下的药店大部分处于微利，很难产生极大的利润，无论是连锁药店还是单体药店都在积极寻找新的出路。

面对规模增长与“零差率”带来的利润挤压，连锁药店该如何突围，该从哪里入手寻找利润？悠络客认为至少可以从以下两方面入手：

1、强化内部管理，为规模增长夯实基础

随着我国药店连锁化的不断推进，也暴露出了行业缺乏管理经验、缺少差异化经营思维、缺乏专业人员等问题。为了解决这些问题，许多大型医药连锁企业开始采用第三方智能软件企业的解决方案，比如国药、大参林等都采用了悠络客的巡店系统来降低日益增长的门店管理成本。

传统巡店流程繁琐，人员冗杂，占据了不少经营成本。同时，巡店结果并不能快速反馈给一线员工帮助其改进工作。借助智能巡店系统，可以通过远程巡店、点检巡店、门店自检、现场巡店、摇一摇巡店、定时巡店等多种巡店模式，实现全方位巡店管理。不仅能节约成本、提升效率，所有的管理过程还可以留下了数字化记录，为运营改进、决策分析提供数据支持。

另外，随着门店规模的不断增长，内控管理的重要性也日益凸显。有些门店为了增加利润，存在套保等舞弊行为，对于这些问题，可以通过科技手段进行监管。比如，在悠络客的悠掌柜收银防损解决方案中，只需要在收银台布控一台摄像机就能解决监管问题。

2、提升用户体验与黏性，打造核心竞争力

对于“零差率”带来的影响，业内人士认为，“零差率”销售一方面能够提升药店的客流量，一方面对零售药店的利润空间形成了挑战。未来，依靠卖药加价实现利润的模式将不再是零售药店主流的运营模式。那么，连锁药店就需要从现在开始关注如何抓住“零差率”带来的客流量，同时通过提升服务品质留住用户，不断积累自己私域流量。

规模化经营、标准化管理、差异化营销是连锁药店努力的重点，其中标准化管理是关键，而标准化管理就藏在药店日常运营的细节之中。例如对于药品的陈列位置，除了根据畅销程度、客户偏好等进行摆放外，还可以根据季节等因素进行调整。比如在炎热的夏季对解暑祛湿类药品的需求会增大，可以将藿香正气水等产品放在显眼位置。

另外，通过智慧门店管理将督导、门店管理等流程统一标准化，不仅可以大幅度降低运营成本；还可以利用远程巡店实时对门店进行可视化点检，通过智慧工牌记录服务全过程，全检/抽检药师的专业度等等。通过每一个服务细节和业务创新，提升用户体验和黏性，从而牢牢抓住客户。

其实，“万店时代”只是连锁药店规模化进程的开始，截至目前，大参林、一心堂、老百姓、益丰营收均超过100亿元，较晚上市的健之佳和漱玉平民营收规模也已经超过50亿元，但这距离商务部《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》提出的超五百亿的目标仍存在很远的距离，药店连锁化率也还待进一步提升。

悠络客认为，现阶段连锁药店需要练好内功，借助科技手段，通过精细化运营不断提升效率、降低管理成本、提升服务品质，为未来规模的进一步增长打好基础。悠络客也将持续优化技术、产品和服务，为连锁药店的规模化进程保驾护航。